iso90012008质量管理体系培训教材

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1、ISO9000：2008质量管理体系培训教材黄健ISO基础知识介绍第一章ISO9000族标准概论第二章八项质量管理原则第三章GB/T19001—2008标准的介绍一、ISO标准的产生的发展：ISO（国际标准化组织）是lnternationalOrganizationforStandardization的英文缩写，是一世界性组织，在世界各地超过130个成员国。ISO在1947年2月23日成立，是一个非官方机构。ISO的总部设在瑞士的日内瓦，各工作人员来自各成员国。ISO的使命在于促进世界标准化的发展和相关活动，有利于国际贸易，并有利于在知识、科学、技术和经济上的发展。第一

2、章：ISO9000族标准概论二、ISO9000系列标准的变更：英国于1979年发布的BS5750质量保证标准是ISO9000的主要蓝本，ISO/TC176于1987年3月正式发布了ISO9000系列标准（87版），到1994年进行了修订（94版），又于2000年12月15日修订了第三版（2000版）,现于2008年11月15日修订了第四版（2008版）。广泛的调查结果显示质量管理标准系统的顾客需求不断变化，而ISO9000这次修改正好迎合顾客的需要。提出以八项质量管理原则的理论基础，结构采用过程方法的模式，反映变革、创新的21世纪主题。第一章：ISO9000族标准概论三、实

3、施ISO9000族标准的意义：1、对顾客：降低产品不良率及减少顾客抱怨，提高产质量量,保护消费者利益。2、对组织内部管理：减少作业之偏差，减少浪费同，并增进知识之累积与经验之传承，进而提升组织之管理能力。3、对外：可增加采购商或顾客之信心，进而拓展内外销市场，有效提升竞争力，达到组织永续经营之目标。4、对组织竞争力：可持续改进，满足顾客的需求和期望，提高组织的信誉和竞争力。第一章：ISO9000族标准概论ISO基础知识介绍第一章ISO9000族标准概论第二章八项质量管理原则第三章GB/T19001—2008标准的介绍第一节八项质量管理原则产生的背景及意义第二节质量管理原则的

4、理解第二章：八项质量管理原则第一节八项质量管理原则:八项质量管理原则是ISO9000族标准实施的经验和理论研究的总结，它是质量管理的最基本、最通用的一般规律，适用于所有类型的产品和组织。是质量管理的理论基础。它也是组织的领导者有效实施质量管理工作必须遵循的原则。八项质量管理原则分别是：(1)以顾客为关注焦点;(2)领导作用;(3)全员参与;(4)过程方法;(5)管理的系统方法(6)持续改进;(7)基于事实的决策方法;(8)与供方互利的关系.第二章：八项质量管理原则第二节质量管理原则的理解及意义一、以顾客为关注焦点：组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足

5、顾客要求并争取超越顾客期望。意义：－如果没有顾客，组织将无法生存，－顾客的要求是不断变化的，为了使顾客满意，以及创造竞争的优势，组织还应了解顾客未来的需求，并争取超越顾客期望，－以顾客为关注焦点可建立起对市场的快速反应机制，－增强顾客满意度和改进顾客的忠诚度，并为组织带来更大的效益。第二章：八项质量管理原则二、领导作用：领导者确立组织统一的宗旨及方向，他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。意义:－当运作方向与组织的宗旨相一致时,组织才实现其宗旨,－组织的领导作用体现在能否将组织的运作方向与组织宗旨统一,使其一致,并创造一个全体员工能充分参与实现组织目标的

6、内部氛围和环境。第二章：八项质量管理原则三、全员参与各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能让他们的才干为组织带来收益。意义:－过程的有效性取决于各级人员的意识、能力和主动精神，－随着市场竞争的加剧，全员的主动参与更为重要，－人人充分参与是组织良好运作的必需要求。第二章：八项质量管理原则四、过程方法:将活动和相关的资源的利用都作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。意义:－采用过程方法的好处是由于基于每个过程考虑其具体的要求,所以资源的投入、管理的方式和要求、测量方式和改进活动都能互相有机地结合并做出恰当的考虑与安排，－从而可以有效地使用资源，降低成本，缩短周期

7、，－清楚过程之间的内在关系及相互联结，通过控制活动能获得可预测、具有一致性的改进结果。第二章：八项质量管理原则五、管理的系统方法将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。意义:质量管理体系的构成要素是过程，一组完备的相互关联的过程的有机组合构成了一个系统。优点：可使过程相互协调，最大限度地实现预期有结果。第二章：八项质量管理原则六、持续改进：持续改进是总体业绩，也应当是组织的一个永恒目标。意义：－持续改进是增强满足要求的能力的循环活动。－持续改进的对象是可以是质量管理体系、