中融网络兼职客服须知

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1、重庆中融广告传媒有限公司感谢您应聘中融网络兼职客服，当您收到这份中融兼职客服须知，即表示您已被入选，请详细阅读以下内容,认真熟读以下内容，能让您在最短的时间内适应该工作，祝您好运。一，招聘内容回顾：1：薪水待遇.根据你有效回答用户问题做业绩考核。有效回答为0.1元一个客户起结算工资。聊天记录最后一条，是客服发送还是用户发送。客服发送的为有效聊天记录。用户反之。有效问答1：用户询问我们回答以我们最后说话来判断有效回答案例1：比如对方问你好我们回答你好然后对方就没回答了这样也算有效回答案例2：但是对方问你好我们回答你好对方又问***

2、能不能充值我们就不回答了这样就不算有效回答2：单个用户咨询量超过20条，兼职客服可以不再回答，在兼职客服选择转发到中融专职客服之后计算有效回答。后期会加载功能由软件判断用户对话里面是否有，谢谢。用户最后一句话说了谢谢，客服可以不再回答。在额外可以只筛选出来谢谢的条数和具体内容，我们后期酌情加分，说了谢谢的根据总和评分可以加到1.5毛到2毛一个客户。【具体数据要运作一月左右综合数据在做评判】二：工作地点：你们自己家，或者网吧，或者你们单位，任何可以上网的地方。三：工作时间：在保证人在电脑面前旺旺才上线，人不再旺旺面前旺旺下线。完全

3、由你们自行安排。四：工资结算：试用期日结，试用期为一周。一周之后双方意见可签约纸质合同。为正式员工月结。工资每月12号到15号发放。五：处罚条例在以下情况下公司有权终止合同，并且处罚相应罚款或者直接终止合同并且拒付工资。1：旺旺在线，客服长时间离开电脑忘记关闭旺旺照成大量用户询问无人回答【根据情节严重性罚款1-10元一个用户】2：旺旺在线，在干其他事情没注意到旺旺导致用户长时间无人回答【根据情节严重性罚款1-10元一个用户】联系地址：重庆市九龙坡区石桥铺一城·精英国际38-6邮政编码：400309联系方式：400-676-222

4、0网址：www.6le.com重庆中融广告传媒有限公司3：在旺旺上引导用户购买中融商城之外的任何东西或联系你们私人QQ或者电话【公司直接终止合同并且拒付工资】4：在旺旺上面辱骂用户，或用户骂人和用户对骂【公司有权罚款或直接终止合同】5：故意使用软件或者人工刷聊天记录比如案例1的。6：利用中融提供的旺旺工号，发布广告等与工作无关的内容的。一旦监测到有以上行为，公司有权立即单方面终止合同并且拒付工资，判断机制为具体的聊天记录和软件监控结果为准。兼职客服主要工作事宜客户咨询某商品有没有货，需要在中融淘宝商城手动搜索，确定有无，有则发相

5、应连接给客户，无则告知客户该商品目前无货。客户咨询多少时间到账等其他相关问题，下面的内容有相关统一口径的，则回复统一口径，没有的则视情况回复，确实不知道如何回复的，可以联系我们内部专职客户询问该如何回复，用户在自己选商品不是我们发衔接的，要记得提醒用户注意地区问题和运营商。告诉他们不能跨区域购买。用户联系帮忙关闭交易，客服帮他们关闭之后告诉用户已经关闭即可。用户询问付款了，为什么还没到账，需要客服先在淘宝查询对应订单号付款时间，在联系专职客服【后期会开适量权限给兼职客服查询接口状况】如果显示成功了，用户需要咨询用户密码或者抓图确

6、认没到账的联系我们专职客服查询订单情况。最后由我们专职客服告知用户补偿或者退款。除开正常问答之外技术型问题例如某某订单怎么还没到账，兼职客服需要首先咨询订单号，根据订单号查询淘宝交易状态未付款：告知用户可能他们只是把银行的钱付款到自己的支付宝了实际并没有付款。用户需要付款到本店支付宝之后系统才能自动判断充值。已付款：等待卖家发货：需要告知用户稍候，并复制订单号到相应后台查询如遇充值中-告知用户本笔订单系统还在处理中，必要时候可以抓图告知用户，请稍候查询。充值失败-告知用户本笔订单由于运营商系统原因充值失败了，现在可以给用户提供补

7、充，或者退款【在用户选择补偿或者退款之后联系专职客服处理】充值成功-告知用户系统充值可能出现无短信通知，请登陆相关网站，或者拨打相应电话查询【移动客服10086，网站http://www.10086.cn并提醒用户选择对应省份【联通客服10010，网站http://www.10010.com】【电信客服10000，网站http://www.ct10000.com并提醒用户选择对应省份】在用户查询之后有可能出现显示成功实际没到账，兼职客服需要确认用户的确没成功，咨询用户密码或者要求用户提供抓图，并在用户提供抓图之后转接专职客服处理

8、。兼职客服试用期，工资为日结，每日下午4-5点，公司财务负责处理前一天的所有兼职客服的工资核算和发放。二，相关网址和内部专职客服联系方式1.http://zhongrong.tmall.com中融淘宝商城地址联系地址：重庆市九龙坡区石桥铺一城·精英国际38-6邮