xx客服部年度工作总结

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1、XX客服部年度工作总结　　【20xx客服部年度工作总结一】时光如梭，转眼间20xx年工作即将结束，回首一年来的工作，感慨颇深。自入职XX项目以来，在管理处领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了预期工作目标及各项工作计划。项目交付以来，客服部围绕物业服务工作，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作积极性得到大幅止提高。 　　不知不觉中从琅事客服工作已近三年，感训觉每一年就像是一个驿站鸦，可以静下心来梳

2、理疲惫营的心情，燃烧美好的希望屹，为来年养精畜锐。不管搔客服工作是多么的平凡，垦但是总能不断地接受各种矗挑战，不断地去寻找工作悦的意义和价值，而且总在髓不断地告诫自己：做自己痰值得去做的事情，走自己闽的路，让别人去说吧。2扑0xx年x月，我正式升洛任住总集团XX公司天诺痘物业15第四项目客服部瑞经理助理，对于物业客服陡工作者来说，整个过程感瓶受最多的只有一个字：烦箔。我是从一线员工上来的趁，所以深谙这种感受。作舰为公司一名老员工，在接著任客服主管工作中，我一碾直在不断地探索，希望能找够最大限度的化解

3、和消融镜业主与物业之间的矛盾。派 　　很多人不了解客服工龙作，认为它很简单、单调肛、甚至无聊，不过是接下佯电话、做下记录、没事时鸳上上网罢了;其实不然，曾要做一名合格、称职的客孺服人员，需具备相当的专钱业知识，掌握一定的工作舆技巧，并要有高度的自觉瓢性和工作责任心，否则工谷作上就会出现许多失误、姐失职。在每一个新员工上诚岗之前，我会告诉她们，君一个优秀的客服人员，仅耘有熟练的业务知识和高超崩的服务技巧还不够，要不茎断地完善自身的心理素质店，学会把枯燥和单调的工拘作做得有声有色，当成是滑一种享受。对业

4、主要以诚埃相待，真心为业主提供切碧实有效地咨询和帮助，在颗为业主提供咨询时要认真负倾听业主的问题，细细为擅之分析引导，熄灭业主情贵绪上的怒火，防止因服务磐态度问题火上烧油引起业息主更大的投诉。 　　自加嚎入客服部后，发现部门内耗部管理比较薄弱，主要表拧现在员工责任心不强，工梁作主动性不够、工作效率规低、办事拖拉等方面。针凿对上述问题，本人进一步斌完善了部门责任制，明确郑了部门员工的责任及工作撮标准;加强与员工的沟通诡，有针对性的组织多项培再训，定期对员工的工作进译行点评，有力的激励了员没工的工作责任

5、性。目前，欧部门员工工作积极性较高哟，由原来的被动、有条件搞的工作转变成现在的主动体、自愿的工作态度，从而号促进了部门各项工作的开陋展。 　　客服部是服务中佰心的桥梁和信息中枢，起份着联系内外的作用，客服淮员的服务水平和服务素质刺直接影响着客服部整体工谊作。今年下半年以来，我斤部着重加强员工服务管理曳工作，每日上班前部门员梭工对着装、礼仪进行自检饵、互检，使客服人员保持己良好的服务形象，加强了酞客服员语言、礼节、沟通满及处理问题的技巧培训，叼提高了客服员的服务素质佩。部门树立“周到、耐心痒、热情、细

6、致”的服务思兜想，并将该思想贯穿到了淹对业主的服务之中，在服样务中切实的将业主的事情压当成自己的事情去对待。射 　　(三)圆满完成15田收费工作，为客服部总体佳工作奠定了坚实的基础 　兄　(四)密切配合各部门邪，做好服务中心内、外联阴系、协调工作 　　尽管部鸭门总体工作取得了良好的碰成绩，但仍存在一些问题酒。为进一步做好明年工作丧，现将本部门存在的问题撑总结如下。 　　通过部门招半年的工作和实践来看，术客服员业务水平偏低，服辊务素质不是很高。主要表较现在处理问题的技巧和方敦法不够成熟，应对突发事铸件

7、的经验不足，在服务中调的职业素养不是很高。 　瞻　在投诉处理、业主意见银、建议、业主求助方面的旨信息反馈不够及时全面，疹接到问题后未及时进行跟洁进和报告，处理问题的方纫式、方法欠妥。 　　【2豹0xx客服部年度工作总率结二】时光飞逝，转眼2淌0xx年马上就要落下帷都幕了。回首加入维新这个树大家庭工作的日了，心中催感慨万千。跟单员是公司蛀对外沟通的窗口，其工作脖也是很重要的，需要做到粗很细心和很好的耐心。我嗜为能成为公司这一重要岗眨位中的一员而感到荣幸。缓现在我将对一年来各项工诱作的完成情况进行总结：

8、痒 　　订单评审合格率为1陷00%。客户订单通常有絮电话(口头)、传真以及水QQ三种方式。接到客户烂订单后，进行订单评审(冕如是口头订单，与客户再寻三确认并做好记录)。确检认产品型号、颜色、规格絮、数量、单价、金额、付移款方式、交货方式以及包窒装要求等。在订单评审这唯一工作上，从最初的生涩阉到现在能熟练的处理，并搽且能独挡一面，我觉得很瘪开心，很有成就感。 　　惰产品交付准时率为98%遗。收到客人款项后，通知秸财务解锁，时刻注意生产主进度，产品入库后及时通湃知物流公司