收费员星级考核办法

《收费员星级考核办法》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、收费员星级考核办法（HBQY-SF-09）1收费员“星级”标准收费员“星级”标准按得分划分为五个星级：一星级：60-69分二星级：70-79分三星级：80-89分四星级：90-94分五星级：95-100分2考核组织“星级”考核小组由收费站管理人员组成，负责站内具体考核工作。3考核办法3.1收费站“星级”达标考核标准见附表。3.2收费员“星级”考核分数与奖金挂钩，具体实施办法由各站依据自身情况制定。3.3“星级”达标考核以收费站为单位组织实施，按考核标准对收费人员每月一考评，对每个收费员填写《收费人员“星级”达标考核登记表》，并将所有人员考核情况汇总填写《

2、收费人员“星级”达标（）月份汇总表》。3.4刚录用的收费员前两个月必须达到一星级，第三个月必须达到二星级，在第四月之后，转入正常考核。正常考核实行月考评、季评定。3.5正常考核的收费员每一季度最多有一个月考评分值可在三星级以下，每季发生两次或一年达到四次以上（含四次）月考核分值在三星级以下，下岗学习1—4星期（具体时间视本人学习情况而定）。3.6收费人员“星级”达标年终均分，作为年度评比等活动的依据。3.7各站必须确定一名领导专门负责考核工作，并负责进行考核记录工作，原始记录必须详细明确。3.8各站应及时将收费人员的“星级”考核分值填入《收费人员“星级”

3、达标（）月份汇总表》，每月定期公布。664记录4.1《收费人员“星级”达标考核登记表》（HBQY-SF-09-B01）4.2《收费人员“星级”达标（）月份汇总表》（HBQY-SF-09-B02）附件：《收费员“星级”达标考核标准》66附件收费人员星级达标考核标准第一部分：业务工作条目项目序号细则打分办法业务工作（A）30分一、收费、发卡手续完备1按规定做好上岗前的一切准备工作1、一至四项中的细则规定每违反一次扣2分；第五项超过一秒扣2分。2、本条目中所扣分值超过15分者，当月考核最高按二星级（计79分）对待。2熟记并判定车型，各站到本站的价格，准确发放通

4、行卡3按规定加盖日期章、作废章4对特殊事件，严格按操作程序进行记录和汇报二、电子收费系统1按规定操作收费系统2严格管理使用微机身份卡、胸卡、工号牌、无错用乱用现象3严格发放免费卡，无非免费车辆发放免费卡现象4严格管理IC卡，无丢失现象5认真保养收费系统及收费设施，发现故障及时报告并作相应记录，无人为损坏现象三、严格执行票据现金管理制度1票、款、卡与报表相符，交接手续完备，交班对帐准确无误2加强票据及收费用品的安全管理，无被盗、丢失现象四、登记统计准确1认真填写相关工作记录及报单，要求字迹工整准确、无错漏现象五、技术熟练1收费业务技术熟练，每辆车收费时间：

5、电子收费系统15秒;人工收费10秒2发卡技术熟练，无差错，每辆车发卡时间：电子收费系统12秒;人工收费10秒注：1、收费时间：从收卡开始计时，到递出票据为止。在实际考核中应连续统计15-20辆车，求其平均值（军免车辆、坏卡、无零钞等特殊情况不计）。2、发卡时间：电子收费系统从车辆到收费亭窗前开始计时，到车辆启动为止。人工收费系统从车辆到收费亭窗前开始计时，到车辆前端抵达栏杆为止。在实际考核中应连续统计15-20辆车，求其平均值（军免车辆、坏卡、无零钞等特殊情况不计）。66第二部分：文明服务条目项目序号细则打分办法文明服务（B）30分一、文明礼貌1讲普通话

6、，微笑服务，正确使用文明用语1、一至二项中每违反一次扣4分，与司乘人员发生吵架斗殴加倍扣分。2、发生“三乱”现象解除合同，违反“三项承诺”者当月星级考核按二星级（70分）对待。3、第三项以考试成绩为依据，不满分者每差一分扣0.05分4、本条目中所扣分值超过15分者，当月考核最高按二星级（79分）对待。2举止端庄，态度和蔼，无训斥、吵架和污言秽语3个人卫生良好，男不得留胡须和长发;女不化浓妆、不染指甲；认真遵守着装规定二、优质服务1满怀热情，服务周到，有问必答不得刁难司乘人员2无“三乱”现象，严格执行“三项承诺”制度3对司乘人员故意刁难或挑起的事端，能冷静

7、地有理有节地化解矛盾和纠纷三、延伸服务1了解和熟悉本站辐射地、市道路情况2了解掌握消防知识和救助方法66第三部分：遵章守纪条目项目序号细则打分办法遵章守纪（C）40分一、规章制度1自觉遵守收费工作纪律、岗位职责及有关规章制度二、收费纪律1严格遵守收费纪律，无带私款和废票上岗现象1、本条款中每一细则违反一次者扣1分2、发生安全事故，承担同等责任以上者，当月考核按二星（70分）对待。3、发生吵嘴、打架斗殴者，当月考核按二星（70分）对待。4、发生贪污票款、舞弊行为者合同工解聘，固定共辞退。5、出勤率考核按班进行，每误一个班扣2分。6、本条目中所扣分值超过20

8、分者，当月考核最高按二星（79分）对待。2无营私舞弊、贪污私藏票、款、卡现象3保