让渠道成为服务优势

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1、让渠道成为服务优势邮储银行是2007年3月份挂牌成立的。在成立之初，就设立了个人业务部、公司业务部、信贷业务部、信用卡中心、国际业务部等。由于邮储银行是在过去邮政储蓄的基础上成立的，所以与邮政的关系比较多，今后也要考虑与邮政系统的协调，所以在这个基础上，就想把邮政的渠道整合在一起，于是就成立了渠道管理部。在接受本刊记者访问时，中国邮政储蓄银行渠道管理部总经理罗志安道出了成立渠道管理部的缘由。渠道管理部是业务平台目前，渠道管理部的功能也还在逐步探索中。对于渠道管理部的功能，罗志安是这样回答记者的，我们邮储银行与客户打交道的渠道都归到

2、一个部门来管理，这就是我们当初设立渠道管理部的一个思路。罗志安介绍，渠道管理部的一个主要功能就是规划、管理邮储银行的物理网点，目前该行在全国31个省、5个计划单列市有36家分行，36800个网点，整个分支机构的规划、建设的标准都在这个部门。该行已经决定全面提升银行网点的服务能力和竞争能力，2009年已将网点科学选址、网点装修规范工作正式上升到日程安排。加强对网点的管理，使得网点的布局更加科学。渠道管理部的一个主要职能就是相当于其他银行的电子银行部这在邮储银行是个很大的职能。为什么把电子银行部放在渠道部呢？因为邮储银行成立初期，银行

3、业务、网上银行业务还都是空白。当时我们在做银行架构的时候，专门还写到了这么一条，等电子银行业务发展壮大以后，电子银行部应该独立出去，所以目前是放在渠道管理部。罗志安介绍道。邮储银行的银行业务是在2007年底才正式推出，2008年正式对外服务。公司网银业务已对外提供服务。个人网上银行正在建设中，今年34月份将正式推出，对外提供服务。此外，还有一些其他的渠道，包括ATM、POS机等。罗志安表示，为了建设高效的销售渠道，要加强ATM的管理与考核，加大POS等自助机具的投放力度。另一个渠道是对客户经理队伍的建设和管理。客服这块也是在渠道管

4、理部归口管理，银行的客服中心刚刚成立一年多，有400来人，也归在这里，所以目前渠道管理部的职责比较综合化。有一段时间我们也在讨论，整个邮储银行的部门设置还有哪些要整合、调整。总的来说，我认为目前渠道管理部应该是比较成功的，只要是客户与我们银行接触的地方都归到一起管理了。对于渠道管理部，罗志安这样评价,渠道管理部是支撑部门，为其他部门提供业务支撑。个人业务部、公司业务部的职能主要是产品的开发、设计，我们渠道部可以给他们提供一个平台物理网点、电子银行渠道，网上银行渠道，还有客户经理。丰富的产品推动渠道发展渠道部成立之初，我们就看到，与

5、别的银行相比，邮储银行的产品相对比较单一，银行的业务人员在业务方面也是刚起步，谈不上真正的优势。唯一的优势是网络技术还比较先进。对于邮储银行的长短处，罗志安很清楚。因为我们原来属于邮电系统，所以与四大银行相比，在网络技术上有一定的优势，这对我们业务的推动发展起了非常大的作用。罗志安介绍道。罗志安表示，渠道管理部下一步要以效益为中心，加强网点的建设与管理，要进一步增强网点的销售能力、盈利能力。提高自助设备和电子银行交易的比重和经营效益。要加强自助银行的建设，要加大ATM的布放力度，优化绿卡受理环境；要丰富自助缴费终端的服务范围，推动

6、网点转型和中间业务的发展。怎样评价一个网点的经营能力？在于能不能把产品卖出去，这就要靠产品丰富，靠销售、服务的带动。如果银行的产品多，买的人就越多，客户的基础就越牢固。第3页下一页最末页罗志安介绍道：客户平时在我们在这儿给父母汇钱，还有存款，然后还转账，还可以买些基金之类的理财产品，还可办个信用卡。这样产品丰富了以后，对网点的销售能力提高极大。现在邮储银行每年增加3000亿元存款基本是可以保障的。做了几年业务以后，我们发现要把网点优势发挥出来，用银行的模式来销售我们的产品。产品越多，单个支行的规模越大，成本越低，利润越大。罗志安这

7、样总结道：过去我们的产品较为单一，只有汇款、存款业务，老百姓觉得你这里没有吸引力，办个汇款、存款就走了，想要靠存汇款业务留住客户就非常费劲。虽然目前邮储银行有网点36000多个，但国家还希望邮储银行多增加网点。对此，罗志安表示，一些大银行都是在收缩网点，基本上农村的村镇网点就很少了。股份制银行的规模太小，许多银行的网点都不到1000个。网点投入成本非常大，我们36000多个网点能够支撑下去，得益于与邮政结合在一起。邮储银行在农村地区更多的业务是储蓄存款和汇兑。邮储银行的网点和邮政在一起，对邮政人员稍加培训，就可以上岗操作邮储的银行

8、业务了，在办理邮政业务的时候顺便就可以提供一个金融服务，这样在农村能够把网点的成本控制住。如果是照四大行、股份制银行在农村开个网点，大部分都会亏钱，而且风险也不好控制。随着渠道的多元化发展，如何提高渠道资源的效率，更好地服务于客户是一个很重要的命题