酒店前厅部岗位职责

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1、前厅部岗位职责▲前厅部经理岗位职责直接上级：总经理直接下级：前台经理大堂副理礼宾部领班1.执行总经理的工作指挥，负责酒店前厅的管理和服务工作向总经理负责并报告工作2.负责编制前厅部的年度预算和各项业务计划并有效地组织各管区准确实施和严格控制成本费用3.主持本部门工作例会听取汇报督察工作进展解决工作中的问题4.负责本部门的安全工作和日常的质量管理工作检查和督导员工严格按照工作规范和质量标准进行工作实行规范作业5.负责本部门员工的服务宗旨教育和岗位业务培训督促各管区有计划地抓好这项工作提高全员业务素质并深入开展学习活动6.沟通本部门与酒店其他部门的联系团结协

2、作搞好工作7.建立良好的客户关系广泛听取和搜集宾客的意见不断改进工作8.审阅管区每天的报表密切注意客情:掌握重要的接待任务情况切实抓好迎接工作9.了解客房预定情况协同市场营销部推销客房提高平均房价切实抓好部门经营计划的落实10.考核各管区管理者的工作积极倡导良好的气氛不断改进管理方法提高管理效能11.切实做好本部门财产设备和物料用品的管理以及部门员工的考勤统计和工资奖金的审核工作12.在大堂副理不在的情况下代理大堂副理行使权责▲前台经理岗位职责直接上级:前厅部经理直接下级:前台领班1.负责前台的全面工作了解前台员工班次及工作量布置任务确保各环节正常运转为

3、客人提供优质服务2.掌握每天宾客低离店数量及类别了解宾客出租率客房收入完成情况客房房态订房情况特殊客人及VIP客人情况及一切有关酒店各种推广举办的各类活动接待的各种宴会宴请3.检查分配统计各项销售任务确保完成4.按时完成月度报告完成每月的排班及考勤汇总工作5.负责VIP客人低店前的准备工作通知各部门查房并迎接6.跟办处理矛盾房可小行李无行李房的报告7.与其他部门协调沟通密切合作解决工作衔接存在的问题8.检查领班对员工基础服务的督导情况等工作确保优质服务9.检查每天折扣房免费房及酒店用房的使用情况和延住跟办情况10.检查长包房入住情况关注长包房客人的要求1

4、1.对每班次的入住登记单存物跟办房卡的交接等工作进行抽查12.征询客人意见建议并记录汇总13.处理各种突发事件14.了解员工个人发展需求做好员工的培训工作及思想工作15.定期对员工进行绩效评估做出相应的奖惩调动员工的积极性和主动性16.进行卫生仪容仪表出勤各类表格准备情况及设施设备使用情况的例行检查17.按时参加会议做好记录及时对员工进行传达并将特殊事宜与上级沟通将上级交办的工作跟办情况及时反馈18.检查外事户籍及社会治安系统每班次的输入及传输情况19.控制前台领用物品的数量不定期检查话费情况确保各项费用不超过预算做好每日的费用控制▲大堂副理岗位职责1.

5、在前厅经理直接领导下代表酒店管理层受理客人对酒店内部的建议,以及投诉2.代表酒店管理层做好日常工作完成行政办等委托的各项任务3.接受客人的咨询并向客人提供必要的协助和服务4.对客人的投诉认真倾听尊重客人的意见平息客人的情绪维护酒店的声誉及客人的利益5.对客人的建议和评价从中收集有利的建议向有关部门反馈6.对酒店内部发生的问题能及时赶到现场处理必要时要求部门经理协作7.维护大堂秩序保持良好和高雅的气氛检查大堂区域设施设备的运转情况及卫生状况8.协助保卫部对异常事物和可疑人员的监督,以及控制确保酒店客人员工的人生安全及财产安全9.协调好各部门之间的协作关系1

6、0.协助前台经理做好前台的日常管理工作11.协助各部门经理做好员工纪律表现仪容仪表工作情况的检查12.保管好酒店配用房卡和客房万用房卡的使用13.协助前台收银解决客人在帐物方面产生的问题14.完整详细公正的记录当班期间发生的处理的工作事项当一些特殊重要的内容整理呈执行总经理批示▲前台接待领班岗位职责1.协助前台经理做日常接待工作2.控制本班次员工和各项物品设备情况和所接待的客人情况3.合理安排本班次员工工作量和排休4.了解掌握客房收入出租率以预算完成情况和三天内的预定情况5.完成上级分配的工作6.将工作完成情况进度及时汇报上级7.独立处理前台突发事件并根

7、据事件大小及性质汇报上级或报请上级处理8.将须要与其他部门沟通的事项以及反映给上级9.将员工工作状态以各方面表现及时反映给上级10.检查本班次员工的出勤仪容仪表情况11.检查员工对新信息的掌握情况12.负责团队会议及有特殊要求客人的整齐安排工作13.负责班前会的召开检查办班内容的处理情况传达前厅会议内容14.检查对客服务所需用品内部表格准备情况并控制领用数量15.检查督导员工遵守工作流程和对客服务标准确保前台的优质服务16.检查本班次所有入住延住换房转单等,登记情况及电脑录入的准确和标准17.对新员工进行业务培训和帮带并及时反映新员工学习进度情况18.负

8、责办班每月物品盘点以单据存档工作19.负责外事户籍和社会治安系统的检查和传输确保