邮政跨年度代收代缴业务营销方案

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1、邮政跨年度代收代缴业务营销方案一、项目说明代收代缴业务是邮政电子商务的传统业务，邮政开展此项业务已有十几年的历史了，特别是ⅩⅩ年推进邮政便民服务站项目以来，代收业务种类进一步丰富，已涵盖代收移动、联通、电信三大运营商话费、电费、水费等各项业务，具备了快速发展的业务基础。二、营销目标（一）实现全市代收代缴金额2202万元，其中邮政自有网点520万元，便民服务站1682万元。市局及各县（市）局具体计划目标见附件1。（二）邮政自有网点业务发生率达100%，便民服务站业务发生率达90%。（三）报刊亭便民服务站日均业务量达7笔。三、营销周期ⅩⅩ年12月1日-ⅩⅩ年3月31日。四、方案参与单位各

2、县（市）局，市局电子商务分局、营业分局、收投服务分局。五、目标市场及优势分析（一）目标市场分析滁州常住人口为3937868人，全市常住人口中共有家庭户1203843户，家庭户人口为3783551人，平均每个家庭户的人口为3.14人。每户家庭水电煤气为必备支出，同时，加上家庭内部成员的通讯费用，滁州缴费市场潜力巨大。随着经济发展，人民生活水平不断提高，居民生活必须的通信、水、电、燃气等日常缴费问题日渐凸显，居民缴费需要往返奔波于各服务单位的缴费网点，费时费力，不够便捷。居民缴费趋向于便捷、安全、一站式。邮政以其点多面广的资源优势，大大满足用户的便捷需求。（二）竞争分析目前，各家商业银行

3、都开办了代收代缴类业务，各大电信运营商在开发网上或手机付费的代缴费渠道，一批社会私营企业也纷纷进入代收代缴市场，如：拉卡拉、利安电超市等。但商业银行因营业柜台较少，易出现排队等待现象。社会私营企业办理代收代缴业务存在网点较少、代收代缴业务种类匮乏等问题。邮政代收代缴业务具有明显优势：一是邮政品牌的优势，值得政府信赖；二是邮政网点多，渠道广；三是代收代缴业务种类丰富、营业时间较长；四是有系统支撑，邮政已建成了电子商务信息平台和便民服务站系统，并经过较长时间的运营，较为稳定，完全实现了实时缴费功能及便于叠加业务。 六、营销策略（一）产品策略代收代缴业务种类齐全，基本上实现一站式缴费。截至

4、ⅩⅩ年12月4日，移动、电信、联通三大运营商话费已全面开通，市局自来水、电力及文广无线电视收费也已开通，县局也大多开通代收电费业务，全市将会继续增加代收费种类，力争对居民生活的全部缴费种类进行最大范围覆盖。（二）价格策略各县（市）局和市局电子商务分局要加强与运营商和公共事业部门的沟通和协调，获取更好的代理政策，争取在价格上有更多的让利的空间，从而吸引更多的客户来邮政渠道进行缴费。（三）渠道策略邮政缴费网点遍布城乡，方便居民就近缴费。截至ⅩⅩ年11月底，全市320个便民服务站建设完成，加上邮政自有近114个电子化支局网点，基本上可以覆盖所有城乡，并深入社区等地，可以为居民提供便利的缴费

5、渠道。（四）促销策略市局在五六月份曾组织过“缴费有礼”的活动，便民服务站及我局自有网点取得了较大的业务量增长。为充分调动居民缴费积极性，在活动期内将继续开展“缴费有礼”活动，同时根据省公司下发礼品情况，统筹安排，调动居民及便民服务站、自有网点积极性。七、营销措施（一）代收代缴业务的快速发展离不开合作伙伴的大力支持。市局电子商务分局及各县（市）局要主动与第三方沟通，一方面加快业务上线工作，增加业务种类；另一方面争取合作伙伴利用其自身渠道宣传邮政代办业务，促进业务发展。同时，做好空白凭证的领取、发放、回收等工作，确保网点凭证充足，满足业务快速发展的需要。（二）市局电子商务分局、营业分局、

6、收投服务分局及各县（市）局要高度重视营销活动的开展，针对目标缴费客户积极开展“缴费到邮政，生活变轻松”等形式的促销活动，引导客户到邮政网点和邮政便民服务站缴费。（三）市局电子商务分局及各县（市）局要通过“礼赠”或“幸运抽奖”等形式，利用省公司设计制作的礼品资源或自行定制一批礼品，按照缴费金额赠送小礼品和抽奖券，参加幸运抽奖，奖项可设置为邮政自有产品，如分销产品、邮乐卡。（四）市局营业分局及各县（市）局要加大对网点的考核力度，坚决杜绝出现拒绝办理、延迟办理等情况的出现，严肃处理相关人员，狠抓网点破零率。（五）市局电子商务分局及各县（市）局要加强业务培训工作，认真组织邮政网点和便民服务站

7、营业人员的业务和系统操作培训工作，确保所有营业人员能够熟练进行系统操作，提高服务水平。同时，要定期组织开展业务交流会，加强邮政营业人员和便民服务站加盟商相互之间的交流，处理业务发展中存在的问题，促进业务发展。（六）市局电子商务分局及各县（市）局要组织开展“明星网（站）点”的评比活动。根据评比结果，对自有网点及便民服务站进行奖励，调动邮政网点和便民服务站加盟商发展业务的积极性和主动性，树业务发展典型，促进便民服务站全面发展。（七）市局及各县（市）局要充分发挥