最新VIP维护与管理.ppt

《最新VIP维护与管理.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、VIP维护与管理培训部shiyong__________________________________________________《鹅卵石与钻石》__________________________________________________潜在顾客VIP顾客概述现场状况的顾客分类一般顾客一般会员3__________________________________________________VIP潜在顾客一般会员一般顾客顾客概述现实状况中顾客的转化4_____________________________________________

2、_____创造和留住顾客：创造和留住顾客！吸引新客户的成本至少是保持老客户的成本的5倍;企业提升5%的客户保留率可以为其提升25%-75%的收入;20%的客户创造超过80%的利润;5%-10%的小客户感到特别满意的时候，可以立即上升成为大客户;5__________________________________________________稳定顾客非稳定顾客年平均购买次数年平均购买次数15.112.3稳定顾客销售行为的特性说明6__________________________________________________从公司角度看：有利于保持

3、客户和增加收益的有效过程从客户角度看：这是一个好的产品，价格合适，有效而且友好的服务从两个角度来看VIP7__________________________________________________一位男士，在下班回家的路上，走进家附近的杂货店，按太太吩咐来到酱油摊前，正要打电话给太太问需要哪一个品牌。这时杂货店老板走过来“张先生，您太太平常买的是这种酱油，含有丰富的。。。。”“另外，您太太是我们的老顾客，可以用记帐消费月结，百且都是打9.5折。您太太上次买酱油大概也有一个月了，应该差不多用完了，您只要签个名，就可以顺道带回去了，您太太一定会非常

4、高兴。”张先生高兴地大笔一挥，带着酱油回家了，当然，他顺便也签了几听啤酒！杂货店的“VIP”案例8__________________________________________________VIP的开发Customer:顾客对于不同分类的顾客，管理方法也不相同综合考虑各项因素，找到你的目标顾客群9__________________________________________________VIP的开发VIP开发的两个要素：Offer:礼遇（利益）新会员的欢迎与问候；生日，节日或纪念日的祝福；天气等生活细节提示；生活课堂；party&salo

5、n；。。。视Offer类型而言，活动类型可分为情感型与物质型积分换礼品；促销或折扣；超值赠品；。。。情感物质10__________________________________________________VIP的开发方法：分类管理，高效沟通VIP潜在顾客一般会员一般顾客11__________________________________________________VIP的开发会员的分类方法。。。按加入时间新会员老会员按最近购买日活跃休眠脱离按消费习惯购买周期特定敏感产品按个人属性年龄职业生日婚姻。。。。。。按阶段游离进阶稳定变化的，交叉的

6、12__________________________________________________VIP办理和管理方法VIP卡分类银玫瑰卡：当您一次消费2000元或半年内累计消费3000元，可向所消费店铺申请办理银卡；金玫瑰卡：当您一次消费3000元或半年内累计消费5000元，可向所消费店铺申请办理金卡；钻石玫瑰卡：当您一次消费6000元或半年内累计消费10000元，可向所消费店铺申请办理钻石卡__________________________________________________VIP贵宾卡办理当顾客任意购买一件服装，即为客户办理并填

7、写《普通客户积分记录卡》，同时告知客户半年内累计消费3000元，可办理VIP卡，并享受9折优惠及更多的VIP服务项目。当顾客一次性消费2000元以上，我们应主动给顾客办理VIP卡，填写顾客姓名、地址、电话、店铺名称，经办人等资料，缺一不可。并享受9折优惠及更多的VIP服务项目。__________________________________________________VIP贵宾卡办理个人VIP登记表VIP号码：姓名（小姐/女士/先生）：加入日期：生日：手机：联系地址：电话：邮编：E-mail：您适宜于尺寸：□S□M□L□XL您喜欢的服装颜色：您喜

8、欢的服装风格：□职业　□休闲　□时尚　□个性　□淑女您经常穿着的品牌：填表人填表