酒店应急预案要点

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1、会泽会商大酒店突发事件应急预案（试行版）第一章目的和依据为了在发生突发事件时酒店能及时、有效地组织救援，把损失减少到最小，故本预案针对对酒店内发生火灾、电梯困人、停水、停电、触电、漏水、防汛等紧急情况时，酒店相应部门采取的应急措施予以表述，以便规范应急事件的应对管理。第二章机构设置为了能充分保证本预案的实施，把责任落实到各责任人，特成立突发事件应急处理小组，小组架构如下：一、突发事件应急处理小组成员名单组长：狄元非(总经理)副组长：阮电方（副总经理）、马永祥（副总经理）成员：巢应忠、段又诚、宁望全、袁祥伟、崔荣朝、周龙海王福翠、陈江、支天云、王顺珍、付文丽、何斌、徐升早苏顺珍、

2、马敏伟、陈金粉二、组各成员职责组长：负责突发事件应急处理小组的组织、指挥、协调；副组长：负责突发事件应急措施落实情况的检查、指导；成员：负责所辖部门应急措施的落实、救援组织和善后处置，协助小组处理各类突发事件。（注：发生突发事件时，在应急小组到达之前，由总值班经理负责处理。）第三章突发事件的范围一、火警紧急程序预案为全面贯彻落实“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，增强酒店整体应对火灾事故的应急处理能力，减少火灾事故造成的损失和危害，构建安全、舒适的酒店环境，保障人身和财产安全，特制定本程序。 酒店的火警紧急程序是酒店最重要的店规之一，酒店所有员工都必须熟记酒店的火警紧急程序

3、，一旦发现火警必须按本程序的规定执行。（一）酒店发生火警有三种报警方法 1、火警报警办法 （1）电话总机报警 当你发现火警时应迅速利用附近的电话或手机向消控中心报警（电话号码：），消控中心电话无法接通时可直接向电话总机报警。报警时需说清起火的位置、部位、火势情况、燃烧的物种、被困人员情况和报警人的姓名、工号和联系电话。然后在安全的情况下，利用附近的灭火器材进行灭火（初起火灾可视情况采取先灭火再报警或边灭火边报警的方法），等待应急小组的到达。如有客人应委婉的向客人解释并迅速将客人疏散到安全地点。 （2）手动报警器报警 当你发现火警时，附近无电话，你可利用附近的手动报警器报警。使用

4、方法：直接按下报警按纽向消控中心报警。然后在安全的情况下，利用附近灭火器材灭火（初起火灾可视情况采用先灭火再报警或边灭火边报警的方法），等待应急小组的到达。如有客人应迅速将客人疏散到安全地点。消控中心接到报警,对火警进行确认后，向总机通报，由总机按规定启动应急联络程序。 在人工报警方法中，尽量采用第一种方法报警。 （3）自动报警 所谓自动报警是指发生火警时，酒店安装在各处的烟感自动向消控中心报警。当消控中心控制盘显示报警信号后，由值班员按规定程序进行处理，同时迅速通知保安部和工程部的值班员赶到火警报警地点进行核查，如属误报警通知消控中心消除信号。如是真报警，立即通知消控中心，消

5、控中心立即向总机通报；并说清起火的位置、部位、火势情况、燃烧的物种、被困人员情况和报警人的姓名、工号及联系电话。由总机按规定启动应急联络程序。（二）火警级别启动程序 酒店根据火情危害等级，制订一、二、三级火警启动程序。 1、三级火警程序 （1）具备以下情况为火情确认，可视为三级火警 †有异常的烟味。 †有燃烧的气味。 †有异常危险的气味（天然气、汽油、稀料等）。 †说不清的烟气。†消控中心设备反映出异常区域报警，需要进行确认的。（2）确认通报时，应立即按三级火警程序启动： †消控中心迅速向值班经理通报情况，并组织有关人员迅速赶到现场甄别火情。 †最先到场值班保安及工程部人员迅速

6、展开调查工作，查明情况及原因。 †调查中如涉及到相关部门的设施、设备或关闭的房间，应立即通知相关部门或人员到场协助处理。 †如果是误报，事情查清处理完毕后，消控中心就事情原因写出相关报告，向酒店领导通报情况，如有责任事故，必要时再请示酒店领导后写出通报。 †如确认为火情，需要启动二级或一级火警程序时，可立即启动相应火警程序并通知总机启动相应联络程序。 2、二级火警程序 （1）具备以下情况为初级火情可视为二级火警 †只有一个烟感报警的。 †局部电气设施、设备发生冒烟或起明火。 †有强烈的异常燃烧味和烟味的。 †消控中心设备反映客房、仓库等容易发生火灾部位连续报警的。    †厨房

7、、餐厅、库房因操作不当引发明火和管道泄露引发局部明火的。（2）消控中心动作消控中心确认二级火警后,立即向应急小组组长发出火警信息联络信号，同时一面将火警情况汇报值班经理；一面与消控中心保持通讯畅通。 （3）应急小组 应急小组接到火情确认通报时，应立即按二级火警程序启动： †接警后，保安部及工程部值班人员必须迅速赶到事故或火灾现场。†最先到场负责人将陆续到场人员组织起来展开扑救工作，并用对讲机与消控中心保持联系。 †同时根据情况可对火警区域采取封闭。 †消控中心注视报警系统的报警，一面派人赶到