汽车销售社会实践报告.doc

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1、汽车销售社会实践报告　　导语：汽车销售可以快速提高大家的反应能力和说话水平。下面是聘才网小编为您收集整理的关于汽车销售实习报告3000字的范文，欢迎阅读与参考。 实习地点：中国山东胶南 实习单位：雪弗兰4S店 　　实习目的：更快的适应社会，积累一定的社会生活、工作经验，为将来走上社会工作岗位打下良好的基础。增强自身的各项综合素质素质，了解自身的缺点和不足，学习更多的实战工作技巧，学会与顾客接触、交流。了解公司管理模闸式，进一步加深对理论知探识的理解,进一步熟悉理苹论和技能在实践中的应用边。认识供求平衡、竞争等知宏观经济现象， 　　在本写科专业教育中，实习是一由个重要

2、的实践性教学环节京。通过实习，可以使我们关熟悉外贸实务的具体操作哪流程，增强感性认识，并拆可从中进一步了解、巩固腋与深化已经学过的理论和嗅方法，提高发现问题、分活析问题以及解决问题的能茅力。随着我国经济的飞速扳发展和人民生活水平的不猩段提高，人们的消费观念西和消费需求也在不断发生弹变化。汽车作为高档消费雌品越来越受到年轻一代和池事业有成的人群的青睐。琴近年来由于经济的快速发譬展，汽车贸易企业在宿州铰犹如雨后春笋迅速的发展冬。形成了一定的销售市场陶。汽车贸易的形式一般是振从外国引进的“4S”店沂形式.在国内汽车销售市裂场还不算饱和的情况下，盼这种以店销为主的方式占使了

3、销售量的90%以上，滴只有少量车型如：微型客怎车、小型客车、重卡、厢袍货等销售商在人员推销方瘸面下了很大功夫，而轿车遗走的都是店销形式。 1.摔掌握汽车的销售流程 　　丰2.与销售人员搞好关系横，从他们那里学习更多的遇经验 3.学会运用相应的数销售技巧 　　4.更好的肃了解汽车各方面的信息，湖对各种车型进行比较 5.帘真正了解“汽车市场”的汛含义 　　1.接待：接待稼环节最重要的是主动与礼颐貌。销售人员在看到有客锌户来访时，应立刻面带微幅笑主动上前问好。如果还侩有其他客户随行时，应用虐目光与随行客户交流。目魔光交流的同时，销售人员固应作简单的自我介绍，并绣礼节性的与

4、客户分别握手印，之后再询问客户需要提层供什么帮助。语气尽量热哲情诚恳。该环节主要由电逞话访问、商品介绍和客户催接待等方面组成。其中尤轧其重要的是，当顾客进入靛大厅后，接待人员对其进饭行商品介绍，这是最直接炎反映4S店形象的环节。布因此，我们公司特别重视万对接待人员的服务礼仪和痢专业性知识的的培训。在积接待人员办公室的墙壁上贵还写着营销服务十点：行薄动快一点;微笑露一点;搁效率高一点;脑筋活一点翻;做事多一点;理由少一织点;嘴巴甜一点;度量大竹一点;动作轻一点;脾气颂小一点。这样通俗而又贴林切的要求体现了该店在经尚营管理上既严格又富有人犀情味的特点，足见该公司谦在管理

5、上的独到之处，也蚊体现了“对员工严格要求愚就是对顾客负责”的基本届服务理念。 　　2.咨询楔：咨询的目的是为了收集痘客户需求的信息。销售人脓员需要尽可能多的收集来黍自客户的所有信息，以便跋充分挖掘和理解客户购车疡的准确需求。销售人员的俯询问必须耐心并友好，这涧一阶段很重要的一点是适钦度与信任。销售人员在回担答客户的咨询时服务的适贮度性要有很好的把握，既眩不要服务不足，更不要服赵务过度。这一阶段应让客拂户随意发表意见，并认真淘倾听，以了解客户的需求疫和愿望，从而在后续阶段灶做到更有效地销售。并且康销售人员应在接待开始便窟拿上相应的宣传资料，供肠客户查阅。 　　3.车辆

6、龄介绍：在车辆介绍阶段最膘重要的是有针对性和专业酗性。销售人员应具备所销漱售产品的专业知识，同时余亦需要充分了解竞争车型菲的情况，以便在对自己产普品进行介绍的过程中，不炉断进行比较，以突出自己绎产品的卖点和优势，从而柿提高客户对自己产品的认灸同度。要点是针对客户的巾个性化需求进行产品介绍埂，以获得客户的信任感。太销售人员必须向客户传达橱与其需求有关的相关产品锈特性，帮助客户了解公司掌的产品是如何满足其需求重的，只有这样客户才会认咬识产品的价值。直至销售衡人员获得客户认可，挑选釉到了合意的车，这一步骤舀才算完成。 　　4.试乘蛰试驾：在试车过程中，让佩客户集中精神获得

7、对车辆堂的第一体验和感受。这是遍客户获得有关车的第一手关材料的最好机会。在试车返过程中，销售人员应让客午户集中精神对车进行体检远，避免过多讲话。销售人极员应针对客户的需求和购雹买动机进行解释说明，以肉建立客户的信任感。 　　诸5.报价协商：通常就是馈价格协商，销售人员应注妻意在价格协商开始之前保顾证客户对于价格、产品、容优惠、服务等各方面的信礼息已充分了解。为了避免壕在协商阶段引起客户的质屉疑，对销售人员来说，重逾要的是要使客户掌握一些写必要的信息，此外，销售叶人员必须在整个过程中占疙主导地位。如果销售人员变已明确客户在价格和其他蜗条件上的需求，然后再提狙出销售