电话客服工作计划范本.doc

电话客服工作计划范本.doc

ID:60307105

大小:90.00 KB

页数:4页

时间:2020-12-04

电话客服工作计划范本.doc_第1页
电话客服工作计划范本.doc_第2页
电话客服工作计划范本.doc_第3页
电话客服工作计划范本.doc_第4页
资源描述:

《电话客服工作计划范本.doc》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在应用文档-天天文库

1、电话客服工作计划范本撰写人:___________日期:___________电话客服工作计划范本新的一年已经开始,客服部也将会面临一些全新的环境与考验,根据这几天我对公司的了解情况,做出以下工作计划:1.终端培训在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训;2、收集小票信息重视小票基本信息的收集,应尽可能的完善填写,特别是一些重要项目,必须规范填写;2.建档利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案;3.数据统计分析分析,比较客户消费信息,及时反馈到相关部门,并附加初级建设性意见;4.客情维系寻找、创造机会

2、采取多种形式与不同类型的客户加强沟通,比如:顾客满意度调查、节日期间的互动,基本的色彩搭配建议,高级的私人形像顾问等等。及时掌握客户需求尽努力满足客户需求,为客户提供高附加值的服务,提高顾客满意度,发展提升与客户的关系。第4页共4页5.客诉处理根据客户反馈投诉的信息,及时做出反映。以客户为中心,改善处理流程、操作程序。由于对服装业的客服工作是首次参与,在进入公司短短的5天时间中所做的工作并不是很多,但也发现了自己的很多不足,我会努力,争取把客服工作做得更好。在工作中,我也遇到了一些问题和困难:1.对工作中一些具体要求不是很清楚,导致

3、自己的工作不知道怎样才可以顺利的开展,担心自己在做无用功,浪费公司资源2.人事方面也不是很清楚,这样会耽搁到部份同事的宝贵时间;3.需要一台电话,希望可以配一台,方便与同事之间的沟通交流;由于自己在服饰客服方面,经验上有很多的欠缺和不足,也为了把客服工作高效率地做好,因此,希望公司相关领导及同事在以上问题方面给予一定的建议和帮助,使客服的工作能够得到很好的衔接,谢谢!第4页共4页范文仅供参考感谢浏览第4页共4页

当前文档最多预览五页,下载文档查看全文

此文档下载收益归作者所有

当前文档最多预览五页,下载文档查看全文
温馨提示:
1. 部分包含数学公式或PPT动画的文件,查看预览时可能会显示错乱或异常,文件下载后无此问题,请放心下载。
2. 本文档由用户上传,版权归属用户,天天文库负责整理代发布。如果您对本文档版权有争议请及时联系客服。
3. 下载前请仔细阅读文档内容,确认文档内容符合您的需求后进行下载,若出现内容与标题不符可向本站投诉处理。
4. 下载文档时可能由于网络波动等原因无法下载或下载错误,付费完成后未能成功下载的用户请联系客服处理。