客服部售后服务维修手册

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1、售后服务维修手册（内部使用，妥善保存）第38页目录服务理念：……………………………………………………3规范化服务承诺：……………………………………………3服务目标：……………………………………………………3文明售后：……………………………………………………4文明服务用语、忌语:………………………………………..4小区通气流程:...................................................................5户内燃气置换放散要求：……………………………………5通气点火操作流程：………………

2、…………………………6灶具常见打不着火常见故障处理：…………………………6常见报警器故障及判断方法（居民）：……………………..7工业报警器常见故障及原因:…………………………………7美华智能燃气表常见故障与排除方法:………………………8美华工具卡使用说明：……………………….....................12流量计的维护及故障排除方法:……………………………..13前锋智能燃气表常见故障与排除方法:……………………..16前锋工具卡使用说明：………………………………………18吸油烟机常见故障及检修方法:..……………………………

3、19德菲尔曼壁挂炉故障代码解释及故障分析:………………..20SIME壁挂炉常见故障代码及排除方法:............................24前锋壁挂炉常见故障代码及排除方法:...............................26前锋热水器常见故障及检修方法:......................................32燃气灶具故障及检修方法:.................................................35第38页服务理念：用心服务零缺陷客户满意百分百规范

4、化服务承诺：二统一：人员统一挂牌、统一着装六要：听取用户意见要耐心发现隐患要快速判断问题要精确排除故障要准确清理现场要干净验证报告要真实六不让：不让用户求我办不让用户围我转不让用户看我脸不让用户多跑路不让用户多花钱不让用户多费时九不准：不准为难用户不准超标收费不准故意拖延不准吃拿卡要不准偷工减料不准弄虚作假不准擅离职守不准推诿扯皮不准假公济私五个一：戴上一副手套敲门一声问好做好一次安全宣传道别一声再见事后打一个回访电话应急抢险四做到：及时抢险文明施工规范操作保证质量服务目标：全程服务保障安全第38页文明售后1、公共场所不准大声喧哗2、上门服

5、务不准迟到拖延3、预约咨询不准含糊不清4、服务规范不准执行有偏5、同事之间不准嬉戏打闹6、工具携带不准丢三落四7、在用户家不准随意乱动8、对待问题不准推诿扯皮9、车辆工具不准乱停乱放10、信息传递不准遗勿延误文明服务用语：1、请放心，我们尽力（快）帮您解决，办好后我们会通知您的；2、我们的工作中还有很多不周之处，请多提意见；3、对不起，让您多跑了一趟；4、我可以将您的意见向领导反映，进一步改进我们的工作；5、对不起，这个问题我决定不了，请稍等一下，我请示一下领导；6、对不起，这个问题一时决定不了，请您多包涵7、请原谅，耽误您时间了，谢谢；8

6、、没关系，这是我们应该做的，不用客气，再见；文明服务忌语：1、不知道，别问我，你问我，我问谁；2、谁办的事你找谁去；3、有意见你找领导；4、你找谁都没用；5、你问我干嘛，又不是我管的；6、有本事你就去投诉，还怕你不成；7、我办不了，你爱找谁就找谁去。第38页小区通气流程1、调压装置检漏：打开进气阀关闭出气阀，用洗洁净水（或肥皂水）对进气阀、出气阀法兰、螺栓接口处进行检漏，观察燃气无泄漏为合格；2、调压装置压力调节：根据用户实际用气时通知生产运行部进行调节；3、管道通气：检查立管阀门是否全部关闭，打开调压箱出气阀使围楼管通气，通气人员从围楼管

7、末端最后一个立管最顶层开阀对管道内空气进行置换，置换前首先对最末端立管用U型压力表进行气密性试验，压力无压降方可进行置换操作，围楼管置换完毕后对所有立管进行气密性试验，试验时间15分钟，压力无压降为合格；4、户内管道通气：关闭表前阀，用U型压力表对户内管道进行气密性试验，压力无压降为合格后方可通气置换。户内管道通气后用清洁净水对所有对接口、用气设备接口处进行二次检漏，检测无泄漏后方可通气点火工作；户内燃气置换放散要求1、户内燃气置换要求燃气用软管必须引出室外放空；2、户内通风置换前应打开窗户保持户内空气流通；3、户内通气置换严谨吸烟及有明火

8、；4、通气时发现用户任何用气设备漏气应停止通气，维修合格后方能通气；5、户内燃气管道经禾私自改造的不予通气；6、户内管道包管、包阀、包表的不予通气；7、户内管道没有管卡的不予通气