日常礼仪精品课件.ppt

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1、七秒钟印象可以先声夺人造就心理优势“首因效应”人与人见面的最初印象取决于最初的7秒-2分钟32%的口语68%的态势语为什么学礼仪?对个体不学礼，无以立使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度对组织塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率哇，礼仪那么有用，我要成为知礼、守礼的绅士！我该怎么做呢？个人形象男式服饰女士服饰商务便装行为举止男式服饰女士服饰商务便装商务便装：商务活动中较为随意的服装。商务便装的基本要求-可不着西装上衣；-可不打领带，但衬衣第一个扣子应解开

2、；-可穿质地好带领的T恤衫，不要透明或上面有字；-可穿非运动类的便装皮鞋，不能穿运动鞋和布鞋；-最好不穿牛仔裤。行为举止1、与人交谈要时刻表示关注，始终保持微笑，肯定处微微点头；2、保持同他人80cm_1m的距离；3、说话、交谈与对方视线应经常交流，（每次3-5秒），其余时候应将视线保持在对方眼下方到嘴上方之间的任一位置，重要的时刻眼神尤其要与对方有交流；4、语速适中；5、站立时，挺胸、抬头、收腹，手自然下垂，行走时身体略微前倾，视线注视前方，步伐沉稳；禁忌:1、视线游移或面无表情；2、大声笑闹或窃窃暗笑；

3、3、精神萎靡不振；4、语速过快；5、手势过于夸张；6、用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势；7、走路时后仰、摇晃、跳动或眼向下看;8、坐姿懒散、翘脚或抖动。行为举止1、男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前。当下列人员走来时应起立：客户或客人；上级和职位比自己高的人；与自己平级的女职员。2、女性站姿：双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前。站姿男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙

4、发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。坐姿电话礼仪接电话、问候1、接听电话要及时，铃响三声内接听，先问好；2、接外线电话要报公司名称，转来的电话应报部门名称和自己的姓名；3、如接电话稍迟一点，应该致歉，说声“让您久等了”。4、应轻放话筒，并应在对方挂断后再放话筒；顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇

5、指微微张开，指尖向上。避免对某个人特别是女性的过分赞扬。被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。介绍的礼仪1、名片放在什么地方？衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋口袋不要因为放置名片而鼓起来不要将名片放在裤袋里2、如何递交名片？右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。交换名片的礼仪3、交换名片的礼仪双手接拿，认真过目，然后放入自己名片

6、夹的上端。同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。4、外行的表现无意识地玩弄对方的名片。当场在对方名片上写备忘事情。先于上司向客人递交名片。会客室入座的礼仪右方为上的原则前座为上原则居中为上原则离门以远为上为原则景观好的位子为上为原则补充：会议主席台座次如何安排？1、会议主席台座次如何安排？根据原则：领导面向会场时，左为上，右为下。当领导同志人数为奇数时，1号领导居中，2号领导排在1号领导左边，3号领导排右边，其他依次排列；当领导同志人数为偶数时，1号领导、2号领导同时居中，1号领导排在居中座位的左

7、边，2号领导排右边，其他依次排列。共同乘车的礼仪了解尊卑次序同时尊重客人习惯有司机时司机后右侧为上位，左侧为次位、中间第三位、前坐最小主人开车时，驾驶座旁为上位九人座车以司机右后侧为第一位，再左再右，以前后为序为客户及女士开车门电梯无人时在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，请客人进入电梯到达目标楼层时，按住“开”的按钮，请客人先下电梯有人时无论上下都应客人、上司优先电梯的礼仪谢谢!