学院后勤处服务承诺制度

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1、学院后勤处服务承诺制度学院后勤处服务承诺制度（试行）第一章总则第一条为进一步提高后勤服务水平和服务质量，保证全体师生员工有良好的学习、工作和生活环境，树立人文高尚、管理高标、服务优质、经营高效的后勤服务新形象为构建和谐校园文化提供有力的后勤保障，结合学院维修管理制度、水电管理制度等相关制度的实施，特制定本承诺制度。第二章承诺与实施第二条服务承诺的含义服务承诺是服务提供者向服务对象做出的许诺和保证承诺是责任与信誉的表现，可实现自我强制、自我约束，体现服务提供者对完成服务工作的决心。承诺的目的为了更好、更快地完成服务任务；同时又可以得到服务对象的适时监督，承诺具有双向作

2、用。第三条服务承诺的范围和要求机关及各实体都实行服务承诺制，并针对各自涉及的有关内容严格遵守、认真执行；服务承诺要本着“热情、周到、方便、高效”的原则，认真按承诺的内容做好本职工作，做到据实立诺、有诺必践、违诺必究，不做表面文章；凡后勤处的工作人员都有向服务对象做出承诺的义务。第四条服务承诺的内容（一）后勤管理、服务、经营项目的承诺。受理学院各部门和师生员工对后勤服务的建议和意见的承诺。（包含饮食、住宿、供水、供电、维修、环境、绿化、医疗等各实体的服务管理工作）（二）后勤行政管理工作目标、效果、时限的承诺；（三）学院修缮工程立项、招标工作的组织实施以及工程项目监督的

3、承诺；（四）学院卫生防疫、消毒、除害、食品安全、通信安全防范等工作的承诺；（五）后勤信息咨询的承诺。第五条服务承诺的实施（一）后勤处全体人员要积极转变思想观念，明确工作职责，端正服务态度，规范工作流程，提高办事效率，努力做到思想上重视，业务上精通，技能上熟练，服务上周到，不断提高政治业务素质和综合服务能力，自觉做到脑勤、腿勤、眼勤、手勤，确保思想到位、服务到位、责任到位、检查到位，减少或杜绝行政及服务效能投诉，为学院的建设与发展做好后勤保障和服务工作。（二）限时服务，提高效率。后勤人员接到学院师生员工的来电、来信或来访，能当日答复的要给予明确答复需进一步落实或协调解

4、决的，三个工作日内要做出答复。需要请示上级或需要与有关部门协调解决的，三个工作日内转报、转送完毕，确因其它原因不能按时办结的事项，必须向当事方说明事由；对学院师生或部门反映问题和意见预约时间，不让师生多跑一次路。（三）虚心听取学院师生意见和建议，不与服务对象发生冲突，坚决做到打不还手、骂不还口，并快速、及时妥善处理好师生的投诉，保证投诉处理满意率达90%，投诉反馈率达100%。（四）凡学院师生申报的一般性维修服务项目或学院领导责成后勤处完成的其它一般性工作任务，实行维修服务24小时复命制，做到随报随修，随见随改，小事不过夜大事不过周，确定不能保证当天维修的，主动说明

5、情况。后勤工作人员在维修服务过程中做到态度和蔼，热情周到，不与师生发生任何争执现象，维修服务项目结束后要及时清理现场，由接受服务的师生签字验收，并定期做回访；保证门窗、水电等各种设备设施完好率达到100%，维修及时率达到100%，维修合格率达95%,返修率低于5%（五）为方便学生，规范服务，学院后勤处每天安排主管人员定时定点受理学生报送的维修项目，并及时整理分类、登记，注明完成日期及责任人后，按照不同的维修服务项目安排有关人员及时修复。六）学院公寓、教室、办公楼涉及到水、电、消防器械等设备设施，尽量做到经常巡视检查，及时发现问题及时落实措施，保证无一例安全责任事故发

6、生；同时确保全学院供水、供电等正常运行（除意外和维修、改造工程情况下，后勤处及时张贴告知说明情况。），若发生意外情况及时通知有关部门，并在24小时内处理完毕。（七）各项服务收费合理，价格公开；为体现服务公开，各项物品采购保证做到二人以上公开采购，坚持物品药品等进货的主渠道；各经营摊点坚持公开、公平、公正的招投标制度。（八）确保提供质优、价廉的膳食服务，严格执行《食品卫生法》，确保食品安全卫生；完善管理流程，规范经营范围，严格餐具、用具消毒制度、价格审核制度、从业人员健康检查制度及责任追究制度，每学期对师生反映比较强烈、服务水平和饭菜质量上不去的摊点坚决予以整改，从采

7、购渠道上保证师生员工吃的都是放心米、放心菜放心肉，切实做到对师生的身体健康负责，对学院的社会声誉负责，让领导放心、师生满意。（九）加强公寓管理，确保师生人身和财物安全。凡是有师生居住的地方都要安排专人管理、专人保洁、专人看守，严格落实人员进出登记制度和管理人员巡查制度，发现问题及时通报学生主管部门，并协调有关部门采取相应的措施予以整改治理。（十）学院医务室施行24小时值班制，落实值班责任制和食品安全留样制，做到坚守岗位，详细询问，认真诊治。合理检查，合理用药。不得“搭车”开药，“搭车”检查，严格按规定标准收费，个人不得私自收费，对医务室医疗条件达不到的病症，及时