医患关系紧张的原因、影响因素及对策

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1、医患关系紧张的原因、影响因素及对策　　一、医患关系存在的背景　　医患关系是医生与病人在医疗的过程中所产生的一种特定医治关系，它关系到的是患者的心理氛围和情绪反应，所以医患之间的关系是否和谐涉及到整个医疗活动的开展是否顺利。但近些年来，由于诸多问题的存在，医患之间的关系日益紧张。据国家卫生和计划生育委员会的数据显示，2013年全国医疗机构门诊接待总数量为73亿人次，发生的医疗纠纷为7万件左右；在法院受理医患纠纷的案件数量上来看，如：北京市法院共受理一审医疗损害纠纷民事案件共2929件；其中2001年受理340件，2002年受理528件，2003年受理63

2、1件，2004年受理678件，2005年受理752件，2006年受理775,2007年受理896.由以上数据我们可以看出，医患纠纷的案件在逐年上涨。也由以上数据可见，当今社会的医患关系每走一步都步履维艰。　　二、医患关系紧张的原因　　（一）人口众多，资源紧张　　中国是一个有着13亿人口的超级大国，人口众多的现状使得很多生活中的资源都出现供不应求的状态。现实生活中在医院我们不乏经常会听到排了一天的队，看医生也就不过两分钟这样的抱怨。医疗资源无法填充人口需求的巨大缺口，因此会给患者带来很大的负面情绪，导致医患关系紧张。　　（二）医生工作时长，情绪化状态出现

3、　　现如今医生每天工作时间都在8小时以上，并且在工作时间内接纳的患者数量很多，遇见的各种问题也十分复杂。每位医生平均2-3分钟就要诊治一位病人，在此期间需要答复每位患者的疑问，并且还会遇到大部分不懂医理知识的患者在治疗方案上纠缠。长时间进行式的工作医生在心理上也会出现疲倦、厌烦的负面情绪，一旦医生将这些情绪表现出来，或许是一句话的语气或者是一个不耐烦的表情或者其他的原因，都会使患者的情绪激动，因此而产生医患间的摩擦。　　（三）医闹现象的频发，阻碍了医生从业热情　　医患关系的不和谐很大程度上影响着医院工作的正常开展。近几年出现的医闹现象，也从一开始家属找

4、医院行政部门的领导讨要说法到后来患者家属在医院门口打横幅，摆设灵堂等方式出现，再到现在社会应运而生的职业医闹.例如：2012年，在深圳某医院，一男子，因治疗过程中与医生意见不合，而携4把刀具将耳鼻喉科4名医护人员及其保安砍伤；2012年，河南南阳某医院儿科女医生，因为患者家属认为因其未让患儿及时到医院治疗导致患儿死亡，患者家属对女医生进行侮辱并向其高额索赔，女医生不堪压力，服药自杀；2014年，在长沙某医院，病人因抢救无效而死亡，其死者家属情绪激动，逼主治医师向死者下跪。这种现象很大程度上影响到了医院的正常工作，给医院的日常运作带来极大的不便，并且破环

5、了医院的社会信誉，给医院和医生都带来极大的创伤。　　三、存在的问题　　（一）医生方面的问题　　1.医生的态度问题现在大多数医院都出现门难进、脸难看的现象，医护人员整体素质不高，没有很强的使命感及责任感。患者带病痛求医，本就心理压力大，情绪低沉，若就诊时，医护人员服务态度生硬，医生态度过于冷漠，都会让患者产生很大的抵触心理，导致医患双方矛盾产生。　　2.医生的沟通问题在现实生活中，因为医患双方交流沟通不畅而引起的矛盾屡见不鲜。在医院，患者、患者家属本就处于神经高度敏感状态，由于医护人员缺乏积极的沟通意识和基础的沟通技巧，在其与患者、患者家属因治疗方案，手

6、术结果或其他一些医疗问题进行交涉时，不当的措辞或者不佳的语气都会成为患者、患者家属敏感神经上的强烈一击，沟通不畅就会成为矛盾产生的导火索。　　3.医生过度的趋利行为过度医疗，收受医疗回扣，收受病人家属红包等现象都真实存在在我们的生活中。这种现象，一方面助长了医疗行业不正之风，另一方面也严重破坏了医生在老百姓心目中救死扶伤的正面形象。在2005年，550万天价医疗费事件在社会上掀起了轩然大波，将医院过度医疗、乱收费的现象第一次推在了舆论的风口浪尖上；部分医院实施用药奖励方式，医生对病人用价格相对较高的特殊药品，医院就医生对这部分药品的销售额来给予其相对应

7、的提成；收红包已经成为医患之间心知肚明的秘密.但当出现医疗事故的时候，一些医生推诿甚至逃避责任，利用信息的不对称，利用借口来刻意隐瞒一些问题，更容易造成患者及家属情绪上的波动，产生不可调和的矛盾。　　（二）群众方面的问题　　1.期望值太高生活中很多患者都会认为医院是万能的,便在潜意识中把所有的希望都寄托给医院。在他们的意识中，到了医院见到医生，他们就一定可以被治愈。以至于当治疗中出现一点不符合他们期望值的事件发生时，他们就会认为是医院没有尽到应尽的责任，而导致矛盾的产生。从而导致患者家属对医院有了误解引发矛盾。　　2.医学知识缺乏现实生活中，大部分人是

8、缺乏基本医学知识的。在与医生的沟通治疗方案时会出现障碍，有时候因为患者家属的犹豫不决会错过病患