服务培训主管岗位说明书

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1、服务培训主管岗位说明书一、岗位基本信息岗位名称服务培训主管岗位编号所属部门客户服务部岗位编制直接上级客户服务部经理直接下级职位类别■管理类□技术类□营销类□专业类□技能类二、岗位目标根据部门的发展目标与培训需求，完成各项培训策划，组织实施各项培训，以提升部门内部人员的服务绩效和服务网络人员的服务技能。三、主要工作职责（按重要性排序）序号概述内容描述1负责制定培训计划，并负责实施效果跟踪1、依据部门培训需求与发展目标，负责部门内部员工培训计划的制定2、负责外部培训需求的收集与方案制定2组织培训教材的收集与编制1、组织相关培训素材的收集与管理2、组织服务相关培

2、训教材的编制3、负责已编制培训教材的审核3负责培训方案的实施1、负责培训课程的主讲2、负责培训课程的作业布置、检查与课程测试3、协助指导驻外服务人员实施现场培训4、协调配套供应商实施产品技术培训5、负责培训效果的评估与改进，及部门培训档案管理4负责培训室的管理。1、负责培训室硬件设施、设备的规划与筹建2、负责拟定培训室的管理办法和各项规章制度3、监督、检查培训室日常管理5负责培训工程师的工作安排及绩效管理1、负责培训工程师的工作安排2、负责培训工程师的绩效管理6其他1、完成上级交办的其他工作四、岗位关系图（该岗位在组织中的位置）客户服务部经理服务支持主管配

3、件服务主管服务培训主管综合服务主管呼叫中心主管客户服务部业务经理服务培训工程师维修资料编制工程师五、岗位权限权限一已编制培训教材的审核权权限二培训效果的考核权权限三培训室日常管理的监督权和检查权权限四培训工程师工作安排的决策权权限五培训师绩效考核的建议权六、主要工作关系范围沟通部门/岗位沟通内容/结果部门内所有岗位工作沟通部门间（公司内部）人力资源部/培训主管提交培训计划与培训结果，获取培训支持/培训计划、培训纪要销售公司、海外销售公司技术中心/产品开发工程师、工艺工程师索取技术、产品的应用数据、资料/培训课件设施管理部/维护工程师培训中心设施、设备的维护

4、、保养等事宜各制造部工作沟通行政部工作沟通公司外部供应商索取供应产品的应用数据和资料/培训课件经销商、服务站沟通培训方案并实施培训/培训满意度、培训记录档案、培训档案的数据维护客户工作沟通七、工作主要涉及流程1、服务资料管理流程2、服务培训管理办法3、产品培训室使用管理规定八、工作特征时间要求偶尔加班，偶尔出差工作设备个人专用电脑、电话部门共用投影仪、音响设备、打印机、传真机公司共用培训设施设备、复印机工作环境开放办公九、任职资格任职条件内容描述最低学历大学本科专业汽车及相关专业工作经验从事汽车服务培训工作3年以上，有客车维修经验者优先资格证书专业知识了解

5、汽车海外服务业务知识、掌握某类客车或汽车专业维修知识专业技能熟练使用office等办公软件,熟练的英语听说读写能力，同时掌握其它语种者优先能力素质具有较强的语言表达能力；良好的沟通协调能力；一定的业务管理能力其它十、职业发展可晋升岗位可轮岗岗位入职培训企业文化、公司及部门制度与流程、产品知识在职培训客户服务团队管理