管理论文世界自然遗产地游客旅游解说需求之研究

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2、的方式探讨游客社会经济背景因素对游客旅游解说需求(解说媒体偏好与解说主题兴趣)的影响，以指导武陵源世界自然遗产地经营管理者对未来解说规划的制定与实施。研究发现，在解说媒体选择上，游客偏好于带队解说、定点解说与咨询服务等人员解说方式，游客性别、年龄、教育程度、职业、婚姻与居住地对解说媒体的偏好有显著差异；在解说主题选择上，游客对森林、植物、动物、地质等较有兴趣，游客性别、年龄、教育程度、职业、婚姻对解说主题的兴趣也有显著的差异。　　[关键词]世界自然遗产；旅游解说；解说媒体；解说主题；社会经济因素　　[中图分类号]F59　　[文

3、献标识码]A　　[文章编号]1002-5006(2008)08-0069-05　　　　1引言　　　　世界遗产作为全人类的宝贵财富，以其具有的独特的风景景观、厚重的文化底蕴与悠久的历史，历来受到全世界人们的关注。近年来，随着人们经济水平的提高，闲暇时间的增多与国家交通网络的完善，世界遗产地旅游已经成为民众最受欢迎的旅游形式，它成为提高文化、增长知识、陶冶情操、磨炼意志和增加入的心理机能的重要一环。北京大学世界遗产研究中心的谢凝高教授指出，我们对世界遗产的认识不应该仅仅停留在旅游上，世界遗产主要有科学研究、教育功能、旅游价值、启智

4、功能与创造山水文化等5大功能，特别是世界自然遗产更应该重视其科学研究与教育功能。　　自从提尔顿(Tiden)开创现代旅游解说研究以来，其对旅游信息传递、自然与人文资源的保护与游客环境意识的提高等多方面的积极影响获得了国内外专家学者的认同。吴忠宏认为，解说是一种信息传递的服务，目的在告知及取悦游客，并阐释现象背后所代表的含义，借着提供相关的信息来满足每一个人的需求与好奇，同时及不偏离中心主旨，期能激励游客对所描述的事物产生新的见解与热诚。它是一种针对在休闲或游憩场所之非受制性(Non-Captive)听众所做的策略性沟通方式，其

5、目的在强化听众之游憩体验；这些听众和学校里的学生不同，因为学生是受制性(Captive)的听众，他们即使感到无聊也必须专注及学习，并需要在日后展现出具体的成果来，但游客则不同。解说员如果能了解游客前来的动机及对特定主题感兴趣的原因，便能安排游客期待的解说内容；另一方面，我们也必须了解游客对各种解说媒体的喜好程度，以满足他们的需求，进而达到最好的解说效果。夏普(Sharpe)即指出解说的目的可分为3点：①帮助游客对旅游景点获得知晓、欣赏与了解的能力，并使他们的游憩体验丰富化与趣味化。②为达到经营管理目标，一方面可促使游客对游憩资

6、源的使用采取更为省思的态度，另一方面可将对资源冲击的人为因素减至最低。③传达管理单位的信息，增进民众对经营目标与方针的了解。由此可见：透过解说服务，除了传达环境知识，增进游客对自然生态、历史遗址与文化资源的了解及提升游憩质量外，并启发游客对该地区的认同感，更能启发游客保育资源及爱护环境的信念与行动，进而减少对当地环境的破坏。因此，解说也被视为有效的管理工具之一。　　尽管我国的世界遗产地经过多年的发展，旅游解说设施也日趋完善，但是解说系统规划多从专家的角度出发，而忽略了游客的偏好、兴趣及不同类型游客的需求差异。目前，国内学者发表

7、研究游客解说需求的文章尚少，主要多集中在台湾地区，例如吴忠宏、黄宗成以苗栗县飞牛休闲农场为例，研究了不同游客社会经济背景因素对游客的解说需求(媒体偏好与主题兴趣)的差异，研究发现，游客的社会经济背景确实对解说需求造成影响。吴忠宏、江宜珍以高雄科学工艺博物馆为例，探讨博物馆游客的社会经济背景、参观动机、对解说媒体的满意度及各变项间之关系，结果显示游客最喜欢的解说媒体依序是解说员、导引手册、视听多媒体、解说牌。吴忠宏、谢旻熹以彰化县鹿港古迹景点为例，发现部分受访者社会经济背景变项在解说服务需求方面有统计上的显著差异；而受访者最需要

8、的前3个解说媒体依序是解说牌、解说折页、自导式步道；受访者对解说媒体及解说主题的需求，则会因古迹类型之不同而有所差异。李幸蓉以台湾花莲港赏鲸旅游为研究对象，指出不同的游客拥有不同的社会背景，其本身对于解说接受的程度也不同。洪艳、陶伟以广东西汉南越王博物馆为例，研究了游客属性、