2010年《项目质量管理》简答、论述题

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1、1.如何应用过程解决实际问题？2.如何进行质量目标的策划？3.如何对直方图进行观察？4.PDCA循环的应用（论述）5.QFD的基本环节(论述)6.简述项目质量控制的特点？7.简述实现项目质量控制的条件8.简述在项目管理中发现异常的方法9.简述动态控制图的控制界限原理及作用10.控制图的绘制步骤是什么？11.判断控制图出现异常的原则是什么？12.如何利用相关图进行相关分析？13.如何对散布图进行观察分析？14.项目开发阶段的质量管理的内容是什么？15.说明中位数检定法的步骤16.如何控制项目设计的质量?17.如何进行项目质量预控？（论述）18.事前质量管理主要内容是什么？（论述）1

2、9.如何进行工序质量管理?20,质量管理体系的基础包括那些内容?21.项目质量持续改进的特征是什么？22.质量管理过程模式包括那些内容/23.进行项目质量持续改进需要转变那些观念？24.什么是项目质量成本？项目成本包括那些内容？25标准化在质量管理中有那些作用？26简述项目质量管理的基础工作？27.对技术人员如何进行质量教育？一、简答题1.如何应用过程方法解决实际问题？P20答：应用过程方法时，必须对项目所有的过程有一个清晰的认识。过程包括一个或若干个将输入转化为输出的活动，一个过程的输出往往是下一个过程的输入。过程与过程之间往往会形成复杂的过程网络，过程的输入和输出与内部和外部

3、顾客相连。所以，在项目质量管理中，应用过程方法时，应对每一过程，特别是关键过程的要素加以识别和管理。这些要素包括输入、输出、活动、资源、管理和支持性过程。2.如何进行质量目标的策划？P42～P44答：（1）项目质量目标的来源：项目质量目标来源于市场推动、技术推动、人类的内在驱动、社会。显然，质量目标有多种来源，但大多数质量目标是由顾客引出的，（2）质量目标策划的基础：技术、市场、优胜基准法、历史资料。（3）质量目标策划的输入：不同的项目，质量目标策划的输入可能有所不同，一般有：①质量方针；②上一级质量目标；③项目本身的功能性要求；④项目的外部条件；⑤市场因素；⑥质量经济性；⑦存在

4、的问题；⑧现状或未来需求；⑨相关方的满意度；（4）项目质量目标策划的原则：①必须满足质量方针和上一级质量目标的要求；②质量目标并非一成不变；③质量目标应针对问题点；④质量目标应切实可行；（5）质量目标策划的基本程序：①分析现状。预测趋势；②明确目标策划的输入要求；③确定质量目标；④质量目标的展开；3.如何对直方图进行观察？P87～P89答：直方图表现了所取数据的分布，但其实质是反映了数据所代表的项目实施过程的分布，即实施过程的状态。根据直方图的这一特点。可以通过观察和分析直方图，对项目实施过程的稳定性加以判断。（1）观察图形的分布状况。通过观察图形的分布状况，判断其属于正常型还是

5、异常型。若为异常型，则应进一步判别异常的类型，以便分析原因，采取相应的处理措施。（2）直方图与公差（标准）对比可判断项目是否能稳定地生产出合格产品。4.PDCA循环的应用P28～P29（论述）答：（1）项目质量管理是由大小不同的PDCA循环构成的完整体系项目是一个有机整体，项目的质量管理运行于各个子系统或小项目之中，也运行于各个相关主体和人员之中。在项目质量管理中，项目整体以及各个子系统或子项目都需要开展相应的PDCA循环。项目的每一相关主体及所包含的部门或机构都需要开展PDCA循环。（2）合理的PDCA循环周期在项目质量管理中，PDCA循环需要一次又一次地周而复始、不断循环，以

6、解决不断出现的质量问题，不断提高项目质量和工作质量。（3）阶梯式上升趋势每一次PDCA循环都是在上一轮循环的基础上开展的，从而达到更高的水平。即每一次PDCA循环，质量就能提高一步，不断循环，质量就不断提高和上升。5.QFD的基本环节P55～P61（论述）答：QFD是用比较清晰的图表，将顾客的需求与期望的复杂关系系统地表达出来，并进行综合权衡分析，以提供选定方案的决策依据。在项目质量策划过程中，QFD的基本环节包括：（1）需求与期望语言信息变换；（2）要求项目信息变换；（3）需求质量聚类；（4）需求质量重要度的确定；（5）质量要素的抽取；（6）质量要素重要度的确定；6.简述项目质

7、量控制的特点。P117～P118答：（1）影响质量的因素多；（2）质量控制的阶段性；（3）易产生质量变异；（4）易产生判断错误；（5）项目一般不能解体、拆卸；（6）项目质量受费用、工期的制约；7.简述实现项目质量控制的条件。P119答：根据质量控制理论，要实现控制，首先必须满足两个条件：一是有合格的控制主体；二是有明确的控制目标。有了合格的控制主体和明确的控制目标，还必须有理想的控制机制。8.简述在项目质量中发现异常的方法。P121～P143答：在项目质量控制中发现异常的方法主要