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时间:2020-04-04
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1、咨询部人员岗位要求熟练使用办公软件,性格开朗善于与人交流,口齿伶俐,表达清晰,气质优雅,言谈举止大方,有很强的亲和力;具有良好的应变能力和学习能力,能够迎接富有挑战性的工作;有良好的服务意识,有耐心,有自信心,并适应在压力下工作;有良好的客户服务意识,奋斗精神,团队合作精神,能适应灵活的工作时间教育咨询师工作职责及流程一、岗位职责:1、总体要求:在岗到位、操作规范、按时间节点完成工作。有工作计划并按照计划实施完成。有工作记录,做好工作小结。2、耐心并有一定策略的给学员提供专业的咨询;3、为报名学员推荐符合学员需求的课程,制定辅导计划与方案4、积极配合教务工作,认真登记学
2、生基本情况,并及时做好学生档案交接5、乐于接受新的或临时工作安排,有责任心,做事积极严谨,执行力强,学习能力强。6、完成并超额完成咨询任务7、认真做咨询学员登记,及时发掘潜在学员,引导老客户介绍新客户8、做好数据统计,为公司市场部提供参考。9、积极配合咨询部主管根据每周实际咨询量,调整咨询话术和广告内容10、每天下班前想咨询部主管上报个人咨询数外呼电话数11、积极跟呼叫中心配合跟进咨询信息,提高咨询签单成功率12、每周结合当周校区和个人咨询情况,写好工作总结,按时上报咨询部主管处,不缺席每周咨询工作讨论总结例会13、领导安排的其他工作二、面谈咨询流程1、热情接待来访人员
3、,请其就座2、了解学生想要咨询的项目3、了解学生的当前情况,及想法4、制定培训计划5、与学生协商确认,填表报名6、交学费,或定金7、发放教材,听课证8、完善咨询记录表,上报咨询部登记备案,并上交教务处进行登记排课。绩效考核咨询人员每人每月需按要求完成咨询绩效额度,完成绩效额度以为的金额按
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