英语系外贸毕业实习报告

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1、英语系毕业实习报告为期15天的分散实习结束了，在这15天的实习中，贴近了社会，丰富了社会经验，使自身对社会有了初步的感性认识，并且学到了许多课本以外的知识，受益非浅。现在我就对这15天的实习做一个工作小结。首先介绍一下我的实习单位：一、实习公司简介1．实习单位性质：大庆市鸿大书店私营实体。创建于2001年7月。实习单位经营状况：经济效益良好，在大庆石油学院周边同类书店中销售业绩很好，是服务于大学周边居民不可或缺的一家书店。(二)鸿大书店简介：鸿大书店2001年7月成立，目标是占据大学周围图书的绝大多数市场。我们有完整的服务体系，包括书籍的预定，销售，及书籍的退换

2、等工作，和全国很多书店都保持有业务上的紧密联系。管理理念：书店在管理中的主要特征是奉行“以人为本”的管理理念，注重从人的需求出发，实施以人为本的管理，注重市场的导向作用，即需求就是命令，要紧密的监控市场上书籍的需求情况并及时进行反馈，做到有了市场就一定有销售。经营理念：占据市场大分额，市场的需要就是我们所要做的。以品牌效应开发客户群，是顾客能在心理上接受书店，逐步占据市场，走向我们的最终目的。同时书店积极开展加盟工作，力争能用品牌带动销售。同时不断培训员工的素质，做好相关的服务工作。二、实习主要工作任务：在进入公司的前段时间，主要负责外语类书籍的销售工作(既有网

3、上销售电子商务平台，又有现实的交易)。在此过程中，有针对性的考察了大庆书苑的经营模式，与同事分工合作，不断提升外语类书籍销售的相关事宜，争取能从销售的理念和实际数量上都有突破。同时协助同事进行区域外的加盟事宜。在3月25号左右基本完成相关工作。由于公司针对2009年书店销售状况的统计，需要加大外语类书籍的销售比重，因为在学校，无论是学习还是考研，外语都是一般同学的瓶颈，而这正是要增加外语类书籍的根据所在。书店在去年的销售中，一服务顾客为目的，真真切切的增加顾客的实惠，做了几次让利酬宾活动，使学校周边的顾客受到的很大的实际实惠，同时书籍贴近学生的实际需要，赢得了同

4、学和周围居民的普遍好评，去年是书店发展的一个重要的里程碑。三、实习感想：(销售感悟)(一)服务和质量是基础服务和质量是一个品牌的立足之本。一个企业要想在激烈的市场竞争中取得成功，首先要确保企业自身产品的优质质量和优质的服务。我所实习的书店在去年刚开始向市场推广时，对自身书籍的质量和售后的相关事宜（如退换货）要求不很严格。给书店的品牌形象带来了很大影响。书店吸取了去年的教训，今年在书籍质量和售后服务上下了很大的力度，同时专门成立了具有专业水平的质量检验部门，以保证引进的书籍能有合格的质量。从而在质量上跨上了很大的一个台阶，力求客户因质量退货率为零。书籍质量得到了保

5、障，自然顾客对书店形成了很好的信誉度和美誉度，从而加强了顾客对书店的忠诚度。总之，对于我们这样的在学校周边的书店应该遵循这样的品牌(名牌)规则：以质量赢口碑，以口碑得信誉，以信誉树品(美誉度)十(信誉度)+(忠诚度)=品牌(名牌)(二)宣传是关键酒香也怕巷子深。因此怎样通过一种行之有效的宣传方法去推广书店的书籍和书店的影响力是关键问题，也是必须解决的问题。如何选择宣传方法，并且能够发较低的宣传推广成本，使企业能得到更大的回报。以往，我公司的营销人员年龄在35——45岁之间，算是相对年轻的营销队伍，但是他们采取的宣传方式是比较传统的方式，比如在书店门口升起彩虹门，

6、发小广告、传单等，但是效果并不明显，而且有可能受到来自城建方面的处罚。这样他们到头来取得的成效比较微薄，自然无形中加大了书店的成本，却没有获得很大回报。在我进书店以来，想在传统营销的基础上大力发展公司在互联网上的网络营销。于是我写了一份网络营销投资分析报告给公司领导，并于3月12号正式开展网络营销工作。经过我的精心挑选，我决定选择人人网、石油学院贴吧等网站投放了宣传广告。在短短的10多天以来，就取得良好的效果，很多顾客打来电话咨询书籍类相关信息和送货事宜。这样比起以前那种市场营销模式要可观很多，主动权完全把握在我们手中，从而更好的进行销售，并且和快递公司建立了长

7、期的合作关系，也帮助了一些勤工俭学的学生找到了工作岗位，也为公司赢得了良好的口碑。在互联网发展迅速的今天，速度是成功的关键，其中速度包括信息处理速度、产品生产速度、物流配送速度和消费者需求动态反应速度等。因此，我运用了互联网能走出时间和地理区域的限制的优势，在接到客户信息的第一时间给客户回复，与之建立良好的合作关系。四、注意的问题：（一）尽可能多地打电话。在得到客户信息后，第一时间电话联系客户，了解客户情况和介绍书籍的基本情况。（二）电话要短而精。在向咨询客户介绍相关书籍时，要注意合理用词，有针对性的讲叙一些经典的书籍介绍。这样首先要求我自己要对公司各种销售的书

8、籍有充分的了解和认识，在