转接受理范围2015.5.25更新

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2、订单查询、催促卖家发货、交易超时规则及延长操作、交易状态不同步、交易确认收货、找人代付、修改收货地址未收到货物、收到货物不符、收到货物破损、收到货物少了、换货、商品质量有问题等属于逆向交易基础评价问题信用评价规则、评价修改与删除、DSR评分、好评返现、信誉炒作、炒一罚二 恶意评价卖家表示要投诉买家恶意评价进行引导确定恶意评价投诉已经发起且有处理结果，对处理结果不满意的可以转接到商家自营合作1---恶意评价（自营）技能组物流问题发货操作与流程、物流工具操作、物流投诉、在线下单（货运）、物流查询、咨询派件异常、转运、代收货点、发货时间设置、自动发货国际转运平台客服：http:

3、//www.taobao.com/go/chn/transit/index.php?spm=0.0.0.0.ijHBLo若在转运平台中出现问题，可通过以下方式联络客服：1）直接联络转运商：点击阿里旺旺“和我联系”、或直接拨打国际转运商服务热线；2）淘宝海外热线：00852-22155300、00886-02-77063088（工作时间：周一～周五9:00-12:00、13:00-18:00，节假日休息）3）在线客服http://service.taobao.com/support/minerva/robot.htm?spm=0.0.0.0.54Heze&source_id

4、=1325113321&redirect_url=?m=&kbs_key=&out_token=&queue_id=点进右上角人工客服~商品挑选商品/店铺挑选与购买挑选商品、商品/店铺收藏、购物车、了解卖家信息、普通方式下单、购物车下单、匿名购买、管理收货地址备忘留言信息 发布宝贝部门（8:00-23:00）发布宝贝发布宝贝商品发布的规则/流程、类目选择/编辑、品牌/型号/系列编辑、宝贝标题编辑、价格编辑、尺码模板/颜色编辑、数量/库存编辑、物流/运费信息编辑、图片/成人用品图片编辑、促销信息编辑、详情描述编辑、其他属性编辑、不成功的咨询、反馈等相关问题、新品标签、包

5、邮设置、发布闲置商品、发布二手商品、主图视频、需要申请特种经营才能发布的类目、需要缴纳保证金才能发布全新的类目1、本地商户商品问题可以引导本地商户在线客服咨询；2入驻旅游平台等问题，可以引导淘宝旅行热线淘宝助理用户遇到淘宝助理中的操作及功能问题，包括淘宝助理软件的下载和安装，淘宝助理设置方式和使用方式，淘宝助理使用中出现问题的反馈。 处罚部门（8:00-23:00）处罚管理宝贝会员自己下架、删除商品问题，品被淘宝监管、下架或删除处罚问题、公益宝贝捐赠、宝贝分类1、本地商户商品问题可以引导本地商户在线客服咨询店铺处罚店铺被扣分处罚 商品搜索、降权、屏蔽商品搜索、降权、屏蔽业

6、务咨询 店铺搜索、降权、屏蔽店铺搜索、降权、屏蔽业务咨询 管理店铺部门（8:00-23:00）管理店铺管理店铺橱窗推荐、掌柜推荐、卖家中心店铺提醒问题、卖家中心模块问题、卖家中心无法登陆问题、卖家中心左侧菜单问题、退款率/退款速度显示问题、店铺过户/天猫集市互转、店铺释放/删除、店铺信息设置/修改、开店规则、开店流程咨询、开店认证、淘字号、全球购、魔豆妈妈、举报发布假货、举报滥发信息(非扣分)、举报虚假交易、实拍保护产品、金牌卖家1、认证问题核实属于支付宝实名认证时，可引导支付宝客服；2、实拍保护产品使用咨询属于管理店铺；3、遇到天猫入驻问题，可以引导天猫热线；4、阿里集

7、团企业认证；5、举报有结果后的反弹引导热线供销平台供销平台申请供货商、分销商的要求，后台的操作方法分销订单的投诉、退款及其他业务咨询联系热线充值平台充值平台业务咨询（卖家） 淘宝贷款淘宝贷款申请条件、申请流程、还款等问题、提前收款服务 淘宝大学淘宝大学课程购买等问题 消保及服务资质消保及服务资质消保入驻、退出，保证金缴纳、解冻，其他特色服务资质申请等、淘保包 特色服务部门（8:00-23:00）特色服务退货运费险咨询退货运费险开通、购买、赔付等业务问题、退货保障卡赔付、货到付款拒签运费险 网游平台网游平台业务咨询 信用卡业务信