沟通你我拉近心与心的距离

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1、1.心与心之间有一座桥梁　　从心理学角度来看，对沟通对象正确全面的觉知有利于沟通有效性的提高。我们能否有效地构建心理觉知模式，成功搭建心距之间的桥梁，大大影响着我们最终的沟通成效。而我们有效觉知模式的建立离不开对心理认知规律的运用，这其中最重要的两种心理认知规律就是“表征性启发”和“刻板印象”。　　尽管构成群体的每个个体都有其独特的行为风格，但一旦个体在特定的条件下汇聚成群，那么这个群体必然拥有某种共同特征。因此，在与人交往的过程中，我们往往会根据一个人的外在特征和行为表现来推知其心理状态、行为

2、动机和人格特征等，并由此形成对沟通对象人际形象的定位，这个过程就是表征性启发。比如，人们通常会认为戴眼镜的人是有一定知识和修养的人。　　表征性启发可以帮助我们快速觉知对方的信息，然而，这种判断方法有个明显的弊端：当个人特征与所在群体的其他成员不一样时，表征性启发就会产生认知偏差。认知偏差是指人们根据一定表现的现象或虚假的信息而对他人做出判断，从而出现判断失误或判断本身与判断对象的真实情况不相符合。其中最常见的情形是，对某一类人或事物产生了比较固定、概括而笼统的看法，从而形成对交往对象的“刻板印象

3、”，比如，科研人员都是对金钱不屑一顾的，演艺明星都是不爱读书的，等等。而实际上，科研人员也有可能像企业家一样喜欢炒股，演艺明星也有可能爱好读书。必然之中总是存在着偶然，我们可以积极运用表征性启发觉知对方，同时也要避免“刻板印象”。　　“刻板印象”常常误导我们产生笼统、片面甚至是错误的认识，进而引起人际印象的破坏和误会的产生，最终导致整个沟通活动的受阻或失败。因此，我们必须多角度地观察和体认对方，构建有效的觉知模式，从而全面正确地觉知沟通对象的外在特征和内在特质。人内在的意识活动，如喜好、性格、爱

4、恨等，总会透过他外在的物质层面，如着装修饰、神态举止等表现出来，他外在的物质表象会出卖他。当我们面对一个不太了解的人时，表征性启发往往会给我们指明一个大概的方向——通过对方外在的服饰、打扮来判断其内在的心理需要，并“因人而异”地适时发起话题。以下就是几种运用表征性启发、快速发起话题的方式。准确、细致地觉知沟通对象是有效沟通的前提条件。这不仅体现在我们和陌生人打交道上，即便是与熟人沟通，对沟通对象的全面觉知也有利于避免偏见和误会，促进沟通的有效展开。那么，如何才能建立有效的觉知模式呢？那就是用内在

5、的心去体认对方，倾听内心的声音。具体包括以下几个方面。◆突破思维定势　　定势指的是人们相对于客体的一种心理势态。对人来说，就是关于某一类人的固定形象，这种固定形象有时是刻板印象产生的最直接的原因，比如，四川人喜欢吃辣、无商不奸，等等。但由于人与人之间存在差异性，因此，同一类人的形象不可能完全一样。因此，我们在评价他人时，不要被脑中固有的定势所限制，应该转换思维，采用发散的思维方式，多角度、多层面地认知对方。　　◆抛弃以貌取人　　外貌和衣着往往是初次见面或不熟悉的人之间互相认知的重要参考物。但很多

6、时候，仅靠外貌和衣着所含有的信息来评头论足并不足以反映出一个人的内在品质。除了目测到的外在信息以外，我们还应细致观察，分析其言谈举止，多维度地加以考量，才能得出比较准确的判断。　　◆预防情感定势　　无论是与人沟通还是完成某项工作，我们都需要付出情感，否则就得不到理想的效果。但当我们付出真切的情感以后，对应的人或物就会和我们的情感产生某种关联，或者说，我们的情感将会倾向于相同或相类似的其他人或物上。这种转移情感就会对新的人或物产生情感定势。　　还有一种情形，一个人若对某人的某方面产生了不好的印象，

7、很可能就认为他的一切都很差劲儿，出现一叶障目、不见泰山的局面。这种将局部消极情感放大，辐射到整体的判断方法会给我们带来意想不到的错误结果。　　无论是情感转移式的情感定势还是情感辐射式的情感定势，作为当事人，都必须清醒地意识到并弱化这种非理性的情感强度，重新对自己的感情磁场消磁，以空杯的心态，从不同的角度观察对方、认知对方，只有这样才能避免偏见的产生。　　◆体认对方的变化　　20年以后当我们在异地遇见大学时代的同桌时，你会明显感到脑中的记忆已经不能和眼前的人吻合了。你会发现当年活波可爱的校花变得沉

8、默寡言了，或英俊潇洒的篮球王子已经半秃顶了……而对方也几乎差不多认不出你。原因就是，同一个人在不同的时期和不同的环境下会发生形象、语言、行为甚至性格等方面的变化。所以，我们要学会另眼相看时过境迁的人或物，不要以陈旧的眼光或旧有的形象为依据去认识千差万别、不断变化着的人们及其行为方式。在与人的沟通中，要想全面了解一个人，做出正确的评价，最好的途径就是多角度地仔细观察，用心体认对方。如何提高聆听的13条技巧　　1．尽量把你的语言减到最少，因为说话和聆听是不能同时进行的。　　2．建立协调关系。了解对方