汽车销售系列课程

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1、职业形象与商务礼仪培训培训讲师：谭小芳培训时间：1天培训特点：互动性、参与性、实操性强适用行业：汽车、银行、证券、宾馆、广告等各行业。培训对象：企业管理人士和一线人员：包括办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管、行政部门文员、各部门经理等。培训前言：“夫礼者，所以定亲疏，决嫌疑，别同异，明是非；人有礼则安，无礼则危；故曰：礼者不可不学也。”——礼记培训背景：礼仪是礼节与仪表的有机结合。礼节是指人们在人际交往中能否彬彬有礼地对待他人。而仪表则是指人们在社交活动重，能否以优雅的仪态表现自我

2、。正确的礼仪是人类交流感情，建立友谊和开展业务活动的桥梁和纽带。一个企业的礼仪状况如何，直接折射出这个企业文化的水平和员工的精神面貌。一流的企业，一定具有一流的企业形象。调查研究表明：企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是商务礼仪？商务礼仪的理念、规则、内涵是什么？在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的

3、第一印象？如何进行自我形象设计？在重要而隆重的场应该如何包装自己等等。所有这一切，您都不用担心——欢迎进入谭小芳老师《职业形象与商务礼仪》课程，将为您事业的成功雪中送炭或锦上添花！培训目标：1、使员工熟练运用现代商务礼仪；2、举手投足更具魅力，从容应对各种商务场合3、使员工懂得塑造与个人风格相适的职业形象；4、使员工提高职业化素养，从而提升企业精神面貌；5、使员工进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中。培训大纲：第一讲、课程导入1、为何要学礼仪？职业形象传达的信息及作用：个人层面、企业层面2、如何学礼仪？商务礼

4、仪的主要内容、特点、原则第二讲、有“礼”走遍天下1、礼仪的历史渊源与基本原理2、东西方礼仪的差异3、语言与非语言信息的沟通4、商务礼仪容易忽视的礼仪细节第三讲、职业形象与职业修养1、职业修养提升职业修养概念职业修养与人格魅力职业修养与工作哲学2、职业形象塑造商务场合的着装礼仪公务场合的着装礼仪社交场合的着装礼仪休闲场合的着装礼仪讨论：符合身份区分场合3、国际惯例与遵守成规制服西服裙服国际化的着装讨论：亮出你的最佳形象、仪表、仪容、仪态、走姿、坐姿、站姿4、妆容修饰面部修饰头部修饰手部修饰5、化妆规范职业妆的方法职

5、业妆的禁忌6、仪姿仪态站姿的注意事项坐姿的注意事项走姿的注意事项蹲姿的注意事项手势的几种不同含义行礼的方式第四讲、企业内部工作礼仪1、办公室事务礼仪2、沟通协调的艺术第五讲、卓越职业形象管理1、印象管理塑造美好的第一印象2、肢体语言管理无声胜有声3、外表管理出色的外表可以提升你的整体水平4、服饰管理你的服饰告诉了所有人你是谁5、表情管理21世纪制胜法宝6、语言管理你一开口,我就能了解你7、服饰管理服饰写满社会符号8、妆容管理了解自己的肤色，脸型9、细节管理细节体现品味第六讲、商务礼仪1、商务接待礼仪握手礼仪名片礼

6、仪见面介绍问候礼仪迎送宾客的礼仪乘车礼仪乘电梯礼仪外出礼仪馈赠礼仪电话礼仪听到铃响，速接电话；先要问好，再报名称；姿态正确，微笑说话；听话认真，礼貌应答；通话简练，等候要短；吐字清楚，语速恰当；认真记录，复述重点；听话认真，礼貌应答；左手听筒，右手执笔；备好笔纸，随时记录；记录要全，勿忘六W；做好准备，明确要点；礼告结束，后挂轻放；转接之前，确认对方；动脑判断，再转上司；他人电话，有礼接待。2、商务宴请礼仪进餐礼仪宴会礼仪商务宴请的程序确定宴请对象、规格和范围种类：正式宴会；餐会；酒会；工作餐中餐：摆台、餐桌、入

7、座礼仪、开宴时刻等西餐：摆台；着装；程序；上菜顺序；服务礼仪；伴餐酒的选点；餐巾的用法宴请对象、规格和范围的依据是宴请的性质、目的、主宾的身份、民俗禁忌、国际惯例等确定宴请时间、地点邀请书写请柬面对面电话邀请订菜喜好与禁忌（宗教禁忌、民族禁忌、职业禁忌、健康禁忌、口味禁忌等）席位安排现场布置席间禁忌3、商务宴请技巧致辞欢迎辞祝酒辞欢送辞答谢辞劝酒、喝酒、拒酒如何调节气氛？如何达成宴请的主要目的？第七讲、塑造您的职业形象1、职业人士的个人形象设计2、男士部分3、女士部分第八讲、培训总结1、角色扮演2、实战演练3、分

8、享讨论企业文化培训讲师：谭小芳培训时间：天培训地点：客户自定课程目标：公司文化是一种资源，提高了企业的整体素质。凝聚作用：以良好的人际关系减少了内部的摩擦与消耗，增强了内聚力。导向作用：用共同的价值观产生的内在号召力，引导员工朝共同方向努力。培训背景：行业现状——很多企业在企业文化建设和企业文化管理中都或多或少地遇到了下面这些问题：如何建设落到实处的企业文化？如何准确地挖