小区、商铺装饰装修管理方案

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1、******装饰装修管理方案1、各部门的装修管理职责2、服务中心前期准备3、装修手续办理流程及注意要点4、装修时间控制5、装修管控的范围及重点6、装修现场各部门的巡查时间及巡查内容7、出现违章违约行为的处理办法8、各部门应承担的责任9、出现紧急情况应采取的措施十、装修验收的办理******交房在即，为明确装修管理各环节的过程控制，符合法律、法规及管理规约相关要求，保障客户与公司利益，特制订如下装饰装修管理方案：一、各部门的装修管理职责：1、客服部：负责小区、商铺装修手续的办理、施工现场及公共区域的巡视管理、竣工验收手续办理等。2、工程部：负责装修施工图纸的审查，对装修用电设备

2、及线路进行检查，公用设施维护的管理及竣工验收等。3、服务中心经理、客服主管负责装修管理服务过程的检查监管；4、客服助理、工程人员负责装修现场的监管及违章行为的制止和跟踪；5、秩序部（安全组）：负责装修人员、装修材料的进场，装修时间的把控以及装修现场消防安全的管理。6、环境保洁班组：负责装修出渣后的环境监督与维护。2、服务中心前期准备1、物业服务中心统一小区封闭阳台、防盗网窗（内置）的样式、材料及颜色；2、客服组、工程组对每户空调安装点进行登记，熟知每户空调机位的安装地点，便于向业主解答；3、客服组对每种户型的问题点进行统计，拟定统一说辞，并对客服人员和工程人员进行培训。三、装修

3、手续办理流程及注意要点装修单位客户物业服务中心注意事项输出结果注意要点：1、核查与备案登记：（1）业主办理装修手续，前台需先核实该业主是否具有装修资格。验证业主姓名、房号是否相对应，（如不是业主本人则需出示已公证的《委托书》）后办理装修手续。（2）商铺装修必须提供消防备案书、经营许可证、资质证书、设计图纸（装修后的水电实际走向图）和装修后的效果图。2、办理装修手续，认真填写如下表格及协议：3、缴纳费用：业主在提供装修所需资料及签订装修管理服务协议后，需按有关协议的条款缴纳相关费用（装修保证金、临时出入证费用）：收费内容收费标准备注住宅装修保证金：业主：****元装修单位：***

4、*元装修完工后三个月，服务中心工程人员验收符合装修管理要求，后方可办理退款商铺装修保证金：业主：****元装修单位：****元装修证卡费押金：**元∕张完工后凭收据和出入证退还装修证卡费工本费：施工人员《临时出入证》工本费：*元∕张（不退）装修垃圾清运费住宅：按房屋面积收取，住宅**元/平方，（住宅客户可选择自行安排清运或委托物业公司清运）商铺：自行清运施工许可证：工本费：无4、告知业主/装修施工负责人装修应注意事项：前台/客服助理应详细向业主说明装修的各项管理规定，对可能发生违规装修的问题逐一向业主/装修施工负责人说明，特别强调装修协议中明确禁止的行为，以及装修时间等有关内容

5、和要求，耐心细致进行规范装修的宣导。（附统一说辞）3、在办理过程中，需向客户核实是否需要封闭阳台，如需封闭，需向客户说明封闭的要求并展示封闭样品，请客户填写阳台封闭申报表，缴纳阳台封闭履约金。在该户客户完成阳台封闭后，工程部需上门验收，如无违反安装要求的，业主凭押金收据至前台办理退款手续。【客户可自行选择阳台安装厂家，但需按照物业公司指定的颜色（与外墙颜色一致）、材质、推拉方式、闭合方向等要求执行。】5、办理完手续后，前台派发管理任务：（1）工程部装修管理人员上门对业主装修进行指导，提示业主对所有管道进行试水确认排水畅顺，告知业主装修过程中的要求及禁止行为（包含禁止敲承重墙、禁

6、止违章搭建、禁止外装防盗门窗、禁止外挂空调外机、禁止不按装修规定封闭阳台等）。（2）前台对每户装修情况进行登记，并将装修户明细发放客服助理、控制中心、工程部，安全巡逻岗。各部门装修管理人员每日巡查签到，跟进装修户工程进度，对违规装修情况及时制止，直至整改完成。6、装修档案由前台整理后放入“业主档案”归档。四、装修时间控制：星期上午作业时间下午作业时间备注周一至周五8：30－12：0014:00－17：308:30-16:00为装修材料搬运时间16:00-21:00为装修垃圾清运时间周六、周日9：00－12：0014:00－17：30法定节假日9：00－12：0014:00－17

7、：30※周六、周日、法定节假日全天无噪音施工；五、装修管控范围及重点1、施工人员管理A、严格管控施工人员，凭临时出入证进出园区。严禁未办理或持过期《临时出入证》的装修人员入区。B、每天8：30分前施工人员不得进入园区。8：30分后施工人员按顺序排队进入园区。C、临时（无证）人员第一天进入园区，安全部需与业主或施工负责人联系，确认无误并登记后进入（不给出入证），原则上施工2天以上则必须办理出入证，2天以内可凭身份证登记后进出。D、每天18点检查停止装修作业情况，21点后要求所有施工人员离开，发