医院创文窗口工作

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1、医院创文窗口工作总结、保持成绩，对尚未达到标准的项目实施专项整治。第三阶段：巩固提高、自检自查（2013年7月--2013年11月）主要任务：在保持成绩基础上，进一步提升工作质量。对照目标任务分工，对我院的创建工作进行自查和测评，做好各项迎接检查评审工作。创建文明城市工作领导小组组织各科室进行互检互评，推进工作深入开展。精心组织迎检汇报材料，制定并落实迎检方案，积极配合市创文办开展测评工作。第四阶段：保持成绩、准备迎检（2013年12月）做好迎检准备，确保顺利通过检查。六、措施及要求（一）高度重视，统一思想创建全国文明城市工作

2、，是市委、市政府作出的一项重大决策。全院上下要统一思想，高度重视，强化组织领导，广泛宣传发动。各科室要把创建文明城市工作作为当前的重点来抓，要让全院职工深刻理解创建文明城市工作的重要性，使之入脑入心。（二）精心组织，狠抓落实。各牵头部门要切实负起责任，认真开会落实，对照目标任务，拿出具体工作方案，按照职责深入临床一线，进行指导和督查，把工作落实到科室、落实到人、落实到工作的每一个细节。（三）加强督导检查，完善考评机制。各科室要对自己负责的工作认真检查，对没有达到创建文明城市标准的地方，要立即整改，务必使创建文明城市工作一次通过

3、。创建文明城市办公室进行督导考评，确保我院创建活动取得圆满成功。篇四：医院窗口行业服务整治工作实施方案关于开展“窗口行业服务整治”工作实施方案为推动我市创建全国文明城市工作的深入开展，实现巩固“国家卫生城市”成果，进一步提高创建工作质量，全面提升“医疗窗口行业”的服务质量和水平，确保我市区创建工作各项任务落到实处，根据区卫计局关于印发《XX区卫生系统开展窗口行业服务整治”工作实施方案》的通知要求，树立“服务好、质量好、医德好、群众满意”的窗口服务形象，结合单位实际，特制定本方案。一、工作目标以全国文明城市测评体系目标要求，按照

4、今年纠风办开展“窗口行业服务整治”工作，大力推进深化卫生系统规范化服务。并结合民主评议政风行风工作全面有序开展，卫生系统制度针对医疗卫生单位窗口行业服务态度冷漠、办事效率低下、不按章办事等现象进行整治，使各医疗卫生单位窗口行业做到遵守职业道德，服务标准和程序公开，服务规范，诚信守法，有高效的投诉机制，群众对窗口行业风气满意度达到85%以上。二、工作重点（一）查找和整治在对群众反映强烈的“五难”（门难进、脸难看、话难听、人难找、事难办）现象不抓不管或整改成效不明显的，向服务对象作出的服务承诺不兑现等问题。（二）查找和整治窗口单位

5、漠视服务对象，在提升工作效能、完善服务方式等方面不作为、慢作为等问题。（三）查找和整治工作人员无故迟到、早退、串岗脱岗，不履行请销假手续，在工作时间斗地主、玩手机、逛淘宝等纪律松弛、自由散漫的问题。（四）医院门诊设有导诊台，导医标识清晰，主要收费项目公开；挂号、收费、发药等服务窗口排队等侯不得超过15分钟。（五）医院内、外及住宅区环境卫生整洁，便民服务措施完善（如提供轮椅、担架等）。（六）医务人员按规定着装，佩戴胸卡，衣帽整洁，准时到岗到位。（七）医务人员文明用语，杜绝服务禁语，无接受“红包”、开“大处方”现象，无医疗责任事故

6、发生。（八）医院要有高效的投诉处理机制，有专人负责投诉电话。三、整治时间安排和实施步骤（一）此次整治时间安排从2014年4月至8月。（二）此次整治行动分为四个阶段进行：1、第一阶段为工作部署阶段。时间：2014年5月20日前完成。制定专项整治工作方案，明确分工，落实责任。对照《卫生系统窗口行业规范化服务考评标准》，迅速开展全部排查。2、第二阶段为自查自纠阶段。时间：2014年5月下旬至6月。认真对照有关工作要求，进行自查，及时发现存在的问题，并制定相应的整改措施，确定完成时限。3、第三阶段为专项整治，落实整改阶段。时间：201

7、4年6月至7月。结合局检查督导组对医疗窗口行业创建落实情况进行检查督导，对发现的问题，当场下发整改通知单，并落实整改。4、第四阶段为迎接评议测评。时间：2014年8月。结合民主评议政风行风活动，接受上级检查评议。四、工作要求：（一）加强领导，强化责任。各窗口单位要结合本单位工作实际，制订具体的实施方案，细化任务，明确分工，责任到人，确保长效机制的迅速建立和有效实施。（二）科学完善，深化建设。建立健全长效机制，是一项系统工程，是一项长期的任务，不可能一蹴而就。各窗口单位要进一步增强紧迫感，树立大局意识，加强调查研究，大胆改革创新

8、，不断总结经验，使巩固提升创建全国文明城市成果工作逐步完善、逐步深化。（三）加强协调，联系沟通。要加强对各窗口单位的协调和沟通，及时掌握和通报整治工作进展情况，加强督促指导。各窗口单位要及时报送整治工作信息。（四）强化监督，奖优罚劣。各窗口单位要按照确定的工作重点和目标，加强