改善医疗服务行动总结.doc

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1、改善医疗服务行动总结　　我院本着高度重视、精心组织、认真落实的总方针，坚持把“以病人为中心”的服务理念贯穿于医疗服务的每一个环节，通过自查、互查、积极整改等办法，努力完善我院医疗服务流程、制度和设施建设，并取得了一定成效。欢迎欣赏改善医疗服务行动总结! 　　改善医疗服务行动总结医疗服务事关人民群众切身利益，事关国计民生，事关医药卫生体制改革成效。随着医改逐步深化，根据新形势下医疗服务需求变化，进一步改善医疗服务柑，改进医疗服务流程，创点新方便人民群众看病就医萤的措施，对于促进医药卫忻生体制改革，落实群众路擅线教育，让人民群众切实漠感受到医改成效，提高社诛会满

2、意度，和谐医患关系别等具有重要意义。为贯彻写落实党的十八大和十八届裹三中、四中全会精神，不皖断加强医疗服务管理，提映高医疗服务水平，改善人铸民群众看病就医感受，制守定本行动计划。 　　总体颠要求：弘扬“不畏艰苦、鲸甘于奉献、救死扶伤、大早爱无疆”的行业精神，坚占持以病人为中心，以问题靴为导向，以改善人民群众巡看病就医感受为出发点，痞围绕人民群众看病就医反寅映比较突出的医疗服务问刘题，大力推进深化改革和痉改善服务，通过改善环境醛、优化流程、提升质量、化保障安全、促进沟通、建惹立机制、科技支撑等措施懂，为人民群众提供安全、倍有效、方便、价廉的基本喻医疗服务。 　

3、　工作目标摄：自XX~XX年，利用灾3年的时间，努力做到让食人民群众便捷就医、安全牺就医、有效就医、明白就蝎医，医疗服务水平明显提岳升，人民群众看病就医感永受明显改善，社会满意度粳明显提高，努力构建和谐辫医患关系。 (一)优化诊疼室布局。 　　根据门急诊扶患者病种排序及其常规诊俘查流程，合理分布各专业谊诊室和医技检查室，分楼帜层设置挂号、缴费窗口，扶有效引导和分流患者。 (孙二)保持环境整洁。 　　田做好就诊区域环境卫生整淋治，加强卫生间等基础环咋境管理，保持干净、整洁养、安全、舒适。严格落实圣公共场所禁烟要求。 (三充)设置醒目标识。 　　就苇诊区域设置建

4、筑平面图、精科室分布图，指示标识清篙晰、明了;为危险、易燃氯、易爆、有毒有害物品和祈放射源等设置醒目的安全甄警示。 (四)提供便民设殃施。 　　完善自助预约、直挂号、查询等服务，为患拔者提供饮水、应急电话、扳轮椅、纸、笔等便民设施搐;完善无障碍设施，放射毡检查时为患者提供更衣条畅件和符合规范的放射防护览。 (五)扩大预约比例。秘 　　三级医院逐步增加用瞻于预约的门诊号源，至X烟X年底，三级医院预约诊钝疗率≥50%，复诊预约谐率≥80%，口腔、产前眺检查复诊预约率≥90%蹬。 (六)推进双向转诊。园 　　推进分级诊疗，支持砌双向转诊，二级以上医院墟为基层医疗机

5、构预留足够泽的号源用于转诊。通过网弹络、电话、窗口、诊间、窄社区等多种方式、多种途垮径，提供预约诊疗服务，糊方便患者预约。实行“预纷约优先”，对预约患者和陵预约转诊患者优先安排就妓诊。 (七)实现分时预约痒。 　　全面推行分时段预倚约，合理安排患者就诊、揣检查时间，尽量缩短在医貉院候诊时间。至XX年底脂，住院患者分时段预约检咋查比例达到100%，门融诊患者分时段预约就诊率艳不低于预约就诊患者的5蚁0%。 (八)合理调配资盲源。 　　根据门急诊就诊斜患者病种排序，科学安排训各专业出诊医师数量，保芝证医师有足够的诊查时间淡。合理安排检验检查设备狸和人力资源，逐步

6、缩短检梭查等候时间和出具检查报替告时间，力争做到预约诊萧疗患者及时检查。中医医愈疗机构要根据中医诊疗特鸽点优化服务流程，缩短患霉者取药等候时间。 (九)哲推行日间手术。 　　医院辖在具备微创外科和麻醉支亚持的条件下，选择既往需壳要住院治疗的诊断明确单戈一、临床路径清晰、风险裳可控的中、小型择期手术慢，逐步推行日间手术，提汛高床位周转率，缩短住院耀患者等候时间。 (十)实姨施急慢分治。 　　三级医暂院逐步转诊高血压、糖尿简病、心脑血管疾病、呼吸跺系统疾病、肿瘤、慢性肾沦病等诊断明确、病情稳定狡的慢性病患者，由基层医严疗机构实施治疗、康复、雨护理、复查、随访，缓

7、解捻三级医院就诊压力。合理不确定基层医疗卫生机构配信备使用药品数量和种类，臼加强二级以上医院与基层糊医疗卫生机构用药目录的铝衔接，满足患者需求。 (高十一)加强急诊力量。 　绥　加强急诊与院前急救的贱医疗信息共享与医疗服务械衔接，不推诿、拒诊急诊钱患者。根据急诊需求变化岳规律，合理调配急诊力量盛，在急诊量大的夏季和冬缆季，配备急诊加强班。落鸭实应急救助制度，对于需喧要紧急救治，但无法查明喂身份或身份明确无力缴费秧的患者，要及时救治，不邢得以任何理由拒绝、推诿羔或拖延救治，防止发生突孝破道德底线情况。 (十二探)及时救治重患。 　　实责行急诊患者按病情轻重分刽

8、级分类处置，对急性心脑补血管疾病、严重创伤、急粘危重