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时间:2018-05-07
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1、怀化广播电视大学——08物流专业——毕业设计当代物流企业的服务创新摘要:我国大部分物流企业仍然主要在提供运输、仓储等功能性物流服务,通过比拼功能服务价格进行市场竞争。要改变这种状况,一个重要方面就是要超越传统物流服务模式,在服务理念、服务内容和服务方式上实现创新。首先,要认清一体化物流与功能性物流在服务性质、服务目标和客户关系上的本质区别,树立全新的服务理念;其次,要在运输、仓储、配送等功能性服务基础上不断创新服务内容,实现由物流基本服务向增值服务延伸,由物流功能服务向管理服务延伸,由实物流服务向信息流、资金流服务延伸,为客户提供差异化、个性化物流服务;同时,要根据客户需
2、求,结合物流企业自身发展战略,与客户共同寻求最佳服务方式,实现从短期交易服务到长期合同服务,从完成客户指令到实行协同运作,从提供物流服务到进行物流合作。关键词:物流一体化物流服务创新2怀化广播电视大学——08物流专业——毕业设计SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaphFormatLineSpaci
3、ngLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesTSelectionParbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbagraphFoLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLi
4、nesToPoctionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoints2SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraphFccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLin
5、esToPoctionParagraSelec怀化广播电视大学——08物流专业——毕业设计目录一、服务理念的创新…………………………………………………………………………………4(一)一体化物流服务是提供综合管理多个功能的解决方案……………………………4(二)一体化一体化物流项目,要让客户全面了解物流服务所带来的价值……………4(三)一体化物流服务的客户关系,是双赢的合作伙伴关系………………………………4二、服务内容的创新………………………………………………………………………………5(一)由物流基本服务向增值服务延伸……………………………………………………5(二)由物流功能
6、服务向管理服务延伸……………………………………………………6(三)由实物流服务向信息流、资金流服务延伸…………………………………………6三、服务方式的创新………………………………………………………………………………6(一)从短期交易服务到长期合同服务………………………………………………………7(二)从完成客户指令到实行协同运作……………………………………………………8(三)从提供物流服务到进行物流合作……………………………………………………8小结…………………………………………………………………………………………………8参考文献…………………………………………………………
7、………………………………9SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesTSelectionParbbbbbbbbbb
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