前厅与客房管理作业 成员：张秋艳（2227207）；张笑默（2227208

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1、前厅与客房管理作业成员：张秋艳（2227207）；张笑默（2227208）；邢锦超（2227111）；郭建勋（2227220）；席拓（2227218）作业一：给两家酒店预定中心打电话两家五星酒店分别为：南京金陵饭店和南京状元楼酒店，情况为一对新疆夫妇带两个孩子，住一间，预定明后两天的房间。项目南京金陵饭店南京状元楼酒店电话接通时间12s1s是否有转接及时间无有，6s解决问题时间（清真食物）15s11s总通话时间144s147s解决四人间问题商务房豪华套房价格1298，优惠到10481200是否有国庆优惠活动有无声音甜美程度非常甜美比较甜美友好程

2、度非常友好比较友好是否有较强的业务功能有，直接解决需要询问，比较模糊服务的主动性非常好比较好从打电话的主观感受以及以上的表格分析，我们更倾向于选择金陵饭店。作业二：一、南京金陵饭店和南京状元楼酒店网站及预订程序对比项目南京金陵饭店南京状元楼酒店首页风格典雅简约，伴有背景音乐网页内容较丰富较单调信息更新频率较快较慢预定流程线路图有无散客预订房间最大数量2间5间显示房间预定状态否是显示接送及价格否是显示加餐加床价格否是填写顾客个性需求无有从表格中两个酒店提供的信息分析，状元楼信息服务更贴心，所以我们更倾向于选择它。二、第三方酒店携程与艺龙网站及预定

3、程序对比第三方预定网站我们选的是携程跟艺龙两家网站，预定的是同一家酒店的同一房型，两家网站的价格没有区别，预定过程比官网的方便快捷。1、两家网站存在的不足：网页信息量过于庞大，可以进行适当的信息归类；房价和房型显示不完全，给客人带来不便；预定人与入住人所持证件必须完全相同，当遇到出行人员有变动的情况时会给给客人入住带来不便；入住填写信息过于详细。2、携程的优势：①预定方式更多样，直接的手机预定方便非会员客户；②客户可在补充说明一栏中填写特殊要求；③最多可预定8间客房，满足小批量游客的要求，④到店时间有三个小时的弹性，让客户对时间有更精确的把握。

4、因而两家网站相比较我们更倾向于携程网站。