公司质量方针和质量目标分解100721

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1、深圳市龙海精工有限公司一级文件文件名称：质量手册文件编号：QM01版本号：A3标题：质量方针及目标发行日期：2011.3.1页数：第9页共44页1.0质量方针：追求卓越品质，客户需求至上2.0方针声明我们认为产品质量是企业的生命，倡导“质量问题再小也是大事”的理念。在所有环节、所有问题的处理上，质量问题优先考虑。同时，持续不断地强化管理者代表一票否决制并狠抓落实。不论职位的高低还是能力的大小，全体人员都要严格执行生产与服务控制要求，切实理解并严格执行质量管理体系的各项条款。本公司将持续改进质量管理，定期组织内部审核和管理评审，不断满足顾客对服务质量方面的要求

2、。3.0质量目标制程内不良率3%以下顾客批退率2%以下交期达成率95%以上顾客有效投诉及时处理率100%，顾客满意度90%以上4.0为实现质量方针、质量目标，公司将采取下列措施：4.1各部门在制订质量体系各级文件时，必须按照质量方针的精神及ISO9001:2008标准制订文件。4.2全体员工必须把“下道工序就是顾客”的意识贯穿于日常生产和工作中，用工作质量保证产品质量。4.3产品质量是制造出来的而不是检验出来的。全体员工在处理质量问题时，必须按照质量方针的精神思考处理方法，使质量方针落实于日常工作中。4.4新进员工入厂时，必须由行政部组织学习质量方针及质量方

3、针声明。4.5通过严格执行《质量手册》及质量体系各程序文件，使顾客确信：本公司有足够的技术、管理和质量保证能力，实现质量方针所做出的承诺。附：质量目标分解一览表本厂品质目标分解目标值担当部门统计公式/依据统计频率检讨频率备注顾客满意度≥90%客户满意度≥90%市场部被调查客户家数得分总和/（被调查客户数量×100）×100％每年一次每年一次　客户批退率≤2%品质部以本厂接受并确认的客户投诉件数为准每月一次每月一次　交货准时率≥95%业务部交货准时次数÷总次数×100％每月一次每季一次　成品一次抽检合格率≥90%；成品出厂合格率≥100%成品一次抽检合格率≥9

4、0%品质部抽检合格批÷出货检验批×100％每月一次每月一次　进料不合格率≦5%不合格批数÷检查批数×100％每月一次每月一次　文件发放出错率=0文控出错次数÷总文件发次数×100％每月一次每月一次　收发料的准确率=100％物控/仓管收发准确次数÷收发总次数×100％每月一次每月一次　人员培训合格率=100％行政部合格人数÷总培训人数×100％每月一次每月一次　采购交期准时率≥98％物控/采购交货准时次数÷交货总数×100％每月一次每月一次　制程不良率≤3%生产部生产不良数÷生产总数×100％每月一次每月一次　顾客有效投诉及时处理率=100%品质部24小时内处

5、理的客户投诉批数/总客户投诉×100%每月一次每月一次　打样按计划完成率≥90％工程部未按时间完成样品次数/总样品量×100%每月一次每月一次