2012烟草系统“三个放在心上”教育学习心得体会3篇

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1、2012烟草系统“三个放在心上”教育学习心得体会3篇　　为贯彻落实省局“三个放在心上”的工作要求，经过认真深进展开讨论与学习，结合本身实际工作，笔者以为，应当把“客户放在心上、员工放在心上”作为往后重要的一项工作往展开。　　把客户放在心上，要为客户提供更高的效益，为客户提供更优的服务，为客户提供更好经营环境。以制定公平的分配政策、确保稳定的零售价格和修建良好的销售环境等方面进手，健全完善零售终端利益保障机制，加强对零售客户的经营指导，进步客户的经营质量和盈利水平。同时，还应当不断健全服务体系，改进服务质量，完善服务内容，公然服务承诺，

2、建立健全可操纵、可评价、可长时间有效运行的服务考评体系，努力实现“服务理念现代化、服务内容精细化、服务行为规范化、服务评价体系化”，从而不断进步客户的满意度、虔诚度和依存度。　　一是更加关注客户利益。给客户提供更高的效益和利润，让客户得到实效，实现更高盈利水平。指导帮助客户明码标价，做到同一柜台卷烟出样摆放，品牌对应标签，确保标签字迹清楚，通过自律小组积极引导客户明码实价，指导客户应用好二个量订好卷烟，保持公道的库存，确保资金的使用最为公道。指导客户计算好一本帐，坚持明码实价，确保利润率到达15%以上。催促引导客户做到规范经营，大力宣

3、传好稳价与增量关系，对少数有低价、违规行为的客户依照自律小组公约采取相干措施，规范市场卷烟零售秩序。让所有客户明白对违规客户采取的相干措施实在也就是保护尽对多数客户的即得利益，引导客户建立规范经营的意识，逐渐进步规范经营的自觉性，提升客户盈利水平和满意度，实现***经营与发展。　　二是为客户提供更优良服务，做到服务方式创新。如何进步客户服务满意度，做到服务方式创新。笔者以为，作为一线员工，把握与客户的沟通技能是一切工作的条件，其次要配以较强的本身业务能力和心理素质。一线员工要建立正确的职业观、价值观，保持良好的心理状态，善于化压力为动

4、力。只有做好这些，电影推荐才能在客户服务中做到善于换位思考，在诸如品牌培养、稳价增量、货源供给、市场管理等工作中做到往听客户诉说、往感染客户、往说服客户、往化解客户抱怨，从而避免硬压客户的现象产生，客户满意度的进步应当随之而来。客户的差异化服务和服务的创新就会在上述工作中随着经验的不断积累一步一步不自不觉的产生。　　把员工放在心上，员工在烟草职工队伍中占有很大的比重，大部份站在一线，是展现烟草企业形象的重要窗口。要始终把员工的疾苦、冷热放在心上，想员工之所想，急员工之所需，解员工之所难；要广泛展开谈心交换活动，及时把握员工的思想动态、

5、真实想法，主动吸纳员工的意见建议，修建同等交换、互通合作的良好氛围，进步员工的回属感，要真正把员工放在心上，就要为科室员工提供更大的发展平台，给予员工更多的人文关怀。为科室员工进步自己的综合素质，发挥聪明才干，实现人尽其才、才尽其用。　　加强内部管理，重视自律。个人必须首先要到模范带头，重视自律。要坚持做到公平、公正，做到勇于、善于、碰、解决题目。勇于、善于管理一方面来讲是对上级负责，另外一方面来讲，是对部分员工负责。对上级的负责就是要以大局为重，全面落实上级交办的各项工作任务；勇于、善于管理深层次来实际上是关心、爱惜员工的责任体现，

6、假如放之不管实则侵害了部分员工本身或他人的亲身利益和往后的工作适应能力，这更是一种把员工放在心上的表现。　　总之，“三个放在心上”是一切工作的根本指导思想，是必须遵守的价值取向，也是当前的根本任务。建立“以人为本”理念，在思想上、政治上、工作上、生活上和行动上“从心动身”，给予广大烟农、客户、员工更多的关注、关心、关爱，充分调动他们的积极性、主动性、创造性，才能更好增进行业延续安稳健康发展。　　把烟农放在心上，把客户放在心上，把员工放在心上，是坚持“两个至上”，推动行业“三个发展”，做到“三个始终”，建立“五种意识”的要求，那末作为基

7、层烟草贸易企业如何做好“三个放在心上”呢？笔者以为：坚持以人为本，走好“三个放在心上”之路十分重要。　　一、烟农、客户、员工在烟草贸易企业的地位和作用。　　烟农是烟叶生产的主体，是立企之本，发展之基。维护烟农利益是巩固烟叶基础地位的需要，是构建***社会的需要，是烟草贸易企业本身发展的需要。　　客户是企业最宝贵的资源，是培养品牌最重要的气力，是“卷烟上水平”最关键的环节。卷烟零售客户与烟草贸易企业血脉相连，企业要延续稳定调和健康发展，就必须切实维护好卷烟零售客户的利益。　　员工是企业的财富，是企业的资源，是企业真实的主人，对企业有现实

8、或潜伏的价值，能推动企业不断向前发展。对烟草贸易企业来讲，员工是推动企业全面建设和发展的一支重要气力，发挥着新气力的作用，他们作用发挥如何，直接关系到企业***建设和长远发展，对提升网建水平，进步服务质量，建立企业良好形