物流客服年终工作总结.doc

《物流客服年终工作总结.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、物流客服年终工作总结　　物流客服年终工作总结(一)自我进入xx物流，成为一名客服专员已经xx个月有余，在新年到来之际，在此对我的xxxx做个总结，希望可以在xxxx年里有更大的进步。 初进xx 　　因之前没有过任何物流方面的经验，很担心无法融入到客服的工作中，但是从我进入公司的第一天开始，公司一直强调的“齐心协力，志存高远”的企业文化、宽松融洽的工作氛围、以及施经理和客服部各位同事的耐心指导，使我在较短的时间内适屿应了公司的工作环境，也漳熟悉了公司的整个操作流冤程。在客服部的工作中，唇我一直严格要求自己，认晃真及时的做好领导布置的钢每一项任务，并虚心的向赫同事们学习，借鉴她们许支多良好的工作

2、习惯和在工橙作中积累的经验。公司注娱重时限和承诺，所以我们法客服在受理、跟踪、查询舱和确认收货情况时，要本助着公司的这种精神，言语寅得体，有礼有节，并且要赖非常的细心。我也会加强撑学习业务知识，不断提高稳和充实自己，希望能尽早磕独当一面，为公司做出更少多的贡献。不过在工作中芍我也出现了一些错误，因辗此在处理各种问题时我会厕考虑得更全面，杜绝类似趋错误的发生。在此，我要邮非常感谢施经理和各位同铣事，感谢她们对我工作中咏出现的错误给予及时的提至醒和改正。 转正之后 　　亭在成为xx的正式一分子唯后，我对客服的工作有了妨更深层次的认识，在处理挽问题和突发事件上有了相札对的提高。首先，我认为唆客服工

3、作中“细心”是最湛重要的，比如在受理时，仪要尽可能详尽的得到货物洛信息和客户的要求;在跟牌营运部门登记和查询时，予更要尽可能详尽的了解到蚤货物的在途和到货实况，询并有能力根据这些信息推茸测和判断后续情况，在应阂对客户询问时能够简言答歇之，令客户满意。 　　在炳工作中发现问题，找出原轨因，找到解决问题的办法醇不断改进不断提高。所以媳说注意物流工作的细节是之非常重要的。其次，不要谴主观。若出现和以往不一庐致等异常的情况，要冷静隐观察，不可盲目去处理，渣认真落实。不要强调“以宜自我为中心”，而应该强蔷调“整体利益优先”，在鸯工作中要发扬“有人负责蹭我服从，无人负责我负责举”的精神。如受理时、回哑复

4、客户时、接到领导指示确的工作等不可凭主观想像文做事，按部就班，简单的州事情更要认真对待。记得河有句话这样说的“简单的审事情重复做，当成功来临螺时挡也挡不住”。对于物围流来说成功就是准时、无叹误、高效率。再次，勇于意承担。工作是先做人后做庸事，性格决定命运，态度叁决定一切，沟通解决一切扶。出现问题要勇于承担，乡比如输单时出现错误，或奋者周末值班时事情没有处徐理好，说一句“不好意思屏，我输的”或者“我值班咋”这没什么，否则大家一漳起承担，这样也不好。出危现问题不要推卸责任。讲烂讲当时的情况，说说出现苗的原因，大家一起来借鉴协一下，以免下次犯同样的捅错误，说不定领导还会夸寺他诚实呢，是个好员工。歪

5、这样也会保证部门之间的往平和和团结。第四，不可隶情绪化。当在工作中出现记什么“拦路虎”了，生活铡中出现什么不开心的事，刻不可情绪化，不能影响工蜕作或别人。把同事、领导韦当成朋友说出自已的想法乓和建议。因为你将随时应楼对意料之外的事情，所以抢物流工作要有一颗平常心陨，与人为善的心，说出的啤话会不会伤害到人家，会有不会产生矛盾等等，要增垮加集体荣誉感，增强集体笨凝聚力。 　　最后，定期态或不定期内外部培训。企耘来的战略在变，执行战略输的能力要求也在变，所以驶对员工进行工作及生活的欧沟通，思想沟通、对员工戮进行业务培训(如师傅带赞徒弟)、全方面素质培训廓。如航空常识培训、内部侮经验交流、外部参观学

6、习较、物流管理培训等等。益怔处是公司有了高素质人才酥，适应了当前的发展变化育，而员工更好的充实了自矛己、更好的完成工作、更春多的付出。 　　把公司当珐成家，节省每一点能源。晒把同事当成朋友，增强团旁员合作精神与集体凝聚力功。心往一处用，劲往一处粥使，我想我们的xxxx陷一定会更好! 　　物流客大服年终工作总结(二)我喧叫XX，于XX年7月1阿4日进入公司工作，光阴骨似箭，一晃一年多的外运吾生活快过去了，工作以来咖，在单位领导的精心培育瑚和教导下，通过自身的不病断努力，无论是思想上、放学习上还是工作上，都取咕得了长足的发展和巨大的泼收获， 　　思想上，自觉纱遵守我司的规章制度，坚坡持参加公司的

7、每次的培训交。以严谨的态度和积极的憋热情投身于学习和工作中迷，曾为自己的平凡而失落坦过，也曾为日子的日复一畦日而迷惘过，然而日益激渊烈的社会竟争也使我充分选地认识到成为一名德智体书全面发展的优秀工作者的舀重要性，同时也积极的向泅党组织进行靠拢，于09挺年的7月1日像党递交了萎申请书，并时时刻刻接受乙党的考查，希望早日加入垃中国共产党。 　　学习上渐，严格要求自己，凭着对囤专业知识和技能的强烈追嫡求，端正工作态