家具专卖店手册.doc

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1、目录第一篇：经营环境篇4一、公司概况4（一）公司简介4（二）经营理念5（三）品牌介绍5（四）产品介绍7二、家具市场状况11（一）家具行业概述11（二）家具产品未来发展之路12（三）壹加壹的竞争地位和策略13（四）壹加壹与竞争品牌的差异14第二篇：专卖店管理篇16一、专卖店店面管理16（一）形象管理16（二）产品陈列管理18二、专卖店人员管理20（一）组织管理20（二）招聘要求及岗位职责36三、专卖店物流管理40（一）采购规划4079/79（二）采购管理40（三）存货管理41四、专卖店资金管理44（一）日常管理44（二）资金优化46五、专卖店信息管理48（一）信息构成4

2、8（二）信息搜集、整理、传递49（三）信息分析49第三篇：专卖店培训管理篇50一、入职培训内容：50（一）公司、品牌及产品介绍50（二）规章制度50（三）行为规范50（四）基本待客技巧50（五）服务守则和服务忌讳50（六）家具知识50二、晋级培训（销售技巧培训）52（一）导购员销售技巧52（二）顾客购买心理及行为分析58（三）顾客类型及接待59（四）顾客接待技巧及注意事项6079/79（五）导购常见问题应答语62附件：手册中应用的相关表格6579/79第一篇：经营环境篇一、公司概况（一）公司简介广东省佛山市壹加壹家具制造有限公司，成立于1989年原命名为“名典家具厂”

3、、2000年更名为“名典家具制造有限公司”、2002年正式更名为“壹加壹家具有限公司”。我们公司依凭“先进设备结合现代管理”理念，历经十数载锐意经营发展，时至今日，一直引领着沙发艺术的先道。1+1的品牌，是由高品质产品开发，时尚实用的产品及设计完善的产品溶合而成。1+1沙发，长期致力于国内外，在进行技术创新精诚、奉献的服务宗旨，坚持与客户相互信赖和支持的基础上，以客户为第一，全力服务社会，并针对现代消费层次需要及时尚流行趋势，不断推陈出新，开发设计一系列时尚新颖、高贵典雅的真皮沙发，不但为整个行业带来勃然生机，亦同时注入浓厚的文化气息。无论是产品的款式、质量都是令国内

4、同行瞩目。本公司将立足于不断创新及易于拓取之精神走向未来，并诚邀社会各界携手一道，共创辉煌。79/79（二）经营理念壹加壹品牌本着“诚实、守信、合作、共赢”的原则，在国际家具行业赢得极高的评价和声誉，壹加壹诠释现代化家具文化理念，充分融合西方的现代主义精神和东方的古典文化，带给你前所未有的新视文化，壹加壹品牌充分体现功能和浪漫的和谐，使用和创新的典范，用质朴的心锲而不舍追求完美家居艺术。壹加壹品牌是人与人、人与企业、企业与企业、企业与社会的充分互动合作。（三）品牌介绍“壹加壹”标识使用橙色的阿拉伯数字“1”与黑色阿拉伯数字“1”组合而成的向上的箭头形状，寓意企业进步向

5、前永不停滞。本标志图形在整体造型及结构上采用了最基本的视觉识别中的字符：阿拉伯数字“1”为基本元素，整体结构为“正1结合反1”而形成了一个向上的箭头，象征企业蒸蒸日上，永不停滞的生存理念。而在标志的结合上，中间的书法笔迹和正、反179/79的间距反白效果形成了视觉上的平稳感，代表1+1沙发产品在现代生活中灵性设计体现，同时也是消费者生活中的一种灵感的体现。在色彩应用上，本标志大胆地运用了时尚的橙色和神秘的黑色，在视觉中形成了鲜明的对比，增强了视觉识别力，容易在消费者记忆中留下深刻的印象，有利于品牌的传播。在标志整体组合上，打破了常规的图形在左，文字在右的传统，更好的与

6、国际接轨，以迎合国际化竞争的市场趋势的需要。同时也更有利于品牌的推广。从标志整体外形上看，“1+1”组成了一个房屋的外形，而“壹加壹”品牌家私则是房屋中极具灵性的一笔！“壹加壹”品牌未来的展望“壹加壹”品牌追求的是：人与人、人与企业、企业与企业、企业与社会的充分互动合作；我们坚信的一点是：壹加壹永远大于2；“壹加壹”品牌概念的延伸；专业与辅助、一元与多元、纵向横向。品牌商品概念——王者气派富韵齐家1＋1”艺术化处理演化出的“王”，实质上准确表达了“1＋1”沙发的产品风格和消费者的真实购买动机，厚皮沙发价格不菲，也就决定了其购买者所处于的较高社会地位层级，所以，惟有完成

7、“1＋1”品牌“工具——器具——道具”的内涵转变，通过“王者气派”表述“1＋1”79/79沙发尊贵、大气、经典、厚重的造型特征，唤起并满足其购买者的“承认需求”，才是品牌发展延伸的胜出之道。“富韵齐家”则一语双关地将“王者气派”巧妙地引入到家庭生活领域，“齐家”是中国文化“修（身）齐（家）治（国）平（天下）”的传统追求，既将“1＋1”导入家居背景之中赋予传统的家庭美好内涵，又通过“富韵齐家”传达出“1＋1”所营造的满室富丽堂皇的家居环境。“王者气派、富韵齐家”的操作，在于把一个事业有成的人士导入到家庭生活之中，传达“事业和家庭两方面的成功才是真正的成