海尔集团案例分析报告

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1、电子商务案例分析报告——海尔集团3081005贾飞龙目录1、海尔集团简介22、海尔集团与电子商务22.1、海尔集团的电子商务理念22.2、海尔集团开展电子商务历程22.3、海尔集团B2C的应用22.4、海尔集团B2B的应用及企业内部管理23、海尔集团的企业战略23.1、海尔集团目标客户23.2、产品和服务23.3、名牌战略（1984年——1991年）23.4、多元化战略（1992年——1998年）23.5、国际化战略（1998年——2005年）23.6、全球化品牌战略23.7、电子商务战略24市场定位24.1、优质

2、优价24.2个性化差异化定位24.3营销在最后一公里24.4、海尔网络营销特色25、物流系统分析25.1、自营物流战略25.2、物流一体化战略25.3、综合物流战略25.4、及时物流战略26、海尔的核心能力27、阻碍海尔业务发展的因素及建议27.1、阻碍因素27.2、改善建议21、海尔集团简介海尔集团是世界第四大白色家电制造商、中国最具价值品牌、中国购买者满意度第一品牌。海尔在全球30多个国家建立本土化的设计中心、制造基地和贸易公司，全球员工总数超过5万人，已发展成为大规模的跨国企业集团，2007年海尔集团实现全球

3、营业额1180亿元。海尔集团在首席执行官张瑞敏确立的名牌战略指导下，先后实施名牌战略、多元化战略和国际化战略，2005年底，海尔进入第四个战略阶段——全球化品牌战略阶段。创业24年的拼搏努力，使海尔品牌在世界范围的美誉度大幅提升。2007年，海尔品牌价值高达786亿元，自2002年以来，海尔品牌价值连续6年蝉联中国最有价值品牌榜首。海尔品牌旗下冰箱、空调、洗衣机、电视机、热水器、电脑、手机、家居集成等19个产品被评为中国名牌，其中海尔冰箱、洗衣机还被国家质检总局评为首批中国世界名牌。2005年8月，海尔被英国《金融

4、时报》评为“中国十大世界级品牌”之首。2006年，在《亚洲华尔街日报》组织评选的“亚洲企业200强”中，海尔集团连续第四年荣登“中国内地企业综合领导力”排行榜榜首。2008年，入选世界品牌价值实验室编制的“中国购买者满意度第一品牌”，排名第四。海尔已跻身世界级品牌行列，其影响力正随着全球市场的扩张而快速上升。2、海尔集团与电子商务2.1、海尔集团的电子商务理念海尔向电子商务领域进军，是以虚实结合的策略为指导的。在推进电子网络的同时，不断夯实商务基础。他认为，“对于电子商务，最重要的不是在于投资网络，而是在于建立自己

5、的物流体系、商流体系、资金流体系。这样，原来的基础在引入电子商务时便可以形成数倍的增长。”为进入电子商务领域，海尔从两方面做了准备。一是准备电子商务必备的外界条件：配送网络和支付网络。目前，海尔在大城市设有营销网点一万多个，并深入到全国六万多个村庄，建立了庞大的销售网络；支付网络是和中国建设银行合作，在全国各地均可使用建行的网络支付、结算，款项可以立即转入海尔的账号。二是调整企业内部的组织结构，使其能够适应外部电子商务的要求。电子商务与其他商务最大的不同就是个性化需求，所以上述工作都做好之后，最关键的一点就是要满足

6、用户个性化的需求。2.2、海尔集团开展电子商务历程·2000年3月10日海尔集团投资成立海尔电子商务有限公司，这是中国国内家电企业成立的第一个电子商务公司。·2000年4月18日，海尔电子商务平台开始试运行。·到2000年9月底，B2C、B2B交易总额超过12亿元，全年有望达到15亿元人民币。·海尔全国B2B商务合作交易会上仅空调产品2000年定货就达到157亿元。·2002年海尔的每日访问人数已达到4万人次；各种业务、咨询的外部INTERNET邮件每日高达150封。·强调了国际化、平台化、集团化的特点，将海尔集团

7、网站，海尔分公司网站，海尔电子商城网站的进一步提升，海尔物流等网站集合于一体，形成海尔网站集群。2.3、海尔集团B2C的应用面对个人消费者，海尔目前已经完全可以实现全国范围内的网上销售。消费者可以在海尔的电子商务网站上浏览、选购、支付，然后坐在家里享受海尔快捷的配送及安装服务。从2000年4月18日试运行以来，到7月中旬，海尔B2C网站实现电子商务交易总额达400万元，月交易额超过120万元。对海尔来说，交易额还不是最重要的，最重要的是注册的大量用户信息，用户对海尔的信任和忠诚度是海尔最大的财富。海尔的个性化定制改

8、变过去的批量生产为批量定制。用户在海尔网站上进行采购和个性化定制的数量与日剧增。·在线直销海尔网上商城完全由海尔集团公司负责建设、维护与经营的。它利用海尔现有的销售、配送与服务体系，直接对全国用户订单负责，为广大用户提供优质的产品销售服务。在线购买+多种付款方式通过海尔构建的网上商城系统，顾客可以直接订购自己喜欢的商品，并依靠合作银行的网上支付业务实现在线支