CRM报告：金蝶、用友谁更强

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1、CRM报告：金蝶、用友谁更强？作者：GCCRM出处：天极网[2005-10-1411:04]摘要：在本报告中，我们将对CRM厂商金蝶&用友作出综合评述。　　前言　　自2002年起，GCCRM发表了“GCCRM评估指南”(曾用名《中国CRM行动指南》)。本指南的宗旨是对中国市场的主要CRM厂商，包括软件商、外包呼叫中心服务商及咨询厂商，提供中立、客观的参考报告。指南为市场上CRM从业人员提供了影响力巨大的采购指引，而且已有成千上万的会员及行业厂商通过不同渠道下载了指南。　　在本报告中，我们将对CRM厂商金蝶&用友作出综合评述，包括由GCCRM通过在线及现场调查获得44

2、3个有效问卷形成的问卷透视;以及由GCCRM研究团队提供的中国透视;我们还有正在进行之中的用户透视，即根据使用各厂商产品的用户所做出的调查，进而从用户角度获得第一手资料及真实的评述。最终报告将汇编成“GCCRM评估指南2006”完整版。　　展望未来，我们将定期开展各厂商的研究，从而确保提供及时、最新信息。　　问卷透视来自443份有效调查问卷　　为更好了解中国CRM软件商市场的现状，从而对中国CRM软件市场进行宏观的凸显，GCCRM进行了“中国CRM软件商调查”，厂商包括Siebel，SAP，甲骨文，SalesLogix，MicrosoftCRM，Salesforce

3、.com，金蝶，用友，创智和TurboCRM。调查自2005年2月17日起至5月25日止，问卷采取评分和开放式问题两种形式，通过在线和现场调查的方式展开，评估十大CRM软件商。排除重复填写及被调查厂商填写的投票，我们的调查分析结果是基于443份有效问卷做出的，置信水平为95%。　　素有“南金蝶，北用友”之称的两大本土软件巨头继续在软件领域上演着没有硝烟的战争。上图是根据十家CRM软件商的产品和品牌形象得分排名的定位图。首先在整体排名上，金蝶整体排名第七，而用友排名第九。与用友相比，虽然金蝶占有一定的优势，但两者排名都比较靠后。应该来说，和国外一些大型CRM软件商，如

4、Siebel,SAP和Oracle等相比，金蝶和用友的CRM软件产品还是存在着一定的差距，尚未得到国内用户的广泛认可。正如有些被调查者认为的，“金蝶，用友财务软件公司转型，没什么特点，专长于财务软件，CRM刚起步”;“金蝶，用友等国产CRM供应商，缺乏业务沉淀和必要的技术(如DW)”;“金蝶，用友一味走低价路线，不在行业应用上下功夫”……(更多内容请见《CRM软件商评估—问卷透视》)　　具体来说，金蝶、用友两家CRM软件商在产品调查、品牌形象调查、第一选择软件商调查和最不会选择软件商调查上的各自表现为:　　(1)在产品调查方面，各CRM软件商产品得分中，金蝶和用友得

5、分都比较低，分别以3.27和3.16排名软件商产品得分第八和第十位。分别低于产品平均得分(3.53)8.4%和10.5%。(如下图所示)。　　(2)在品牌形象调查方面，金蝶和用友分别以3.39和3.29排名第六和第七位，分别低于平均得分(3.60)5.8%和8.6%(如下图所示)。　　(3)在第一选择软件商调查方面，金蝶以7.3%的比例名列第五;而用友以6.46%的比例排名第六，如下图所示，两家国内CRM软件商都处于“第一选择软件商”排名的中间位置。　　(4)在最不会选择软件商调查方面，如下图所示，通过统计数据分析可以看出，用友和金蝶分别以25.7%和18.27%的

6、位列“最不会选择软件商”前两名，远远高于其它国内外CRM软件商。　　(欲获得22页调查报告“CRM软件商评估—问卷透视”的完整版本，请点击:http://www.greaterchinacrm.org:8080/gb/content_details.jsp?contentid=1864&subjectid=1免费获取。十家厂商包括:Siebel，SAP，Oracle，SalesLogix，MicrosoftCRM，Salesforce.com，金蝶，用友，创智和TurboCRM)中国透视——来自GCCRM研究团队　　Teems金碟　　目标市场:大中型企业　　模块:销

7、售自动化，现场服务，促销自动化，电话服务，EAI，一般统计分析，数据挖掘　　部分客户:镇江三维塑料电器有限公司，深圳卷烟厂，上海红灯笼广告，无锡中原医疗，华工生化，华南自控　　www.kingdee.com　　金蝶软件(中国)有限公司于1993年8月由创始人徐少春先生与招商局蛇口社会保险公司和美籍华人赵西燕共同投资成立，是从事企业管理及电子商务应用解决方案的供应商。金蝶集团附属公司分别有金蝶软件(中国)有限公司、金蝶国际软件集团(香港)有限公司、北京开思软件科技有限公司(于2001年12月28并购)，其中金蝶软件(中国)有限公司下辖46家以营销、服务为主的分支机