酒店每月工作计划及工作总结.doc

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1、酒店每月工作计划及工作总结　　酒店每月工作计划及工作总结需要怎么写作呢？我们不妨一起来参考下范文吧！以下是小编为大家搜集整理提供到的酒店每月工作计划及工作总结范文，希望对您有所帮助。欢迎阅读参考学习！ 　　酒店每月工作计划及工作总结1过去的这一个月我们在工作中还有很多做的不到位的地方，同样也有突出之处。人员不断更换的情况再这个月得到了缓解，基本上这个月比较稳定，我们克服了种种困难，使前台部的工作逐步走入了正规。这个月我们一同克服困难、团结进取，基本完成了酒店交给的各项接待任务。 下来我将八月工作做

2、以下几点总结： 　　一、加强自身学习，调整工作心态，要对工作充满热情; 　　因为现在是酒店的淡季所以上班期间我也要利用好空闲时间努力学习提高自己的服务质量，做到做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。我在工作中学习，再工作中进步。 　　二、注重与各部门的协调工作，根据每日房态进行开房退房工作。 　　我们酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将

3、受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、客房等部门都有着紧密的工作关系，虽然我们只有早餐，但是如出现问题，我们都必须要主动地和各部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店的效益，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。 三、解决纠纷，处理问题，服务至上 　　由于我们酒店一些设备、房间装修的老化、还有一其他自然因素造成客人入住时的一些不便，时常引起客人投诉。对于这些出现的纠纷和问题，作为酒店前台接待我们要学会“海底捞式服务”学会忍让，树立“顾客就上帝”的工作思想

4、，沉着应对，积极、及时、妥善地解决问题。对于个别客人的刻意刁难，我们也要做到了忍耐的同时，微笑的面对，时刻以维护酒店的名誉为前提，尽量使客人能够满意。 　　新的一月即将开始，我将以新的精神面貌和实际行动向宾客提供最优质的服务，贯彻“宾客至上，服务第一”的宗旨，为龙溪酒店的美好明天贡献出自己的一份力量。 　　酒店每月工作计划及工作总结28月份忙碌的工作已经过去，现根据部门8月份的工作情况将部门工作做如下总结： 　　本月部门的主题活动为员工关心月，将如何提高对员工的关心作为本月的日常工作，通过解决员工

5、工作和生活中的问题作为出发点，并找员工谈心，一些从实际出发。另外，本月企业结合市场情况和任务目标制定第三季度销售任务目标和分解，通过合理的激励机制来调动部让员工的积极性。 部门工作方面 (一)销售部工作 1.市场调研，8月1日销售价格的调整。 2.更新宾馆网络图片。 　　3.宣传推广：早餐、会议室、洗衣房、接送机服务。 4.制作两宾馆和餐厅用品和宣传品。 5.微信信息推广。 6.统计7月份订房中心返佣。 7.催缴雅高达账款。 8.审核统计日审单据。 9.订房中心客人转换。 10.销售数据统计。 (

6、二)前厅部工作 　　1.针对五一旺季，对前台各员工进行了销售技巧的培训，合理利用三角关系进行售房，以更好的开展工作。 　　2.早餐推出，前厅部大力宣传，不仅加大了我们的营业收入，也在我们售房时起到了很好的辅助作用。 3.配合好公安部门临检工作。 　　4.对前厅部各工作进行检查并提出要求，严格按制度执行。 　　5.新增服务：洗衣机、车队，做好宣传工作。 　　6.合理售房，房价灵活掌握，在保证收入的同时，提高出租率。 　　7.组织好每周一前厅部例会，听取员工的合理化建议，及时反映近期情况，及时解决。

7、　　8.为更好的开展工作，与客房部沟通有偿物品的事宜。 　　9.与销售部配合好销售，多听合理化建议，提高销售技巧。 10.试工期员工转正的考核工作 11.完成领导交代的其它事项。 (三)客房部工作 1.棉织品的分配及楼层更换工作。 　　2.完成了文晟、文苑的窗轨及阳台卫生工作。 　　3.为方便楼层员工，规范了楼层棉织间及库房的棉织配量。 4.东地下室客房整理完毕。 　　5.加强了员工的仪容仪表和礼节礼貌的培训。 6.完成了两宾馆客房卫生间的计划卫生。 7.完成了客房宿舍调整。 8.完成了铺床及客房

8、业务流程的培训。 9.文晟文苑新增客房消费商品。 (四)工程部工作 1.完成了文苑西地下室的改造装修; 2.完成了文苑11F办公室的改造装修; 3.完成了文苑消毒间的改造装修; 4.完成了文苑客房小库房架子的制作; 　　5.对文苑LED显示屏进行了维修及更换显卡，重新制定程序; 　　6.对文苑XX、2210、2212房进行了改造; 7.对文晟11F办公室进行了改造; 　　8.完成了文晟、文苑客房门锁的更换及梯禁的安装; 9.对文晟、文苑客房新旧空调进行了统计; 　　10.文苑消毒间