安防企业质量管理手册.doc

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1、质量管理手册第一章概述我公司严格按“ISO9001-2001质量管理体系”施工，以“IS09001—2001”要求为蓝本建立了质量管理体系并编写了《质量手册》，它是工程施工的质量保证。我们的运作程序包括：客户需求分析、系统方案设计、系统工程设备施工安装与调试、客户培训、系统交付运行、跟踪服务等，给客户提供全方位优良的全过程服务。根据工程的实际情况，依照《质量手册》，和ISO9001-2001质量体系文件进行编写工程施工质量大纲。工程项目的质量大纲是实施质量管理和质量保证的纲领性和行动准则，适用于工程设

2、计、施工、安装、调试交付使用、维修保养全过程的质量管理和质量控制。编制依据：1．《中华人民共和国建筑法》；2.《建设工程项目管理规范》GB/T50326-2001；3.:D0^&t*U:$u&d1g《建设工程质量管理办法》；4.建设单位和相关部门提供的主要设计依据和要求；5.7R"J4P;i%y&J2AIS09001质量管理文件；6.文件和资料控制程序等。16第二章质量管理的标准按ISO9001-2001质量管理体系要求为蓝本建立了质量管理体系，确保工程安装质量符合设计规定要求；并针对设计、开发、生

3、产、安装、服务过程制定质量措施，确保工程项目、产品质量满足合同规定要求。该质量体系将适用于工程实施的全过程。第三章质量方针l创造公司品牌我们公司有决心、有能力把公司塑造成一流的品牌。优秀的产品质量、服务质量和生产过程质量是公司竞争制胜的保障，每一名员工都应该视质量为本公司的荣誉。l以客户为中心客户利益最大化是我们公司始终坚持的原则，我们的工作就是最大限度地优化从生产厂商到最终客户这条供应链中的所有环节，为客户提供最满意的服务。l树立质量意识一切以人为本，把质量意识灌输到每一名员工当中。让每个人都牢记：

4、质量是企业的生命，质量是每一个人的责任，质量是每天生产环节的导向。质量目标方案一次通过率100%；验货一次合格率100%；工程一次验收率100%；售后服务满意率100%。16第四章质量策略u一切以客户为中心，不断优化过程，不断寻求改进u一切以人为本，健全人才体系、注重综合素质培养u加强硬件建设，合理利用资金u加强质量宣传，预防为主，及时纠偏u做到一次就把事情做好u做到对事不对人u讲每个人的贡献u讲结果才是硬道理第五章质量保证体系组织结构及其质量职责总经理项目服务部客户服务中心技术服务部市场销售部财务事

5、务部管理者代表行政事务部贯彻执行质量政策法规建立健全调整质量体系决策审批预防纠偏协助总经理进行质量活动合理调配公司资源监控质量过程，预防纠偏主持开展重大质量活动调配、利用各项资源制度保障后勤支援市场策划项目策划组织施工风险评估培训后勤管理采购管理产品推广项目推广配置管理分析预算服务协调监督库房管理渠道管理项目实施进度控制计划投资咨询人才建设客户协调项目服务验收服务财务管理人力调配人事档案客户管理方案支持档案管理客户档案方案支持合同档案16第六章质量体系中的生产过程项目投标过程项目实施过程支持维护

6、过程配置管理培训过程改进：跟踪、审核、预防、纠偏产品采购客户满意自己满意文件资料控制，质量记录控制6.1项目投标过程质量控制u规范项目申报过程u可行性分析u确保项目可行性u投入/产出分析u保证投标资源u加强投标过程控制u提高投标能力u保证满足合同条款u统筹人力资源调度，优化投入结构项目实施部分项目申报项目立项项目投标过程合同评审人力资源调度项目启动市场管理166.2项目实施过程控制6.2.1项目实施过程控制的最终目的u满足合同要求u提供合格产品u保证优质服务u提高客户满意度6.2.2项目实施过程要点分

7、析用户：我要什么分析员：我明白你要什么莫么设计员：我把你要的设计出来程序员（技术员）：实现用户：使用6.3项目实施过程质量控制项目立项项目策划需求分析项目管理计划阶段计划周计划检查点评审产品组合or（开发设计）应用（编码）集成交付项目结项需求规格说明设计规格说明（源代码及相关文档）集成系统评审评审、测试测试合同、立项书166.4维护支持过程的质量控制u服务宗旨完善的售前，售中、售后服务，是我们对客户的一贯承诺。u服务目的顾客的满意就是我们的放心。满足客户的需求，向客户提供合格的产品，及时处理产品质量问

8、题等u服务责任提供最佳的客户应用解决方案提供工程实施中最佳的人员支持、技术支持和配合支持提供产品维护的最佳手段u服务以客户为中心责任部门客户客户服务中心支持服务人员支持服务人员支持服务人员支持服务人员支持服务人员支持服务人员16u岗位职责客户服务中心（CSC）收集、记录和统计客户意见及问题产品使用指导、咨询和日常服务对客户意见及问题及时反馈处理结果编制维护计划、分析维护情况等技术部门对产品定期或不定期地进行修改或升级等以技术支持配合客户服务中心（CSC）