武汉协和医院：践行群众路线 开展特色管理

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1、武汉协和医院：践行群众路线开展特色管理武汉协和医院：践行群众路线开展特色管理党的群众路线教育实践活动开展以来，武汉协和医院坚持以患者之心为心，以问题为导向，以服务群众健康为着力点，在全院上下开展党政领导班子联片点、优秀管理团队评选两项特色管理活动，破除行政职能部门与临床一线之间的管理屏障，搭建行政职能部门与临床科室之间、医院与患者之间的便捷桥梁，实现医院以病人为中心、职能部门以临床为中心，为缓解群众看病难、就医难出实招、做实事。　　党政领导班子联片点：搭建管理层与临床一线的连心桥　　开展好群众路线教育活动，关键是领导要带好

2、头。武汉协和医院党政领导班子联片点活动（以下简称联片）主要通过医院管理层主动下到临床一线，通过暗访、调研、访谈、座谈等环节，对医院管理举措在一线的执行进行督导，同时现场解决临床一线的各种问题，最终实现从领导层到职能部门再到临床一线，全员参与到医院管理活动中，促使管理效能得到最大限度地提升。　　联片活动由院长总负责，将全院临床科室划分为10个责任片区，由10名院领导每人负责一个片区，每名院领导带领来自3个不同职能部门（如医务、护理、人事、科研等）的负责人或骨干组成一个联片组，与责任片区中的6-7个临床科室开展定点联系，深入一

3、线调研，解决临床困难；联片组的成立部分打破了职能部门间原有的条块界限，有效地整合和调动了全院几乎所有管理职能部门的资源，通过一年3次下到责任片区开展调研工作，实现走基层、找问题、访民意、解难题，从而更好地为临床、为患者服务。　　以人为镜接地气。临床是最大的课堂，群众是最好的老师。各联片组来到定点联系科室，与一线医务人员开展座谈交流，把临床的好声音作为一面镜子，实地掌握大量的第一手资料。为了能最直接地触及群众的真情实感，听到真心话、发现真问题，部分联片组开展一对一的单独访谈，访谈问题涵盖基层职工对医院的认同感、科室发展、自身

4、发展、个人幸福感等多个不同维度。通过访谈，管理层聆听到最真实的一线心声，增强了一线医务人员对管理层的信任度，形成了消除隔膜、化解矛盾、收集建议、凝聚人心的良好互动氛围。　　现场分析破难题。临床科室每位员工都有权现场参与联片，并对医院管理提出建议。对于临床科室提出的各类问题，现场能解决或答复的，立即联系相关职能部门予以解决或答复。比如一位病人一筹莫展地在中医科专家介绍栏前徘徊，他想看慢性结肠炎方面的专家，可是介绍栏上似乎每位专家对慢性疾病都擅长，到底看哪一位呢，他犯了难。对这一问题，联片组认真分析造成专家介绍较为笼统的原因，

5、现场为中医科的把脉问诊开具处方：发展中医特色、细分中医亚专科、丰富中医治疗手段等。从2013年至今，来中医科就诊的很多老病人感受到了各种变化：从已经细分的4个亚专科，病人很容易找到每位本文由.L.收集整理专家的不同专长，更方便地挑选适合自己的医生。　　现场督办重实效。一些联片时未能解决的问题，下发至相关职能部门督办解决；涉及多个部门的问题，由联片组协调各部门解决；涉及医院层面的问题，由联片组提交院长办公会解决。比如，有这么一个镜头：在乳甲外科住院的患者李某焦急地询问管床医生黄教授：我的甲状腺手术到底安排在哪一天？能早点安排

6、吗？其实，黄教授心里何尝不是一样着急，但每周就两个手术日，安排的手术台数实在有限，怎样才能在有限的手术日里多开几台手术，最大限度地方便病人呢？就这一镜头反映的问题而言，联片组在调研后获悉，大部分首台手术开台时间较迟，最晚时可拖至上午10时，手术间的利用率未能达到相对饱和状态。联片组召集医务处、总务处、人事处、麻醉科、手术室等多部门召开关于首台手术准点的现场会，出台关于首台手术准点的可行性方案：在高峰时段提供2部电梯运送病人，要求医生将查房时间提前至前一天下午，为手术医生、麻醉师、护士提供免费早餐，对准点运行中的各个环节进行

7、节点控制。相关举措落实1个月后，首台手术平均时间由实施前的9：54，提前至8：35，即平均每个手术间开展手术比上一年同期增加0.4台次，相当于50个手术间每月多开400台手术，缩短了手术科室住院天数0.5天，在一定程度上缓解了手术等待时间长的问题。　　让群众参与贯穿始终，让一线评价成为最高标准。联片活动也适时开展了调研问卷，通过问卷得知，98.9%的医务人员认为开展此项活动非常有必要，98.2%的医务人员认为活动的开展对医院的管理效能有提升，97.5%的医务人员认为活动对临床科室工作有推动。　　把群众意见作为参考坐标，把百

8、姓期盼作为努力方向。到2014年6月联片组共收集临床一线诉求和问题348项，涉及医疗、人事、教学、科研、护理、后勤、学科建设等12大类，目前已经解决或部分解决的问题286项，解决率为82.18%。　　优秀管理团队评选：变转变作风之压力为为群众服务之动力　　由群众做裁判，是发挥自下而上监督的最好机制，是动