以企业员工帮助计划提升员工幸福感

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1、社会观察经济研究以企业员工帮助计划提升员工幸福感◎课题组（中共四川省委省级机关党校，四川成都610017）摘要：企业员工帮助计划（EAP）引入成都移动公司以来，为帮助员工及其家庭成员解决各种心理和行为问题，提高员工工作绩效做出了一定的贡献。但是在基于关照问题员工、重点聚焦问题以及侧重事后救助的思路下，EAP资金的利用效率大打折扣。因此创设一个面向全员、聚焦改善和事前防范的EAP视野是提升全员心理资本，提高企业整体绩效，带动企业文化进步的关键所在。EAP机构应架构员工完善认知模式，关注员工情感世界

2、，发挥其行为改善和塑造功能，整体致力员工幸福感的提升，从而达到增加员工积极心理，改善企业文化，提升企业绩效，带动员工创造力的目标。关键词：企业员工帮助计划（EAP）；幸福感；积极心理作者简介：课题组组长：陈学明,中共四川省委省级机关党校科研处处长，教授。课题组成员：王世凤，中共四川省委省级机关党校副教授（执笔）；周磊，成都移动公司党群工作部。中图分类号：F279.23文献标识码：A文章编号：1008-9187-（2011）04-0047-06EmployeeAssisstanceProgram简

3、称EAP，即企方。业员工帮助计划，被引入到成都移动公司作为企业（一）聚焦问题VS.聚焦改善为员工设置的系统而长期的福利与支持项目，几年EAP起源于美国的20世纪20年代，致力于帮来持续为公司员工服务。服务模式由单纯外部服务助企业解决员工酗酒问题以及由此所导致的个人和模式，到内外部结合的模式，充分发挥外部专业指企业绩效问题。由此建立了当时的OAP——职业酒导、专业培训和咨询的专业化优势，同时通过一批内精依赖计划，形成了EAP的雏形。20世纪六七十年部专员骨干的协同，发挥内部人士了解员工，了解组代，

4、由于社会变迁所带来的家庭问题、婚姻问题、职织，容易落地生根的本土化优势，共同帮助员工及其业压力和法律问题也日益严重，对于企业员工的情家庭成员解决各种心理、行为问题。为提高员工在绪和工作表现影响加大。于是一些企业为了解决这企业中的工作绩效作出了一定的贡献。些问题引入专业人士和专业组织致力解决上述困一、企业员工帮助计划（EAP）的发展困惑惑，EAP就由此开始。如今，EAP已经发展成一种企EAP对于解决员工心理行为困扰，帮助支持员业员工福利计划，被广泛用于各种类型的组织中，在工应对压力和解决心理行为问

5、题，提升员工生产力帮助员工应对压力、应对灾难性事件、营造积极健康和改善工作效率方面功不可没。包括成都移动在内的生活方式、以及解决法律纠纷上有很大成效。的国内很多大型企业都引入了这样的帮助体系来支无论是EAP的源起，还是不断完善的EAP发持员工的成长，助力企业的发展。部分中小型企业展，问题本身始终是EAP的关注焦点。从酒精依赖也开始关注到EAP对于企业的建设性作用。但是，患者到心理危机事件，EAP所行进的每一步都是基在施行的这几年仍然有一些值得思考和完善的地于直面问题、解决问题的基础之上。应该承认

6、，EAP中共四川省委省级机关党校学报47社会观察经济研究在解决个人问题，改善个人状况方面确实有相当的EAP在本土企业作用发挥的受限还受制于传统贡献。文化的影响。主要基于三个原因：一是国人具有忽但是也正因为EAP过度关注了问题，而遮蔽了视情绪表达和情感求助的习惯，大多数心理和行为可以看见阳光的眼睛。调查发现，63%的员工认为的障碍依靠家人朋友的开解，一定程度上没有一个EAP和自己有一段距离。80%的员工认为除非自己鼓励表达内心情感，勇于寻求心理支持的文化环在心理和行为上遇到不可克服的困难才会求助境

7、。二是员工对于EAP的保密性原则持保留态度。EAP。一些重度压力携带者，严重的心理疾病患者EAP本身也面临着两个服务对象，一个是资金的提固然会给公司带来绩效损失，影响团队士气，但是，供者——企业，一个是服务的享用者——员工。员拥有积极健康的心理资源和充分满足的幸福员工也工并不认为自己在组织内的求助和信息可以得到良会给整个组织带来效率和生产力，同时在改善组织好的保护。同时EAP也有义务将问题严重患者上报文化、引领组织气氛方面的作用也相当大。对于那公司相关人员建立有效预警的责任。所以，保密性些压力过

8、度和面临危机的员工还具有开解和示范的的问题是阻碍EAP被充分信任的围栏。三是EAP作用。仍然有90%以上的员工期望通过专业的指导的本土化问题没有很好地解决。当然数十年的国内让自己变得更加幸福或者更具有幸福的可能性。因EAP实践与当初被引入的时候的状况相比已经变化此，我们说EAP的一只眼睛必须聚焦问题的话，EAP很大，但是EAP的产生是基于西方文化的土壤之的另外一只眼睛必须聚焦改善。改善就是让那些处上。EAP在中国移动这样的企业如何架构和开展服于正常心理状态和普通压力环境的员工拥有积极的务还是需要