正文：浅析企业微博传播中的公共关系管理

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1、引言企业微博是帮助企业优化形象的最佳工具之一，通过网络推翻了传统媒体的局限性，使企业真正有可能以相对较低的成本得到各种相关信息。新浪微博也从此方面对界面进行排版，相关传播内容可以运用其一条或多条微博，转发评论，由于以上提到新浪微博用户的活跃程度相当高，是信息覆盖面进一步扩大的可信原因。企业也可以利用微博，对企业公共关系进行更好的管理。同时，在企业管理中，企业对顾客承诺服务的实行是衡量一个企业成功的关键，反馈与处理是这一过程中所涉及的内容，微博可以在网络这一大平台中，实现这两者之间的初步交流，其中新浪微博更是一个很好的服务平台。1、诠释

2、企业微博传播的公共关系管理中国经过近几年微博的迅猛发展，我国的微博使用人数也在不断攀升。企业通过开设微博，运用微博传播企业文化，帮助内部与外界更好地认识理解企业，促进双方交流，进一步透明和完善企业在公共关系上的运作。1.1微博的含义何谓“微博”？——微博，为微博客（Micro-Blog）的简称，是一个建立在用户关系基础上进行信息分享、传播以及获取平台，使用者可以通过WEB等网络方式组建个人社区界面，以140字以内的文字、图片和链接等发布信息，并实现即时内容分享。1.2微博公关管理的内涵由需要懂技术的个人网站，乃至发展成论坛、博客和微博

3、等，普通老百姓想要在网上发出自己的声音，已经不用逾越一定的经济和技术门槛，从而也更便于企业利用网络进行公共关系，以微博尤为简便。那么，什么是微博公关管理呢？那就是组织以互联网手段之一的微博为手段，针对网络公众进行的主体是企业，传播媒体主要是指微博，客体是网络公众，其目的是树立、维护和改善企业形象，塑造和提升企业品牌知名度，以获得更多商机及群众基础。其中，微博公关的主体，企业主体是微博公关主体的重要组成部分，但却不是唯一主体，包括政府等各种社会组织以及个人，统称为网络化的社会组织。而企业微博公关是现代企业网络公关发展的新趋势。微博公关的

4、媒介是微博，从技术角度来看，微博传播公共关系的途径比较单一，因此，微博公关的媒介只包括计算机网络，也包括手机网络。微博公关的客体是网络公众，首先只有注册微博的网络用户也有可能成为网络公关的对象。公关对象具有针对性的特征，同样网络公关也不例外。网络公关的客体就是已注册微博、经常浏览微博的、与网络组织有实际或潜在利害关系或相互影响的个人或群体的总和。2、初探企业利用新浪微博进行公共关系的优势及运用2.1新浪微博——国内最重要，最主流，最具人气，当前最火爆的微博产品新浪微博于二零零九年八月十四日开始内测，时至今日，新浪微博是在全球使用最多的

5、微博客的两家提供商之一，另一家则是外国的Twitter。它的诞生借鉴了不少中外社交网络，开发出多种功能于一身：发布功能、转发功能、关注功能、评论功能、搜索功能、私信功能。它在为大众打造一个集最广泛的娱乐资讯、记录网民现实生活的点点滴滴、分享发现人们身边的趣闻轶事，以一句“随6时随地分享身边的新鲜事儿”有利于组织随时随地为大众进行公共关系的传播。2.2利用新浪微博进行公共关系的优势2.2.1大部分主流新闻机构已经开通了新浪微博来自《中国微博元年市场白皮书》的调查显示，截至2010年8月，共有466家主流新闻机构开通了新浪微博，其中包括1

6、18家报纸（南方都市报、羊城晚报、新快报等）、243家杂志（如新周刊、三联生活周刊、中国新闻周刊、第一财经周刊等）、36家电视台（中国教育电视台一频道、齐鲁电视台、濮阳网络电视台等）和69家电台（中央人民广播电台、广州新闻电台FM962、湖南电台等）。2.2.2新浪微博用户的活跃程度高根据中金公司的研究显示，研究的对象主要是针对新浪和腾讯上都注册微博且粉丝数目超过10万人的社会知名人士，社交、金融和娱乐的官方媒体，名牌企业。选取了两个平台各自都出现的最新20条微博消息，以考察其评论和转发次数为调查标准。得出如下结论：1)腾讯微博用户的

7、粉丝数相对较多，一般情况下是新浪微博的2-3倍;2)较多的用户在腾讯微博的发微博数量少于新浪微博;3)多数用户在腾讯微博的关注人数要少于新浪微博;4)大多数用户习惯先在新浪微博发微博，同时在腾讯微博回复评论的次数少于新浪微博;5)同一则关于社交、经济和财经等新闻性消息的微博，在腾讯微博的转发和评论次数都低于新浪微博，但双方之间的差距有缩小的迹象。2.2.3“微”创新在新浪微博的发展新浪微博功能强大，不断在技术上进行提高。综合博客一贯传统与服务互交度强的社交网络作为其设计界面，扬长避短，使其更接近于一种网络媒体，在这基础上加入多媒体要素

8、（图片、视频等），这是传统微博的一大发展。同时，新浪微博也注重新功能的添加，如“私信”功能（可以令部分信息实现私密的交流）、“可能感兴趣的人”（一定程度上扩展自身的人脉）、“话题”功能（使不同的用户因同一话题而有了联系）