课程顾问手册.doc

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1、.目录第一章课程顾问岗位职责.........................3第二章话术.....................................4第三章前台接待注意事项.........................8第四章咨询接待流程.............................9第五章紧急事件处理.............................10第六章活动流程.................................10第七章体测流程、案例...........................10

2、第八章报名流程.................................12第九章学员维系方案.............................13第十章学费到期学员提前续费的流程...............14第十一章退费流程.................................14第十二章跆拳道员工直系亲属学费优惠政策.........14第十三章后勤财务岗岗位职责.......................15第十四章跆拳道财务制度.........................16第十五章收据的写法及营业款注意事

3、项...............17范文.一、课程顾问岗位职责一、招生受理接待、咨询，潜在会员信息收集、整理，预约体测。二、维护1、学员生日照片、生日礼物、家长祝福。2、各种活动策划、实施。3、新生《入学申请单》交给主教练。4、做好和教练的沟通工作（学员的变化、成长，进步等）。5、及时和家长沟通，并进行沟通记录。6、平时给家长发送学员训练的精彩照片、视频。7、客服保证畅通，每周至少更新一次关于训练、活动、武道文化的微信朋友圈（图片、视频）。8、当天对缺勤学员及时进行沟通。9、学员病假或者受伤，要不定期打关注身体情况，为其安排补课时间。10、微信群家长发放

4、消息及时回复。三、数据汇总等日常工作。1、学员信息表的整理（电子版、纸质版）、包括学费到期（三个月前）提醒，生日、所在学校、父母情况等资料的收集。2、每月考勤表经教练员、课程老师签字后，整理归档。3、软件会员管理（真实信息的录入和修改）。4、各种数据表格的制作、整理、汇总、上报。5、特别事项的提醒（放假安排、作息时间提醒等）。五、主要分工1、熟练的受理咨询、刷卡收费、接待区卫生、电脑、软件录入等。2、经营数据汇总、活动策划、会议纪要、微信编辑等。范文.跆拳道馆话术接听，响铃三下之前要接通：您好，五家渠龙卷风跆拳道馆！1、课程介绍：我们的年卡课程是每周两节

5、课，每节课90分钟。2、你们这里教什么啊！　　我们首先注重培养孩子养成良好的行为礼仪，做一个懂得感恩的人。我们的课程是从跆拳道的基本动作开始，随着训练时间的加长，我们开始学习品势就是武术的套路，还有竞技也就是对打，每个月还有防身术的训练，让孩子在遇到危险的时候可以防身，我们不但注重培养孩子的这些专业技能，更注重培养孩子的性格，提高孩子的自信、自立、自强，磨练孩子的意志和品质。3、家长问怎么收费的先问一下孩子的年龄，几岁了，**（日期）下午*点，您可以带着孩子过来，我帮您预约一下教练，由我们教练免费给孩子做一次专业的体能测试，测试孩子的协调性、平衡力、弹跳

6、力等这些基本的身体素质，（微笑着说）也让孩子感受一下我们的环境和氛围，同时也是一堂兴趣课，看看孩子是否喜欢，孩子通过教练的体测以后我们才能接收录取。（如果外出活动的话、咨询）您可以带孩子体验的时候再详细咨询一下。4、学费贵答：我们的教练员全部是体育大学跆拳道专业本科毕业,大部分已经在道馆工作了9年的时间，非常有教学经验，一个教练不但要自己素质好，技术好，还要可以教会孩子，所以经验和方法很重要。他们全部具备国家认可的教练员和国际院的段位证，并且教练员针对每个学员都量身定制训练计划，我们致力于打造学校和家庭之外的第三方教育平台，（声音要柔和，眼睛要看着对方，

7、要有肢体动作，）不但注重培养孩子的专业技能，更注重培养孩子的性格，让孩子变得更自信、更！5、道服：为什么要在你们馆买道服？不穿不行么？跆拳道不光是技术，更是一种文化，包括有团队意识的培养，孩子来我们这学习，穿上和其他学员一样的训练服，能让孩子更好的融入到这个团队来，增强孩子的归属感，提高孩子的自信，这样的话对于他今后的生活和工作，都会有帮助。您觉得对吗？我们的道服含棉量达到80%，我们道馆是非常讲究品质的，东西虽然贵了点儿，但对孩子的皮肤是有保护的，您想，如果孩子穿上其他这种混合型的衣物，时间长了，本来孩子训练就经常出汗，一出汗，皮肤一过敏，多花钱不说，

8、孩子遭罪呀，您说对吗？6、邀约：范文.我们根据主教练的时间，可以给孩子预约一次免