我国旅行社产品开发现状与发展前景

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1、河南师范大学本科学年论文旅行社产品优化与开发课程作业学院名称：社会发展学院专业名称：旅游管理年级班别：08级1班姓名：学号：2010年12月河南师范大学本科学年论文4河南师范大学本科学年论文我国旅行社产品开发现状与发展前景摘要分析旅行社产品的概念与特征，针对目前国内旅行社产品开发现状及存在的问题，提出在新形势下我国旅行社产品开发的新思路。关键字旅行社产品开发存在问题新思路一、旅行社产品的概念与特征旅行社产品是由食、住、行、游、购、娱组成的“组合产品”，是一种以导游人员提供有偿的无形的服务为主要内容的特殊产品，与其他旅游产品相比较，具有独特性。概括起来主要有以下几点：1.无形性。任何服

2、务性产品具有无形性的特点，旅行社产品属于服务性产品，也具有无形性的特征。2.生产与消费的同时性。当旅游者购买旅游，旅行社产品的生产开始。同时，旅游者的消费也随之产生。当旅游者结束这次旅游，该产品的生产与消费也就终止。3.综合性。由于旅游者的多样化需求和旅游活动内容的丰富性，旅行社产品表现出高度的综合性。第一是要素的综合性。旅行社产品由食、住、行、游、购、娱组成。第二是涉及行业的综合性。旅行社的生产与经营要牵涉众多行业和部门。4.所有权的不可转让性。旅游者购买旅行社产品，只是购买了特定时间或地点的使用权，并未获得其所有权。到行程结束时，他们能带走的只是一次令他们满意或失望的经历。5.不

3、可储存性。正是因为其无形性及生产与消费同步，旅行社产品也具有不可储存性。6.可模仿性。由于旅游资源的有限性和重复使用性，使得旅行社产品可模仿性很高。二我国旅行社产品开发的存在问题由于旅行社产品的这些性质，使得其在发展过程中存在不少问题。4河南师范大学本科学年论文长期以来，一方面由于新产品开发短期内难以在市场上见成效，企业不愿意一次性投资；另一方面，旅行社产品是服务形态的产品，无法保护其专利，旅行社一旦开发新产品成功，其他旅行社便纷纷效仿，使先期开发者的利益受到损失。纵观我国已有的旅行社产品开发，问题主要存在于以下几个方面：1、旅行社产品结构参差不齐目前，随着旅游活动的日趋频繁，旅行社

4、普遍感到竞争激烈，除了国内较为知名的少数旅行社以外，多数旅行社名气不大，以至于采用低价削价竞争的方式争取客源。由于旅行社之间规模、档次的不同，造成各大旅行社对同一产品的销售结构与导游服务质量上产生巨大差别，游客对于同一旅行社产品会产生不同的旅游体验。2、旅行社产品开发、销售形式陈旧、单一我国旅行社产品开发主要侧重点是观光旅游，我国的文物古迹、山水风光、民俗风情是最能反映东方文明的，所以，改革开放以来，我国旅游行业一直在这类产品上下工夫。虽然观光旅游内容丰富，具有垄断性，可以长期占有市场，但是消费者的旅游需求是多种多样的。这种相对单一的观光性旅游，由于缺乏娱乐性、参与性和享受性，所以限

5、制了在这些方面有较强需求的海外游客。在辽阔的非观光旅游市场上，我国旅游产品的市场占有率极低。旅行社产品组织销售形式陈旧旅行社一直习惯于出售包价团，对国际上流行的以游客自由度高、选择性大为主要特点的散客、小包价、自选式和组合式旅游不适应。而本人认为旅行社对这一方式不能适应的根本性原因在于旅行社目前提供的多是团队旅游的包价旅游产品和服务方式，但适合散客的单项服务、小包价、自选式和组合式旅游产品开发较少，散客比例正逐年增高，散客旅游已成为重要的出游方式，但由于旅行社为散客服务的系统功能欠缺，致使团队产品模式与旅游散客化发展趋势间的矛盾日益尖锐。3、旅行社产品信息传递延缓如果以国际水准衡量旅

6、行社现已有的旅游产品，无论是硬件还是软件，都亟需改进，提高质量。而不达标的因素可能在于旅行社产品信息传递速度慢、信息量不大、涉及面不宽、反馈不及时。旅行社内部资料表明近年来73%国内外旅行商普遍反映，中国旅行社信息透明度差，特别是旅行社产品的对外营销力度不够，影响了海外客源的入境量。此外，外联与接待方面都尚未形成一定的规范，使游客有不适之感。4河南师范大学本科学年论文三、新市场环境下旅行社产品开发的新思路我国社会经济已经进入重要的转型期，旅游产业也伴随着旅游市场蓬勃发展，在市场需求、产品结构、运行模式等方面呈现了许多新特征。尤其是休闲度假旅游产品和散客自助旅游方式的快速发展，使得观光

7、游向度假游、团队游向自助游转型。旅游产品呈现出品牌化、多元化、创新性的发展趋势。为此，新市场环境下旅行社产品开发应把握以下思路：（一）以体验出发为导向，保证产品的吸引力这就需要旅行社产品具有以下特征：第一、游戏化，娱乐性；第二、人性化，互动参与性；第三、情感化、纯精神性。（二）以市场细分来定位产品，实现产品的差异化、专业化现代旅游市场中，旅行社产品应把旅游者的需求放在首位。针对旅游者的不同需求进行市场细分，根据自身的条件，选择市场，进行市场定位，实现产品的