银行业务手语培训方案.doc

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1、培训方案【培训目的】为架起与聋哑人沟通的桥梁，提高网点服务能力，更好服务特殊人群，实现全网点语言的无障碍服务。【培训内容】一、了解聋人基本特征聋人丧失了听力，靠手势语言和别人进行交往，靠视觉器官的直观形式获得信息，并进行交流，因此视觉敏感，形象思维非常发达，而逻辑思维和抽象思维就相对地差些。聋人由于听觉上的障碍而导致了心理发展的不协调，使得他们对周围的事物和各种现象以及对他人与自己的行为的认识，只能通过其它感官来代偿和分辨，这就给他们对各类事物的认识带来片面性的影响。他们的主要特征表现在：1、认识事

2、物肤浅、片面。2、自私、多疑。有的聋生看见别人的好东西就想办法想弄到手，归己所有。3、粗暴。由于先天的生理的缺陷和后天的环境因素的制约，而导致部分同学形成了易怒、任性、报复等不良的心理品质。4、心胸狭隘。由于缺乏听力，不能正确的衡量事物间的关系，遇事考虑不全面，只看眼前，不思长远，只顾自己，不管他人5、自尊心强，喜欢表扬。聋哑学生总爱表现自己。做点好事总想让别人知道，老师表扬就特别的高兴，反之，做错了事却不想受到批评，也不愿看到别人的议论。6、思想单纯，处事缺乏理智，喜怒哀乐的控制力差。因此，聋哑学

3、生容易受他人的引诱和欺骗。 二、基本手语的教学（一）汉语字母及日常文明用语的手语教学①ɑ、o、e、i、u、üb、p、m、f、d、t、n、lg、k、h、j、q、x、zh、ch、sh、rz、c、s、y、w②您好、谢谢、对不起、请慢走、再见（二）数字、金额、单位的手语教学①数字：1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11②金额：10、50、100、1000、10000③单位：元、角、分、百、千、万、亿④币种：美元、港币、人民币、日元、欧元（三）专业金融业务的手语教学1.您好，请问办理什么业务？2.您好

4、，请到x号窗口办理这项业务？3.您好，请您先取号号，然后等待叫号。4.您好，请您先填XX单。5.对不起，麻烦您在重复一遍，好吗？6.请稍候7.对不起，您的这笔业务需要一定的时间，请您稍等片刻。8.对不起，让您久等了。9.请您核对后在这里签名10.对不起，我要离开片刻，请稍等；11.请出示您的证件：12.您好，需要存XX钱，是吗：13.您好，需要取XX钱，是吗：14.对不起，这是我们工作的失误，请您多原谅：15.谢谢您支持我们的工作：16.这是您的取款，请您清点：17.这是您的存单（折），请您收好；1

5、8.对不起，您的密码有误，请您重新输入密码；19.您慢走，欢迎再来，再见：20.对不起，您的签名错误，请在这里重签。21.你好，请（在这）签名。22.请拿好您的物品23.请输入您的密码24.我们这里有眼镜，请您再次核对下25.不好意思，此业务须本人办理26.请到开户网点办理此业务27.请您对准我们的摄像头进行照相28.请稍等，您的业务需要后台处理