企业文化及其经济价值

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1、一、企业文化的管理价值   企业文化建设是提高企业凝聚力，实现科学管理的需要。用博弈论的观点分析企业员工的行为选择正是人与人博弈的过程。人的行为取决于他自己的效用函数和约束条件，由于效用函数变化很小，个人所面对的约束条件自然决定了他的行为。人在静态的博弈中，由于受到机会倾向的影响所选择的往往是“均衡”，而不是“最佳”。企业员工在决策和实施决策中，在相互的协作中，所选择的并不是资源的最佳配置，而是在风险预测基础上的资源配制，其行为表现不是全力以赴，而是留有余地；不是满腔热情，而是心有余悸；不是追求卓越，而是退而求其次。   通过建

2、设企业文化，塑造共同的价值观、创造良好的工作氛围，潜移默化地引导员工的行为，降低员工选择的预期风险，减少不确定性选择和机会倾向，最大限度地调动、发挥员工的进取精神、协作精神和创新精神，实现企业资源的最佳配置和企业利益的最大化。   企业在向现代企业转轨过程中，强调管理创新和流程再造。但由于受到不完全信息的影响，企业不可能把员工活动的所有场所和未来发生的所有事件都明确地写在合同和制度上，企业在管理和制度上总是不可避免地存在着一些空白。在空白之处，管理与制度的约束力显得鞭长莫及。此时此刻，员工的行为选择取决于价值取向，良好的企业文化

3、对于员工的行为选择具有正面的导向作用。   企业文化是实现企业科学管理的看不见的手。企业在优化与量化管理中，存在着边际效益递减的问题。企业可以通过企业文化的导向和约束功能解决这一问题，通过企业文化的无形参与，使人格的力量与制度的约束相结合，从而降低企业量化管理和监督考核的边际成本。   案例一：2001年1月6日，北京电视台《第七日》节目中，反映亚运村地区某小区居民因无固定电话而改用手机通信，但手机信号并不理想。北京移动网络优化人员看到这个节目后，立即与《第七日》负责报道此事的记者取得联系，并派出测试人员对投诉地区进行驱车测试，

4、对天线进行调整。仅仅用了一天的时间，解决了问题。对于北京移动的快速反应，电视台又专门予以了报道。   案例二：2001年12月29日，《北京晚报》百姓留言栏目刊登了一则题为《万事俱备只差电话》的留言，文中叙述了家在大兴广茂大街泰中花园小区、年过8旬的李先生由于当地固定电话难装，与医院和儿女们联系困难，呼吁有关部门予以帮助解决。时任公司总经理的董会义看过此消息后，立即请相关部门予以解决。12月31日，郊运中心大兴分公司员工不辞劳苦，在楼房林立的小区中挨门挨户地查找，逢人便问，终于找到了李老先生。李老先生夫妇从北京搬迁过来已有5个多

5、月，子女都在市区和外地上班。眼看快要过节了，老人非常想与子女及外界保持方便的通信联系，子女们也更加担心老人们的健康。最近他们发现《北京晚报》百姓留言专栏，就想以委婉的方式呼吁一下，希望能加快此地通信问题的解决。令他们没有想到的是，北京移动通信有限责任公司的领导对此事如此重视，当老人拿到北京移动送去的一套神州行卡时，发自内心的地说：“你们今天送来的不只是一种”神州行“的通信方式，还有贵公司真诚为客户服务的心”   以上案例所谈的问题都是制度规定之外的，而在北京移动，无论是领导还是员工都能自觉地服务企业客户，维护企业形象，这正是企业

6、文化的价值所在。   二、企业文化的市场价值   企业文化建设是适应市场竞争，增加产品文化附加值的需要。企业文化建设，是市场竞争的必然趋势，不是个别人的主观意愿。客户对企业认同的服务内涵包括企业的核心产品、形式产品、附加产品三个层次。进入市场经济之后，特别是随着同行业竞争的加剧及核心产品差异性的缩小，企业之间的竞争逐渐从核心产品的竞争发展到形式产品与附加产品的竞争。   企业的文化附加值是竞争对手难以模仿的比较优势。企业赢得竞争的关键是存在比较优势，当核心产品的比较优势为零时，企业不得不寻找新的比较优势。企业附加产品与核心产品相

7、比，具有鲜明的个性、不可模仿性和不可替代性的特点。   培育企业文化附加值符合现代消费心理。对于企业而言，往往把核心产品放在第一位，而对于客户而言，则恰恰相反。客户在选择服务上，往往首先关注企业的附加产品，即首先关心产品的品牌。随着市场经济的成熟和消费者心理的成熟，这种趋势日益明显。企业要从“消费者，请注意”到“请注意消费者”就必须将附加产品放在重要的位置，树立文化价值形成产品价值核心的观念，将“物”流与“意识”流结合起来。   企业文化是企业产品文化附加值的核心。服务的文化价值，不是简单的服务质量的体现，而是凝结在服务中的质量

8、意识；不是企业与客户的关系本身，而是处理与客户关系的办法与处世的哲学；不是营销策略，而是形成这种策略的观念；不是利润，而是取得利润的心理。未来的市场竞争，企业给客户提供的服务不仅是物质上的，而且是精神上的，不仅是优质的通信服务本身，而且是得到服务的心理优越感。