4接近顾客————店铺,柜台销售,必读!!!

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1、怎样接近顾客在零售店销售的过程中，营业员接近顾客，向顾客问好，只是开展销售的第一步。正因为如此，如何接近顾客，对于营业员来说就显得尤为重要，如果做不好，就有可能失去一笔生意。有许多眼镜店非常注重接待顾客的礼仪，规定顾客一进门，站在门口附近的营业员必须对顾客说“欢迎光临”。这样就可以给顾客留下一个这家店比较规范的印象，而且如果发现有谁没有做到的话，就要扣奖金。这样的做法姑且不论效果到底怎样，至少在宾馆、饭店以及一些高档的场所是非常必要的。而在眼镜店，因为顾客的类型不一样，各种消费层次的人都有，有一部分的顾客会因为店里的这种行为，再加

2、上店堂装潢比较考究，从而认为这里面的东西一定很贵而开始胆怯。据一些女性的消费者调查反映，如今很多人逛街都只喜欢在商店的橱窗外看看，而不敢走进商店里仔细挑选，这是什么原因呢？大部分人都有过这样的经历：当你走进一家服装店，营业员一看到你来了，马上迎上来，热情地说：“进来随便看看吧！没关系，不买没关系！你看，这是我们今天刚到的新款式，你穿多大号的，我拿一件给你试试------”你会是什么反应？除非你一眼就看中了，这样才有购买的可能，大多数人本来还准备仔细看看的，被营业员这样一说，又不好意思说只是来随便看看的，试了不买心里又会感到不安，于

3、是就变得很尴尬，只好匆匆逃走。其实，这些顾客都是被营业员变相“赶走”的！营业员如果连顾客都接近不了还谈什么做成生意呢？顾客见到店员面对正前方静静站在那里，潜意识会察觉到店员所表现的地盘意识，而不愿意进入商店。因此，如果要使店内商品能够时时畅销，没有冷静滞销的情景，就必须改正店员的错误行为，绝对不可以让店员静静站在店内。一般规模较小的商店特别要注意积极招揽顾客，以促销商品、增加销售额。在规模狭小的商店服务的店员，如果是一位认真工作而有干劲的店员，通常会有这样的想法：“这么小的店面，如果想提高销售额，必须积极地向顾客推销商品。”但是这

4、类店员却忽略了一个重要的关键，就是既然商店规模小，自然没有很大的空间设计，如果再加上店员的积极促销，扩大店员所占据的空间，那么顾客就更没有机会和意愿进入商店了。尚未决定购买任何商品的顾客，通常对于店员的态度和行为会较为敏感、胆怯。当顾客还在挑选商品时，如果受到热情的强迫推销，常常会如同惊弓之鸟般逃离商店，到其它商店购买商品。积极地招呼顾客，不时向顾客询问“你需要些什么？”“有没有我可以提供建议的地方？”等等，也很容易让顾客产生反感。因此，当顾客进入商店时，店员们应该正忙着某些工作，或是以亲切却不积极的行为招呼顾客，无疑是向顾客传达

5、“店员的注意力并不完全放在你身上，可以放心地接近商品，仔细挑选你真正需要的商品”的讯息。千万不要一见顾客便如蜜蜂看见了鲜花般，立刻扑向前去进行推销。须知热情的笑容与滔滔不绝的销售语言，并不是顾客一开始就需要的，也许他只是进来看看，也许是听别人提起感到好奇，而即使他是专程来购买东西，也会被一进门就遭到急剧的“攻击”吓退。营造一个舒适的购物环境，使顾客在无压力的空间里遨游，自然会放松心情听取服务员的建议，即使这次没有购买，或许下次会不请自来呢！营业员接近顾客的成功秘诀，就在于看穿顾客的心理，开口和他们打招呼时要恰当而得体，做到不早不晚

6、，不失偏颇，更不能将顾客吓跑。从顾客的角度来看，他们最讨厌以下两种类型的营业员：第一种情况是顾客刚一进店门，营业员就像贴身保镖似的跟随顾客，不让顾客有一点自由参观、选购的机会，结果这种过于热情的表现使顾客“受宠若惊”，希望赶紧离开这家商店。第二种情况是营业员在顾客刚进店的时候，就开始打量顾客的穿戴，以貌取人。当他们认为对方是一位比较有钱的消费者时，这才热情接待。一旦他们认为对方没有购买的意图时，就爱理不理，冷若冰霜，或是干脆任由顾客在店里随便溜达，也不上前与顾客打招呼。对营业员来说，适时巧妙地接近顾客应该抓住以下几种机会：1、顾客

7、匆匆走进店里的时候如果顾客匆匆走进店里就开始东张西望，仿佛在寻找什么东西，这一定是顾客要购买什么商品而正在寻找。这时，营业员可以上前主动接近顾客，并热情地向顾客打招呼。例如：“请问你需要什么东西？”“请问需要我帮忙吗？”如果你可以看出这个顾客手上拿着一付眼镜，是镜腿断了，或是有一只镜片打碎了，可以直接问他：“你是否要重新配一付眼镜，还是维修？”（如果你看到这个顾客手上拿着一个镜盒，脸上怒气冲冲的，这个时候你上去打招呼就要小心了，这肯定是来投诉的。遇到这种情况该如何解决，我们后面会着重地介绍这个方面。）此时，顾客如果真的找不到自己需

8、要购买的产品，见到营业员如此热情，他一定会乐意回答，希望营业员能给他提供帮助。因此，抓住这种顾客的时机必须越快越好。1、顾客驻足观看的时候一般来说，当顾客看到有趣的东西，或是他们打算购买的商品时，都会不知不觉地停下来仔细观察。在百货商场我们经常可以