售后服务内勤岗位职责

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1、售后服务内勤岗位职责一、售后服务档案管理1、建立售后服务项目名单和联系方式①项目名称、项目地址、负责人、联系电话等②厂家负责人、联系电话等2、建立档案和公章的借用登记表，包括借用人、借用时间、归还时间、借用目的以及项目内容等；3、服务档案分区域进行整理并存档，放入档案柜，做好保管和保密工作；二、建立新项目售后服务档案根据市场部新项目信息表内容，建立售后服务档案；三、登记售后服务记录1、负责接收市场部下发的售后服务任务；2、收到任务后汇报部门领导，由部门领导安排售后服务人员；3、跟踪委派的现场服务工作情况

2、，做好记录，发现问题及时向部门领导报告，快速做出处理；4、任务完成后给予市场部回复并归档；5、负责接听客户来电，对客服所反映的问题进行及时传递、处理；6、每一项售后服务结束后，要向客户进行询问，了解客户满意程度并做好记录。四、定期进行电话回访，与客户建立良好关系，维护企业形象1、了解产品的使用情况；2、了解客户对我司的服务质量的满意度；3、对我司售后服务人员进行监督；五、定期向部门领导汇报本部门人员的工作情况。六、负责本部门有关资料归档。包括文件的收发、函件的整理、电子文档的储存和管理。七、工程预决算的

3、整理和归档八、汇总编制部门人员的月、年度及每周的工作总结。产品服务部2012.9.15