银行理财中心大堂经理助理-客户接待员岗位职责

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1、银行理财中心大堂经理助理/客户接待员岗位职责（一）岗位职责在特大型、大型理财中心，为保障客户服务质量，可以增设大堂经理助理，其职责包括：1、负责营业场内客户服务区、自助服务区管理工作，作为接待客户的第一站，切实体现我行良好的服务形象；包括问候来我行的客户，在客户离开我行网点时欢迎再次光临2、为客户提供基本的咨询服务，根据客户需求，主动宣传推介各种新业务和特色服务3、负责分流、疏导客户，客户进入营业网点后，根据客户需求，引导客户到相关的业务柜台办理业务，非现金交易业务引入理财区和自助服务区，并鼓励客户长期使用适当的服务渠道；指导

2、客户了解和使用各种电子机具和电子服务渠道1、帮助客户经理、大堂经理以及其他服务人员处理包括复印、传真等客户服务事宜2、负责识别优质客户，根据分层次服务的原则，给予特别关注和优先服务，向客户经理引导可能的优质客户3、经常了解客户需求，及时反馈有关信息4、根据对服务的时间和质量要求，遵行并监督大堂服务标准，维护营业场所的正常秩序，保持营业场内外的环境，及时、耐心、有效地处理客户意见、批评和误会，保障网点内外现场服务的有效性、高质量和高效率，提高客户满意度1、遇到不能处理的情况，及时请求大堂经理或者理财中心负责人，或其他人员的帮助（

3、二）岗位要求1、高中以上学历，最好有一年以上服务业相关经验。具备销售技巧和服务意识，体察客户的敏感性。具有良好的沟通及问题解决能力，能够对各种事务进行管理，组织和运作。能够承受压力，有团队精神2、获得银行相关专业上岗证书。工作认真负责，作风正派，具备良好职业操守，熟悉会计、出纳、个金、银行卡、信贷、银证、基金等业务，掌握我行的产品和服务知识/信息、自助服务渠道使用方法以及各项规章制度，对他行产品有一定了解