7篇学习微笑服务心得合集

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1、7篇学习微笑服务心得合集微笑是全世界通用的语言，它蕴含着友好、善良以及亲切等所有美好的情感因素。随着我国社会文明的不断发展，微笑不再是一种表面的东西，它被服务行业赋予了更为深刻的涵义，是人类社会进步的重要体现，更是人文美德的外在表现。我相信每一名收费员对于“微笑服务”都有自己独特的见解。在孔涧收费站工作期间，我深刻感受到微笑的魅力与强大。高速公路收费站作为一个非排他性的垄断行业，其窗口服务具有较强的特殊性。它涉及面广、影响力大，因此，“微笑服务”在收费工作中具有举足轻重的作用。微笑像一把神奇的钥匙，能够打开连着彼此心灵的那扇窗户，让我们的距离更加贴近，同时

2、给周围的氛围赋予了温暖的特质。微笑又像是挥动翅膀的天使，能够带领我们在广阔的天空尽情的遨游。微笑并不仅仅是一个单一的表情展现，更重要的是要与服务对象进行真挚的沟通和交流。通过“微笑服务”我们要让司乘人员感受到“我很高兴为您服务”的心境。在工作中，无论我们遇到任何突发事情，都要秉成换位思考的原则，以心换心。对于不按照规定和不缴纳过路费的司机，我们也要循循善诱，耐心向其解释相关收费制度，将“微笑服务”的优势最大展示出来，尽量以平和的语气与车主进行交谈。多体谅司乘人员长途驾驶之苦，及时为他们送上一句：“您辛苦了，祝您一路平安”，有时候一句亲切的话语能够消除很多不

3、必要的误会，也能让司乘人员感受到我们工作的热忱，让司乘人员产生宾至如归的感受。只有这样，当我们在工作服务中出现疏忽大意之时，才能同样得到对方的理解和体谅。人们常说：爱能融化一切，当我们付出自己的一片真心的时候，必将收获另一份美好！愿我们所有高速公路收费站人员时刻谨记“献一份温馨，迎八方贵宾”的工作理念。在收费窗口这个岗位中不断提供更加优质化的服务，不断提升高速收费工作在公众服务中的口碑。学习微笑服务心得美学家认为世界万物中人是最美的，而人的言行举止中微笑是最美的。微笑，是一种美丽的心情；是一种坚强的意志；是一种人生的态度；是一座通向成功的桥梁。有人说，微笑

4、很简单，只要嘴角上翘就能做到。有人说，微笑很难，难在持之以恒天天做到。我们生活在这个世界，如果能把一个甜美的微笑挂在脸上，那么这个世界也将会更加美好。一个真诚的微笑，可以打动多少善良的人，赢得多少真诚；一抹自信微笑，可以征服全世界；一个温暖的微笑可以点亮多少冷漠的心灵；那么，不管是简单还是艰难，微笑都应该成为我们每天工作和生活的的重要内容。可是，这么美好的事物却常常被我们不经意的忽略了。在日渐繁重的工作和不断增加的工作、生活压力之下，在社会对我们的要求越来越高之时，在年复一年，日复一日重复的生活、工作中，我们的激情逐渐减弱，我们忘记了怎样保持微笑。就从现在

5、开始吧，我们要时刻保持微笑，让别人看到我们的微笑。真诚微笑是一种风格，微笑服务更是一种理念。就从这一刻开始，当我们迎接老朋友时，请微笑吧，微笑能使老朋友更信赖我们；当我们接待新朋友时，请你微笑吧，微笑能令新朋友迅速消除疑惑，接受我们；当我们与别人发生矛盾时，请微笑吧，微笑能抚平愤怒、化解矛盾，亲切的微笑能使对方感激莫名而对我们肃然起敬！我们知道，人生并非坦途，我们也会有伤心，也会面对挫折，我们并不能时时刻刻保持好的心情。但是不管是为了自己，为了我们的朋友，还是为了我们工作，我们都要学会控制自己的情绪，保持良好的心态，保持微笑，用微笑来回报生活，回报关心我们

6、的朋友。地球上惟有微笑才会构造美的和平，他人的微笑导致理解，自我的微笑则是心灵的净化剂，忘记微笑是一种严重的生命疾患。一个不会微笑的人可能拥有名誉、地位、金钱，但一定不会有内心的宁静和真正的幸福。我们往往因成功而狂喜不己，或因挫折而痛不欲生，但是我们千万不要将微笑遗忘，惟有微笑能使我们享受到生命底蕴的醇香，超越悲欢。微笑吧！微笑是清晨的一抹亮丽的阳光，微笑是雨后的绚丽的彩虹，微笑能净化我们的心灵，宽广我们的心胸。微笑吧，朋友，只是轻轻地牵动嘴角，我们的脸上就会带着微微的笑意，捧出我们的热情，真切地向朋友昭示诚信。你还等什么，就从现在开始，从你我做起，让别人

7、看到我们的微笑！学习微笑服务心得当世界著名的旅店经营之王希尔顿在德克萨斯的第一家旅馆经营中稍有成效时，他母亲对其取得的成绩却不屑一顾。她指出，要使经营真正得到发展，只有掌握一种秘诀，这种秘诀简单、易行，不花本钱却又行之长久。希尔顿冥思苦想，终得其解。这秘诀不是别的就是微笑。他发现只有微笑才同时具备以上4个条件，且能发挥强大的功效。以后“微笑服务”就成了希尔顿旅馆经营的一大特色。50多年来，希尔顿向服务人员问得最多的一句话就是“你今天对客人微笑了没有?”作为我们金融企业，微笑服务像是一把神奇的钥匙，可以打开心灵的幽宫，使它的光芒照耀了周围的一切，给周围的气氛

8、增添了温暖。然而微笑服务又更像是天使的翅膀，让我们在天空中遨游，走