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1、物业工程年终总结 XX年,在集团公司的正确领导及大力支持下,在公司领导班子的带领下,面对激烈的市场竞争和全国范围内抗击非典的严峻形势,公司全体员工团结一致、开拓进取,紧紧围绕年初制定的工作目标开展工作,取得了抗击非典和经营发展的全面胜利,管理工作持续改进,服务品质稳步提升,全年实现主营业务收入共计9669万元,较上年同期增长23%。税前利润、净利润分别比去年提高%和%,圆满完成集团公司下达的各项经营指标。
帧 今年,为了配合集团的旨物业发展,公司调整了发设展战略,奉行“先品牌、乖后规模”、“把工作重心旋放在改进集团开发物业的汛服务品质”
2、的思路,适度谱放慢对外拓展速度,集中小优势资源确保为集团开发卸的精品楼盘提供配套的精银品物业管理。为此,公司肿进行了一系列的调整:首掷先强化了领导分工,由总培经理直接分管、各副总协窑助参与集团开发物业的管聘理服务工作,并专门设立翱了集团开发物业周工作例絮会制度,缩短发现问题和澎解决问题的周期;优化人箱力资源配置,调换部分管峻理处负责人;收支实行“绒取之于集团物业,用之于愧集团物业”的政策,作为艺整体不提利润要求。同时辖,重点抓好以下几方面工进作:
第一,抓好制度琳建设。制定“封闭式管理溉规范标准”,以集团开发鹿物业小区为试点,并向各已全
3、委小区全面推广封闭式蔓管理;加强对各小区的安诊全评估,对小区内易攀爬鸯部位实施安全防范,采取遍各项防攀爬措施;实行管援理处主任-安全主管-分亿队长的安全管理组织架构涪,安全总监-安全管理部铡-安全主管垂直领导,通腰过测评考核确定安全主管上人选34人;通过理论考洱核和现场实操,从114揣名保安骨干中确定分队长时人选76人;根据工作岗唬位的变化,合理调整,分钢流保安骨干18人,为安非全管理工作迈上新台阶打艾下了坚实的基础。
第欧二,调整保安培训重点,驶强调保安的敬业精神和纪坤律性,以及对值班时各类每事件的处理规范,特别是障外来人员车辆管理及
4、各种裹异常情况的处理办法。全殴年保安培训时间达126掳小时/人。
第三,加胞强对保安工作和生活的关寻心。对保安工资实行了大砚幅度的调整,解决了保安瞩的社会保险问题,平均增序幅达200元/人月;同旦时投入20余万元资金,钟完善保安宿舍物品的配置侗工作;开设公司职工食堂茵,解决队员的吃饭问题;檄配置了报纸、金地期刊、尤金地物业报、金地保安园神地等报刊杂志,极大地丰钟富了保安员的业余生活。种
第四、严肃纪律和检粤查处罚。坚决执行请销假旨制度,防止私自外出;实鳃行严格的查岗查哨和晚点易名制度;加大检查督导的杠力度,查处睡岗26人,瞩脱岗13
5、人,其它违纪3庸1人;增大处罚力度,受配处罚70人次。
今年既,公司全面强化“以业主计为中心”的服务意识,率艾先在深圳业内提出并推行俞“7x24”服务模式,赃力求最大限度地满足业户檬需求;推出入户维修免费好服务,集团开发物业全年婴上门维修4107次,得梁到业主的好评,大大提高聋了业主对小区服务的满意颜程度。公司全年组织了1炸5次有关职业技能和行为鼠规范培训,共28项内容茂,培训课时达56小时/费人。据集团公司三季度对攒开发物业进行的调查,业巴主对我们维修服务的满意瓮程度达到了100%。
变 在销售配合方面,筹备芝成立上海、武汉分公司和
6、盅深圳管理部,克服非典困嘱难及异地资源短缺问题,雕全力投入深圳翠堤湾、北嘿京格林小镇和国际花园、蛹上海格林春晓和春岸等项遣目的前期介入和销售配合香工作,全面展示金地物业残管理良好形象,满足集团揭地产销售配合工作的需要仗。
今年,针对北京格弹林小镇存在的问题,公司延先后从深圳总部抽调2名谬工程师、2名客服主管、班15名维修人员及2名客臆服人员充实到管理处,给冬予人力资源的支持。同时憨派出客服人员参与和组建审应急维修队,在地产客服承中心统一调度下统一工作径,全力参与地产维修整改嚷工作,使小区工作各项管掸理步入正轨。海景方面,讳积极配合地产公
7、司做好业酋户走访工作,“黄牌”数纽量从高峰时期的130户饲270块,减少到目前的嘉2块(字朝里放置于阳台噬内),最大限度地降低了司在社会上形成的负面影响兆,减弱和抑制了对翠堤湾危的销售工作产生的不良影观响,有力地配合了地产公崭司的品牌策划和销售工作怎。翠堤湾方面,面对销售迎、入伙、装修、业主生活督同时并存的环境条件,公怜司全力以赴提供一流的销噶售现场管理、入伙前与业疼主的主动沟通及规范的入妖伙手续办理、服务导向的浅装修管理,尤其是超前做断好复杂环境下的封闭式管蜒理和快速反应的维修服务淑,使已入伙业主的生活成劣为潜在客户看得见、摸得让着、信得
8、过的促销样板,碾使得翠堤湾在5月份便基吐本完成了全年的销售任务映。
今年以来,翠盈嘉瘩园、芳邻等6个小区先后波成立了业主业委会,金地者花园业委会完成改选。金儿海湾、金地花园、
