论情感管理在医院管理中的作用

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1、论情感管理在医院管理中的作用夏梦娜温岭市第一人民医院摘要：在资木市场的竞争冲击下，医疗行业频频出现跳槽现象。对于受过现代高等教育的知识型人才来讲，薪酬己不是衡量就业的唯一标准。为了留住人才,创造和谐、积极、共进的工作环境，构建良好稳健的人才队伍，医院管理人贝应重视并发挥情感管理在医院管理中的作用。关键词：情感管理;医院管理;作者简介:夏梦娜Email:434446951@qq.comDiscussionofFunctionofEmotionManagementinHospitalManagementXIAMeng-naTheFirstPeople’sHospital

2、ofWenling;Abstract：Duetothecompetitionofcapitalmarket,job-hoppingbecomemoreandmorefrequencyinmedicalindustry.Salaryisnolongertheonlycriteriatoevaluatethequalityofajobforknowledge-basedtalentswhoreceivemodernhigheducation.Inordertokeeptalents,createharmonious,activeandpositiveworkingenv

3、ironmentandestablishstabletalentteam,managerofhospitalshouldpayattentiontoandmakefulluseofemotionmanagementinhospitalmanagement.Keyword：Emotionmanagement;Hospitalmanagement;情感管理是管理范畴中较为高级的管理方式，是指管理层除了满足员工的物质需要，更多的是以真挚的情感增加和员工的联系沟通，了解员工的想法，满足员工的心理需要，形成和谐融洽的工作氛围的一种人性化管理方式111。这种管理方式能够有效激发

4、员工的创造性和积极性，使他们能够为Y组织A标的实现不遗余力地发挥自己的力量。在现代医院管理中，管理层通过运用情感管理,提高员工工作满意度，增强员工的忠诚度，创造良好的工作氛围，从而激发员工的工作积极性和主动性，保证医院组织0标最高效的实现。情感管理在现代医院管理中存在的问题在新的市场形势下，医院间的竞争主要是人力资源的竞争，说明在医院管理屮人（人力资源）发挥着越来越大的作用。面对医院这种高专业素质，自我意识比较突出的知识分子群体组织，单单依靠制度管理是不够的，医院管理中的管理盲区，需要通过情感管理使员工得到满足。如果管理者不能够意识到这一点，将会对医院整体目标的实现

5、造成影响。在目前的医院管理中，医院领导层对情感管理的认知主要存在以下几方而的问题。1.注重业务指标，忽视员工满意度。业务量是一家医院发展的重要指标。但是如果眹院的管理层过分注重业务指标，一味追求“为业务而夼斗，为指标而工作”，忽略了员工的满意度，这势必不是一家医院长期发展的方针策略。可能在开始，员工会顺从医院的业务安排，并喜悦所取得的成绩，但久而久之这种“务实”让员工感受不到丝毫的工作乐趣和自我满足，渐渐地就减少Y对工作的积极性，最终影响到患者的满意度。试想,一家医院忽视员工的满意度,缺乏对员工的情感投入，乂怎么能让员工将自己放在医院主人翁的位置上，为医院的发展献计

6、献策呢？2.沟通机制不完善，导致信息不对称。沟通是管理中不可缺少的部分,有效的沟通方式能帮助医院建立良好的信息反馈网，及时解决矛盾和误会。但在现代的医院管理屮，领导层明A有效沟通的重要性却没有将沟通机制真正落到实处。大多还是实行“上行下效、我说你做”的大家长管理方式，使管理层与一线员工不能建立有效、直接的沟通联系,不了解员工真正的需要，降低了员工自我实现需求的满意度；同时，员工也不能把自己对医院的想法建议上达管理层，这在一定程度上也阻碍了医院的长效发展。3.缺乏激励机制，降低工作效率。在管理屮，激励手段是常见惯用方式之一。有效的运用激励机制，能增强员工的工作积极性，

7、提高工作效率。但在目前的医院管理中，管理层往往只注重对员工的物质激励，忽略了对其的情感激励。主要包括员工的职业发展需要、职称晋升需要、进修学习和被关心、尊重等方面。单单依靠高薪方式来激励员工为医院工作或提高工作效率，效果是不明显的。因为金钱买不到员工的幸福感和责任感U1。一旦医院满足不了员工的情感需要，必然会降低员工工作的责任感，影响工作效率。有效实施医院情感管理的措施人xl*是一家医院可持续发展的重要因素。相关数据表明，个人的专业技术能力和经验只占成功因素的25%，其余的75%取决于良好的人际关系m。为了有效挖掘人的潜在能力，激发员工的工作热情和责任感，医院必