高危及重要客户安全用电管理

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1、目录一、专业管理的目标描述31.专业管理的重要性3（1）各级管理部门出台的相关文件3（2）企业所履行的社会责任32．专业管理的理念或策略33．专业管理的范围和目标3二、专业管理的主要做法41专业管理工作的流程图42主要流程说明（文字说明，认定标准）6（1）向政府部门的报批流程6（2）企业管理流程说明（业扩、巡检、应急管理）6（3）电源配置原则与技术要求6（4）客户变电所的建设与管理要求6（5）日常运行管理（巡检周期、隐患整改63确保流程正常运行的人力资源保证7（1）组织机构（政府、客户、供电企业）7（2）岗位设置及要求（政府、客户、供电企业的主要职责）84保证流程正常运行的专

2、业管理的绩效考核与控制91专业管理的绩效考核92有关配套的标准或规章制度93专业管理信息支持系统9三、评估与改进101专业管理的评估方法10（1）直接经济效果评估：10（2）间接经济效果评估102专业管理存在的问题103今后的改进方向或对策10（1）对专业管理目标的改进方法10（2）对指标体系的改进方法10（3）对工作流程的改进方法11（4）对绩效考核改进的方法11四、应用于效果11政府和客户的意识得到提高11案例：苏州体育中心、南京禄口机场、省医院，11发电机接口率大大提高11高危及重要客户安全用电管理典型经验专业名称：营销服务日期：2010年8月填报单位:江苏省电力公司[

3、摘要]高危及重要客户安全用电管理工作是供电企业为规范供用电行为，维护正常供用电秩序,保护电力企业和电力客户的合法权益,保证电网安全所开展的一项常态工作。江苏省电力公司始终遵循“严谨、精细、规范、创新”的工作理念，将高危及重要客户安全用电管理贯穿于客户用电的全过程中,变检查客户用电为服务客户用电,正确处理安全管理与优质服务的关系，使公司的安全用电管理工作在地市范围处于领先地位，在工作实践中形成了一套有效实用、具有特色的安全用电管理方法。一、专业管理的目标描述（1.专业管理的重要性（1）各级管理部门出台的相关文件（2）企业所履行的社会责任2．专业管理的理念或策略严谨、精细、规范、

4、创新。3．专业管理的范围和目标（1）不发生客户影响系统事故；（2）不发生经济责任事故；（3）不发生调查属实的客户投诉事件。3．专业管理的指标体系及目标值？？（1）客户影响系统事故发生率为零；（2）经济责任事故发生率为零；（3）经调查属实的客户投诉为零；（4）巡视计划工作完成率100％；（5）年度普查工作完成率100%；（6）客户资料完整性、准确性100％；（7）报表及时上报、数据准确性100％；（8）客户对用电检查工作质量的满意度达99%以上；（9）上级安排工作任务完成率100%。二、专业管理的主要做法公司严格按照“严谨、精细、规范、创新”的理念，通过查阅档案资料、客户调查、

5、实地检查等方式，对高危及重要客户进行集中安全隐患排查工作，为广大高危及重要客户排忧解难，保障供电“生命线路”安全，促进高危客户科学发展。为确保高危及重要客户用电安全，公司制定了安全隐患排查工作实施方案，成立排查领导小组和工作小组，明确排查职责和排查分工，细化排查内容，重点排查高危及重要客户数量、分类、分布，客户供电电源配置，客户应急保安电源配置及非电保安措施，客户受电设施安全，建立用电事故应急预案等情况，准确了解、掌握客户对供电可靠性的要求、实际供电电状况及供用电安全存在的隐患，明确隐患形成原因，制定针对性整改措施，落实整改责任单位和时间。在此基础上，公司跟踪、掌握整改情况，

6、进一步掌握高危及重要客户供用电安全基本情况，建立和完善各级相关高危及重要客户供用电安全技术档案，对客户整治过程中遇到的问题给予技术支持和帮助。同时，定期与高危客户沟通与协调，帮助完善隐患整治方案，切实做好用电安全跟踪服务，形成消除安全隐患合力，确保地方电网安全稳定运行和高危及重要客户的用电安全，切实为高危及重要客户撑起“防护伞”。以上工作的有效开展，较好的控制了高危和重要用电客户安全风险，取得了良好的社会和经济效益，公司在客户满意度第三方评价调查中，多年来均位列省公司前矛，获得了企业的一致认可。1专业管理工作的流程图2.1.1高危及重要客户方案确定流程图（见图1-1）开始分配

7、勘察是否同意拟定方案供电方案审查答复客户结束　　　N　　　　　　　　　　YNY图1-12.1.2主要流程说明高危及重要客户方案确定流程说明受理高压客户申请后,以用电征询单的形式通过局域网信箱发给用电检查班,用电检查班随即会同相关部门进行现场预勘察、拟定初步供电方案,方案经公司业扩平衡会审查通过，相关部门会签供电方案评审意见表，形成高危及重要客户会议纪要并书面答复客户。节点一：在客户供电方案确定时，由于工作人员在业务素质、专业水平等方面存在差异，且考虑问题的侧重点不同，同一客户的供电方案在拟订、答复时往往